摘要：提升电力市场营销中全面优质的服务，不但要及时的更新电力市场营销的观念，同时还要实行电力市场营销集约化管理。由于电力市场的竞争日趋激烈，所以电力企业只有创新营销方式，为客户提供高效优质的服务，才能获得客户的认可和青睐，才能不断促进企业的持续快速发展。本文对提升电力营销优质服务的有效措施进行分析。
关键词：电力营销；优质服务；措施
当前，我国各地区的基础设施建设快速发展，一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求，对于电力企业的服务质量有着很高的期待。电力市场从卖方格局转变为买方市场，一些电力企业的营销服务比较滞后，使电力用户得不到应用的服务，增加了社会成本，使得电力企业的供电的长期垄断地位逐步地降低。因此，电力企业就要重视电力营销服务，要能够加强电力营销服务的专业化、规范化，提高营销人员的职业素质，改善工作效率与服务质量。
1电力营销的概念
电力市场营销是在市场经济背景下的一种十分必要的营销活动。电力营销就是在激烈的市场竞争中，满足用户的用电需求，并为用户提供优质的服务，从而提高电力企业的满意度，在市场竞争中始终处于优势的地位。电力营销的最终目的是实现商品的交易，提高电力产品的销售额，实现电力产品的最终的价值，提高电力企业的经济效益。只有用户满意电力企业的产品及服务，才能最终完成交易，所以电力企业要不断提高服务水平。
2电力营销优质服务的现状
2.1电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人.这种问题有着比较具体的体现--当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任.这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
2.2电力营销服务落后于电力用户的实际需求
电力企业的技术装备设施还存在着落后问题，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。对于用户的用电收费方式，还不能积极开展多种缴费付费方式，还没有对用户进行分类，还没有建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要进行评估，才能降低电力企业的经营风险。
2.3服务系统不完善
在产品的营销过程中，如果服务系统不完善，就会导致服务质量不高，服务效率不高。现如今虽然大部分的电力企业已经引进了新的设备和技术，到那时他们的营销方式仍然没有太大的改变，还是采用的传统营销方式。营业厅是他们主要的业务办理地点，客户办理各种业务仍然需要到制定地点到相关的人员处进行办理。有些地方虽然引进新的设备，建立了一些自动营销系统，但大部分的时候只是一个摆设，没有发挥真正的效用。电力营销系统的各个环节没有根据电力客户的实际要求来设计布置，这给电力用户在使用上造成了不便。
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3提升优质服务的有效措施
3.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力.对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务.在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人；对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
3.2规范营销中的服务质量
一是解决流程环节、员工、班组、部门之间的协调问题；二是细化营业厅的服务准则，可以细化为门迎流程、客户分流引导流程、服务咨询流程、业务接待办理流程、投诉处理流程、宣传流程、客户体验流程和应急处理流程；三是流程跟踪问责制，在客户进门后要有专业的工作人员进行跟踪处理，及时处理客户在办理业务中遇到的问题，小到用户更名，大到商业楼供电申请等全程必须要有人跟踪并加以正确指导，这是为了避免客户在办理业务中发生流程终止或者停滞，造成不必要的损失。对于流程终止的客户进行调查，并及时给出答复。在月末的时候要将完成的流程表统一上编汇总，最大程度的保障客户的切身利益；四是聘请新闻单位或者社会各界单位进行服务监督，从而形成全方位的监督体系，加强与社会各界的沟通，听取社会各界的意见，把这些意见统一归纳，在电力企业中进行分析，提出更好更有效的解决方案，提升企业的信任度；五是在营业厅要做到环境干净舒适，设施设备齐全干净，服务人员热情周到，提升企业的良好形象。
3.3深入了解客户的需要
供电企业应该加强对客户具体需求的了解程度，根据客户不同的需要提供不同的营销服务。因为客户的范围比较广泛，他们的身份和职业也各不相同，其共同的特点是对电力方面的知识了解不够。所以，在用电的过程中，供电企业应该主动为用户提供专业化的服务，及时的解决用户生活中遇到的用电方面的问题，比如电费的缴纳、抄表和维修以及线路故障修复等。供电企业要变被动为主动，运用各种方式对客户的需求进行了解，尽可能的在客户提出要求之前考虑到客户的潜在需求。所以，在供电企业要加深对客户用电需求的了解，及时主动的为用提供高效快捷高质量的服务。
3.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质是进行电力营销工作过程中服务质量好坏的关键因素，为了完成工作，就需要逐步加强电力营销队伍的工作能力。电力企业利用提高科学技术手段的水平和企业精英人才的引入来加强管理，并逐步加强新产电力品的研发的力度，通过一个科学合理的、高效的管理模式来进行电力企业营销人员的能力的加强，并且注重创建素质高且能力强的核心营销团队。首先，要主要加强建设供电公司营销管理信息系统，通过网络技术来达到实时更新信息的目的。另外还需要注意保证信息网络系统具有一个非常强的可靠性，保障信息和数据可以得到及时更新。与此同时，还需要利用相应的技术来提高和强化市场营销的监控力度，逐步通过分析获得的市场数据来进行营销决策的水平，还需要利用一些科学合理的营销电力服务策略来占据市场份额，以保证为客户进行电力方面的优质服务。其次，因为当前供电公司的科技含量正处于逐年增加的趋势，电力企业很难招聘到一些懂得相关技术的复合型人才，所以，在进行发展的时候，电力企业需要对高级人才进行招揽，还需要逐步提高新人培养的力度。
结束语：
当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。
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论文作者:张琳媛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
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