摘要：随着我国经济的不断发展，发电站的种类和数量在不断的增加，电网越来越完善，电能的应用范围也变得越来越广泛。近年来，我国对电能的需求越来越大，各个电力公司开始不遗余力的竞争电力市场的份额。电能与日用品不同，电力公司需要时时刻刻的为用户提供电能，因此，电力公司一定要时时刻刻保证优质的供电服务，以留住已存在用户，并通过这些用户的宣传进而发展潜在用户。同时，电能作为一种商品，用户在选择提供商时也会货比三家，因此，电力公司的部门一定要做好市场调研，给出一个合理的定价。本文对目前电力公司的营销管理和供电服务做了一定的分析，总结了新形势下如何进行电力营销管理和提供供电优质服务的措施，希望可以为电力公司更好的发展提供一定的帮助。
关键词：电力公司；营销管理；供电服务；探讨
一、引言
近几十年来，我国经济发展迅速，电能的普及逐渐完善，电能的应用范围也越来越广泛，几乎各行各业的发展都需要电能的支持，因而电力市场在急剧扩张，电力公司对电力市场的竞争也越来越激烈。随着发电技术的推广和普及，现阶段，不仅仅是利用传统的热能发电，风能、太阳能、水能也都开始应用到了发电行业，技术也已经走向了成熟，甚至有了取代热能发电的趋势。
受电力行业的迅速发展，电能的地区垄断时代已经过去，人们对电能的选择已经是货比三家的形式，因此，现阶段电力公司必须要顺应时代的潮流，加强电力的营销管理并提供优质的供电服务。电力公司要进行广泛的市场调研，努力寻求自己的不足，从服务体系以及价格方面提高自己的竞争力，进而树立一个良好的品牌形象，为自家公司的长远发展打下坚实的基础。
二、电力营销管理的现状及其重要性
1.电力营销管理现状
随着我国经济的和电力行业的迅速发展，电力公司的数量在不断增加，电力市场的竞争也越来越激烈。各地区的电力市场也由原先的某电力公司垄断转变成了个电力公司间的公平竞争。随着社会的进一步发展，人们对电的需求越来越大，但电力公司的数量和发电量也越来越多，发电技术已走向了成熟，因此，各电力公司必须对当前的电力营销管理现状做出一定的改变，以提高自家公司的竞争力，进而增加自己的用户，为未来的发展打下坚实的基础。
在这种新的市场行情下，电力公司的电力营销管理一定要做出必要的转变，现阶段的市场已经从供不应求转变成了供大于求，因此，必须改变现阶段懒散的营销管理状态，陈旧的营销管理理念也应坚决摒弃，引进新的营销管理理念，通过加强管理以为优质、高效的供电服务奠定基础，最终在电力市场的竞争中处于不败地位。
2.电力营销管理的重要性
在当今的电力市场环境下，任何一家电力公司都想获得更多的市场，这就使得各家电力公司都应努力提高自己的市场竞争力，而提高市场竞争力的关键之一就是加强电力营销管理。
通过制定一套科学有效的电力营销管理方案，一是可以对当前的电力市场需求有充分的了解，从而对自家电力公司的发电量和供电量有一个更好的估算；二是可以提高公司员工的工作效率，使员工努力的方向更加明确；三是一套科学的电力营销管理方案可以给电力公司树立良好的形象，这对电力公司竞争电力市场份额也有很大的帮助。因此，电力公司必须要增加对电力营销管理策略的重视，以使在电力市场竞争中处于不败之地。
三、供电优质服务的重要性
电能作为人类赖以生存的能源，现阶段，所有的单位、工厂以及各家各户都已经离不开电能，电能也可以说是一种时时刻刻都要用到的生活必需品。电能作为一种商品，它与其他生活必需品是不同的，其他的生活必需品是一次性付款，在生活中不断使用的，通常只有到了一定的年限或者更新换代以后才进行更换。但电能却是一种时时刻刻都需要电力公司提供服务的商品，在任何时刻电能的使用都有可以受到影响，如雷雨天气、大风天气等等，在这种天气状况下供电线路、供电设备可能发生损坏，尤其是夜晚损坏，如果电力公司不能及时的维修，将严重影响人们的生活，电力公司的形象也将大打折扣。因此，电力公司的供电优质服务也是提高电力公司市场竞争力的关键因素之一，电力公司只有通过加强与客户之间的联系如通过上门调查和电话访问，并及时解决供电过程中的故障，才能不断增加用户忠诚度，使自己在电力市场中的地位不断提高。
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四、电力营销管理的整改措施
1.做好市场定位，改正自己的不足
在我国经济迅速发展的背景下，电力公司也的到了很大的发展，也已经基本走向了成熟。现阶段，电力市场已经处于“败家争鸣”的形式，供电垄断的状态也早已打破。因此，各家电力公司为谋取更好的发展，就要对自身做好定位，努力寻找自己营销管理现状的不足，并与其他电力公司进行对比，以做到取长补短，逐渐提高自身的竞争力。
2.制定一套完善、合理的营销管理策略
俗话说，知己知彼，百战不殆。要想在电力行业中脱颖而出，就要制定一套完善、合理的营销管理策略，对电力市场的行情有充分的了解。企业在进行电力营销之前，首先要对用户进行一定的调研，以确定一个大概的电力需求量，从而保证在供电过程供电量的充足，其次，要将强员工的培训工作，使员工对营销管理策略有充分的理解，进而保证营销策略的顺利实行。
3.树立良好的品牌形象
随着市场供应商的逐渐增加，同一商品可能有几个、几十个甚至几百个品牌，某些品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出，大都是通过制定合理的营销策略实现的。因此，电力公司在经济电力市场份额时，也要善于利用自己的营销策略，通过在营销过程的宣传，网络上的推广等等一系列的措施为自身树立一个良好的品牌形象。
4.实现供电的商业化管理
商品的种类多种多样，不仅仅是生活中看的见、摸得着的物品是商品，电能也是一种商品，因此，电力公司对电能也要进行商业化的管理。对电能进行科学化、规范化的营销可以减少电力市场中的纠纷，很好的维护电力市场的营销秩序，也能保证各家电力公司在电力市场中的公平竞争。
五、提供供电优质服务的措施
电能作为一种生活中的用品，其本质就是为人们的生活提供便利的物品。因此，客户更加倾向于优质、高效、稳定而且实惠的电能。这就使得电力公司要提供供电优质服务，笔者通过对电能的特点及使用方法的分析，主要得出以下几点提高供电优质服务的措施。
1.增加与客户之间的沟通交流
用户对电能的使用体验将决定用户是否会继续使用该电力公司的电能。因此，电力公司和用户之间一定要保持着密切的联系。电力公司的工作人员可以通过打电话或者上门访问的方式对多个不同地区的用户展开调查，询问他们电能使用过程中存在的问题，并征求他们对电力公司供电服务的意见，通过整改后，将改善用户的使用体验，增加客户的忠诚度。
2.改善售后服务
随着社会的发展，越来越多的生活用品都需要电能的支持，人们对电能的依赖也越来越高。因此，电力公司一定要保证供电的稳定性。这里的稳定性一是指正常情况下电能的稳定，以维持人们的日常需求；二是指供电线路、供电设备发生故障时能得到及时的修理，尽量降低对用户使用的影响。
3.利用互联网技术改善服务
随着科技的发展，网络技术已经得到广泛的普及，电力公司也应加强网络的利用，利用互联网进行用户数据的采集、分析可以明显的改善供电服务。例如通过互联网时时刻刻的关注着用户的用电情况，当电费将要不足时，及时的通过短信或者电话提醒用户缴费。
六、结束语
电能已经变成了一种生活必需品，电力公司也应根据时代的趋势调整自己的营销管理策略，以为用户提供供电优质服务。笔者在文中分析了电力营销管理的整改措施以及提供供电优质服务策略，希望可以为电力公司的发展提供一定的参考。
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论文作者:黄占刚
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/12
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