摘要：移动互联网的发展使电力企业电力系统的稳定性不断加强，消费者用电安全得到保障。但是随着经济的发展和人民生活水平的提高，人民对服务质量的要求不断提高。在这种背景下，要想保障电力企业的持续发展，化解两者之间的矛盾，电力企业必须不断创新营销服务方式，满足消费者的用电需求和对服务质量的要求，这也是电力企业当前应该解决的首要问题。鉴于此，本文主要分析探讨了移动互联网环境下的电力营销服务创新，以供参阅。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
现代信息技术飞速发展，互联网成为各行各业进行营销的一个很有拓展性的平台。电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。完成基于移动互联网背景下的营销策略的改进，方可更好的解决电力企业与用电客户之间在服务上的矛盾，提供更有竞争力的营销服务策略，改善服务质量，跟进消费者的不断提高的消费需求。因此，实现互联网背景下营销策略的提高和创新是在营销竞争中立于不败之地的关键。
1提高服务意识，满足消费者需求
市场是任何企业发展的最终归宿，消费者需求更是企业发展的根本动力。在移动互联网背景下，要想实现电力企业的大发展，必须注重营销服务创新，实现信息化管理，提高企业的服务意识，满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务，具体可以采取如下措施：首先是充分利用移动互联网网络，加强与消费者之间的沟通。及时记录消费者的消费信息，并对这些消费信息进行分析对比，并有针对性地向消费者进行产品营销，这种大数据背景下的营销服务才是电力企业发展的关键。其次是建立网上营销服务空间，排除交易时间、交易空间对消费者的影响，满足消费者随时进行交易的需求。
2完善营销服务制度
古语说：“没有规矩，不成方圆。”任何事物想要得到发展，都必须要有适合其发展的规则。对于电力企业来说，一套完善的营销服务制度是电力企业得以发展的规则。在当前状况下，电力企业应当对自身的体系进行全方位的完善，使企业内部的服务工作有所进步。创新服务是电力营销服务模式发展的核心内容。在电力营销服务运行的过程中应当不断的对新型的服务以及服务流程进行大力的推广。在这个过程中，电力企业应当谦虚的听取广大用户的意见，接收合理的建议，并且不断的完善自身的服务系统，为用户提供更加优质的服务。电力企业只有建议出完善的营销服务制度，才能使企业在运行的过程中具有凝聚力以及约束力。在制度实施的过程中，企业中各个部门的人员都应当严格的遵循，并且根据制度中的相关要求，完善自身的不足之处，保证电力营销服务具有实效性。
3提高客户个性化服务质量
电力营销经营理念上的内容充实应该根据市场上的动向来做出相应的改变或是计划，同时客户的需求方向也应是作为参考的一个重点内容，电力营销上的重点应始终放置在客户的身上，目标是为客户提供更为优质的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业如果想要在激烈市场竞争中占据一个较有优势的位置吗，就必须要以客户的需求为企业发展的目标，电力企业此时可以实施的方法有以下几种：①充分发挥网络营销上的技术优势，通过专业化的技术手段让客户的个性化需求得到满足，同时网络技术的使用可以让客户与企业之间的交流变得更加方便，同时企业可以根据客户个性化的信息反馈，利用新兴技术将问题进行妥善的解决，这些技术与方法的使用可以让德企业的发展步伐变得更快，在方法上，网络信息技术可以使用微博或是微信等一些信息交流发布平台将客户的需要或是问题进行采集处理，然后与客户进行信息上的沟通与互换。②利用网络信息技术打造出一个不受交易时间与地点的服务平台，可以对特殊需要的客户提供更多的便利，这样的平台打造也让服务的效率得到提升。③利用网络信息技术的优势对管理上工作体系进行科学的制定，及时对这些服务上的内容进行更新，这样高效的处理方式可以让信息化建设实行的更加高效，同时也可以根据客户需要将网络信息化的建设进行规划，从而对供电能力进行有效提升。
4建立科学的电力营销管理系统
根据“全面推广”的思路建立电力营销的完整系统。首先，要建立完整的电力营销部门之间的交流系统，其次，建立客户与营销系统之间的交流工具、互动平台。按照科学化的统一管理模式来实现电力营销系统的统一化，系统化，完整化。打造营销策略分析、营销实时监控等精细化管理内容。
5提高电力营销人员专业能力，加强高素质队伍建设
电力营销人员是企业的形象代表，举止文明、态度优良的职工有助于加强电力企业宣传力度，同时也对电力营销效果有一定的影响。一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍也是电力企业获得快速发展的必要条件，因此企业必须要重视对员工专业能力和素养的培养，以及营销服务信息化人才队伍建设。主要可以从以下几个方面展开：①帮助电力营销人员树立终身学习的意识，定期开展基础知识技能培训，邀请电力营销方面专家来开展讲座，加强经验交流，帮助营销人员业务素质的提高；②电力部门要积极与高校建立合作关系，引进具有优秀电力营销技巧的高素质人才；③由于当前电力企业的科技含量在迅速增加，电力企业的营销队伍中可以招揽一些计算机专业的人才，培养懂经营、懂技术和懂管理多功能人才，丰富和壮大电力营销队伍。
结束语
总的来说，新时期，电力企业面对的市场竞争，要想获得更好的发展，必须要创新电力营销服务体系，改变原来的营销观念和营销方法，打破被动局面，主动调查和分析客户，重视电力用户的需求，树立以客户为中心的服务理念，通过严格的制度来对电力营销服务过程及职责进行明确规定，为客户提供优化的服务项目，同时加强培养电力营销服务型专业人才，加强团队素质建设，从而建立一个完整的、智能化的服务体系，不断提高电力营销服务质量，促进电力企业快速发展。
参考文献
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论文作者:袁晨茜,徐森,李秋丽,李丁,安浩然
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
标签：互联网论文; 电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 消费者论文; 需求论文; 企业论文; 《电力设备》2019年第19期论文;