摘要：在市场经济大潮面前电力企业受到前所未有的冲击和挑战，传统的用电营销管理工作面对新情况、新形势和新问题，表现出日渐乏力、矛盾凸显的实际困境，已经不能适应电力企业发展实际和市场经济建设需求。当前电力企业必须面向市场的基础上，重新构建用电营销管理的新平台，寻求系统性提升和突破发展，根据市场实际和用电客户需求建立起科学的用电营销管理战略，制定具有符合电力营销实际情况的管理方案，挖掘电力市场、企业自身和客户资源上潜在资源和优势的基础上，提高电力营销管理的管理质量和效益水平。
关键词：电力企业 ；用电营销 ；营销管理 ；策略
1电力企业在用电营销管理工作中存在的主要问题
1.1 缺乏对电力营销市场的足够重视
长期以来，电力市场始终处于供不应求的情况中，由此导致电力生产企业管理者和工作人员对市场营销管理工作缺乏足够重视。电能不愁卖的思想广泛存在于电力企业员工之中。致使电力企业生产经营模式长期停留在计划经济时期，和现代市场经济的实际需求相脱节。
1.2 企业电力销售体系不健全
由于电力行业属于垄断型行业以及电力市场“卖方市场”的长期存在，使得电力企业缺乏对电力营销工作的研究与实践，营销渠道狭窄，营销机制运行不畅，电力销售必要功能缺失，体系建设严重不健全等现象长期存在，致使电力企业市场营销工作发展迟缓。
1.3 企业营销管理人员业务素质低下
很多电力企业的用电营销人员和管理人员没有内在的发展动力，在技能学习上存在认识不足，在素质提升上存在积极性不强等实际问题，特别在新市场环境、新技术与新体系推广的今天，人员不能全面确定管理的职责、重点和关键，导致管理营销工作出现熟悉程度不足、管理效果不良等问题，限制了管理营销工作的绩效提升。特别是很多电力企业在管理队伍建设上没有内在的挖掘和提升机制，在外部没有吸引和聘任高水平的管理人才的措施，导致营销管理工作开展不全面、不系统、不彻底，影响营销管理工作的开展。1.4 电力企业电费回收效率偏低造成电费回收速度不高、效率偏低的原因主要有：一是，用电营销管理人员不具备高度的责任感，在主动性上没有强烈的积极性，对用电客户没有完整而全面地了解，对电费收缴工作的重要性没有基本认知，导致电费回收数量不足，力度不够强，形成用户对电力企业电费的拖欠。二是，电力企业在电费回收平台建设上存在严重的系统建设不足，人为制造了电费收缴的瓶颈现象，导致用户上缴电费时出现了网点不足、分布不合理、态度恶劣，影响了企业和用户之间的互动关系，形成了电费回收效率偏低的客观现象。
2电力营销管理工作的有效策略
2.1 加强电力营销管理重视程度
电力企业在营销管理工作开展中，面对市场经济持续增长带来的挑战，为了可以有效提升电力企业营销管理工作成效，首要一点是转变传统营销管理思想，正确认识到营销工作对于企业成长和发展的积极作用。在企业经营管理中，养成良好的用电营销管理意识，提高领导层和管理层的重视程度，树立正确的服务客户态度和大局意识，切实将现代化管理理念和营销理念融入到企业管理工作中。深入用电市场调查，了解用电需求的同时，借助先进理念指导下开展市场营销活动，促使营销管理住建系统化、市场化发展，以便于在电力营销管理中展现更大的价值，推动电力企业健康持续发展。
2.2 构建完善的电力企业市场化电力营销管理体系
电力企业营销管理工作中，应该正视电力市场和外部环境变化带来的挑战，任何一个要素变化都可能影响到营销管理工作结构和功能变化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这就需要电力企业可以迎合电力市场发展趋势，在企业内部构件完善的营销管理体系，借助现代化技术建立营销管理平台，有助于推动市场功能转变和优化，切实提升电力营销管理工作成效。电力企业应该持续深化市场调查，推动市场营销模式创新和改进，推动电力营销管理体系健全和完善，有助于整合资源优势，构建电力营销管理体系和服务机制，促使后续的营销管理工作更加便捷、高效、有序进行，提升服务质量的同时，形成更加现代化的营销方式。建立电力企业营销管理体系，应该对现有的公共资源和社会资源有机整合，推动营销工作创新和完善，实现网络式覆盖，推动电力企业营销管理途径创新和完善。
2.3 提升电力企业营销管理人员素质水平
电力企业面对市场经济高速增长带来的挑战，应该充分整合社会资源，促进电力企业营销管理人员素质水平全面发展，以便于提升电力企业市场竞争优势。为了可以打造一支高素质的电力营销管理队伍，应该加强教育和培训力度，促使电力营销管理人员可以学习前沿理念和知识，借助现代化技术辅助各项工作全面落实和提升。除此之外，电力企业应该与其他企业加强沟通交流，引进优秀的营销管理人才，为人才成长提供发展空间，提升营销管理工作的积极性同时，全方位提升营销管理工作质量，确保电力企业营销管理工作顺利展开。
2.4采用有效销售策略刺激居民用电消费
众所周知，居民是用电消费的最大群体，电力企业开展用电营销的对象也主要是普通居民。为更好提升用电营销成效，建议电力企业在用电营销管理方面，可科学采用一些较为有效的策略，不断刺激居民的用电消费。诸如，当下电力企业采用的阶梯电价即对居民的用电消费产生了积极影响。在笔者看来，电力企业还可在此基础上积极推行峰谷电价，提高峰谷时段的电力价格。这样的做法有利于刺激居民在低谷时段消费电力。与此同时，电力企业还应在用电知识的宣传方面多下功夫，积极鼓励和倡导更多居民接受这种新的用电理念。电力企业应积极组织用电营销工作人员走进社区，开展丰富多样的用电宣传活动，引导广大居民科学进行电力消费。值得注意的是，用电营销工作人员在与居民进行面对面沟通交流的过程中，一定要态度和蔼，表现得可亲可敬。不能以高高在上的姿态与普通居民进行交流。只要用电营销工作人员能够真正做好以真心换真心，那么用电营销工作人员提出的理念也更容易被广大居民所接受。
2.5切实做好电费回收管理工作
对于电力企业而言，纵然其用电营销工作做得再好，但电费却无法回收，这样的用电营销管理无疑是失败的。因此，电力企业在用电营销管理方面，必须重点加强电费的回收管理工作。具体可采取的措施为：第一，电力企业可将电费回收情况和收费人员的工作绩效紧密结合在一起，与其奖金直接挂钩。电费回收率越高的工作人员，其工作绩效就越高，得到的奖金就越高。反之，获得的奖金越低。第二，电力企业应积极推广智能电表的使用，如若用户的电费拖欠到一定数额，可对其进行停电处理，促使用户积极缴费。第三，对于恶意欠费的用户可适当采用法律手段，确保电费能够及时回收。第四，电力企业可积极向当地政府反映，反映电费回收工作难的问题。进而获得政府的积极支持，确保电费回收工作的顺利有效进行。
结束语
经济的高速成长和高速发展是电力市场现实的成长机遇和发展挑战，在社会和经济市场化进程的推进中，电力企业面临同业和产业竞争的压力逐步加大，面对新环境、新情况和新问题，电力企业要认识到影响工作对市场适应、市场竞争、企业发展的核心推动作用和重要影响功能，要推进企业营销策略、理念和思路的创新，要以提高服务质量、提升营销有效性为目标，重新构建企业营销活动的组织、结构和模式，探寻电力企业经济和发展的新增长点，实现电力企业全面而健康地成长和发展，努力促进社会用电安全和国家能源安全。
参考文献:
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论文作者:景源
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/14
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