摘要：近年来随着电网体系建设的日益完善，供电服务水平也相应提高。但在电网管理中依然存在管理粗放的问题。如何持续优化营商环境、加强供电服务精细化管理，更好的促进电网的高效运行成为电网领域一项重要的课题。本文分析了当前电网运行中存在的问题，并有针对性的提出了优化营商环境提升供电精细化服务的有效措施。
关键词：电网；营商环境；精细化；问题；措施
引言
电力营销是供电企业的核心，决定着企业的经济效益和社会效益。电力营销必须以市场需求为导向，树立以人为本的理念，通过持续优化营商环境、加强供电服务精细化管理，改变当前电网建设管理中存在的管理水平低，运行方式粗放的问题，才能为广大电力客户提供更为优质的服务，创造更大的经济和社会效益，提升电力企业的核心竞争力。本文分析了当前电网运行中存在的问题，并有针对性的提出了优化营商环境提升供电精细化服务的有效措施。
1电力市场供电服务存在的问题
电力服务指的是站在电力企业的角度，对电力产品如何更好的适应市场需求进行服务手段和模式的创新，提高电力产品在市场上的竞争力。随着市场经济的发展，用电客户对电力服务质量的需求越来越高，电力企业必须顺应市场潮流，不断优化营商环境，始终坚持市场为导向，以客户为中心，通过提升供电服务质量和水平，来促进电力企业的更快发展。当前电力市场供电服务中还存在一些问题亟待解决。
1.1对客户服务意识较为淡薄。电力作为一种商品，也需要进行营销，电力企业必须在服从市场营销需求下进行生产和经营。当前在电力市场营销中，诸如存在的供电服务质量差、服务体系不健全、售电服务质量满意度不高等问题，已经和当前日益多元化的客户需求不相适应，久而久之会降低电力企业在市场的竞争力。面对快速发展的新能源，电力企业要提高市场核心竞争力，必须转变经营理念，从注重生产经营向注重营销服务转变，时刻坚持以市场需求为导向、以客户需求为中心，才能促进电力企业的健康可持续发展。
1.2.竞争意识薄弱。当前的电力企业大多属于国有企业，长期以来，政府干预和控制着电价，不受市场经济发展调节机制的控制，造就了电力行业在能源中的龙头老大位置，企业员工享有的工资福利待遇较好，企业员工竞争意识淡薄，主动服务意识不强，形成了电力行业粗放经营的管理模式。
1.3管理机制与信息化不相适应。当前的电力企业管理模式老化，服务方式单一，管理粗放，管理松散，特别是过去传统的营销体制下制定的用电业务流程程序复杂、环节多，与当前电力营销方便、快捷、高效的信息化建设要求已经不相适应，信息处理还远远达不到标准化、统一化要求。电力企业基础管理工作滞后，一些用户的营业档案和基础资料缺失，导致一些信息资料不能共享，对电力企业管理形成了诸多不便。
1.4.服务质量有待提升。客户至上是电力企业的服务宗旨，优质满意的服务才能赢得市场竞争优势。当前供电企业存在营销管理、监督体制不完善的问题，营销机构职能发挥不到位，在市场策划市场开发、需求预算和管理、新技术引进开发、客户的服务方面，作用发挥不到位。用电运行维护管理落后、服务效率低、用电报装流程繁琐、营业智能自动化化水平低、电价单一等问题个别地方还比较突出，对供电单位管理不规范现象投诉不断增多，供电企业必须依法规范经营，提供更加优质的服务，促进电力营销服务的创新和发展。
2优化电力市场营商环境的重要性
2.1有利于促进电力企业健康持续发展。从当前电力企业运营状况来看，电力企业专业化管理人员严重匮乏，企业内部管理制度不完善，管理粗放，相关工作人员工作态度不积极。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆优化电力市场营商环境，帮助企业员工树立积极的工作态度和较强的责任感，改变企业传统的以“生产”为主的营业模式，向当前的“管理”模式转变，提升对客户的服务质量。另外，优化营商环境施行精细化管理，能有效降低企业管理漏洞，规范管理行为，增强电力企业的综合竞争力。
2.2有助于实现企业管理目标。优化电力企业营商环境，按照规范化管理的要求，明确管理目标，注重创新和完善管理模式，实施精细化管理，不仅能缓解企业面临的市场竞争压力，改善传统管理模式中存在的不足，还能通过管理的精细化，使企业经营管理成本降低，提高核心竞争力。
2.3有利于促进管理高水平发展。精细化的管理方式能提高电力人员的安全管理意识，提高电网系统的专业化和标准化，完善电网体系建设，使电网系统运行更加安全、高效、稳定。同时还能提高电网的服务水平和质量，使电网系统更好的适应新形势、新发展需要。
3.优化营商环境提升供电精细化服务的有效措施
3.1提高电力优质服务水平。要把客户的需求和企业的效益紧密联系在一起，提高对客户主动服务、优质服务、全方位服务意识，将优质服务贯穿售前、售中、售后的全过程，提高客户满意度，增强客户对企业的信任感。要及时监测用电客户出现的问题，提供多种便捷服务，方便业务查询和损修投诉，给客户提供更多的电力需求和更优质的服务，营造良好的电力市场环境，促使电力企业的高效发展。要本着客户需求做电力管理服务工作，通过管理服务工作水平的不断提高，实现企业经济发展的目标。
3.2.落实精细化管理职责。要积极推行电力服务精细化管理，进一步明晰工作人员的岗位职责，对工作职责要求进一步细化，建立科学合理的管理机制，将责任制度落实到相关责任人，将压力传导到人头，不同部门、不同人员承担相应的责任，调动员工工作的积极性，将精细化管理落实到电力企业管理的各个环节和各个过程。
3.3加强信息化管理。电力服务管理要注重与信息化相结合，努力打造信息共享、科学合理、运营流畅的电力营销管理系统。要重视客户信息数据库，通过对客户的用电需求及变化趋势的缜密分析，有针对性的进行市场营销模式开发，在遵循产业政策、能源政策、价格政策的基础上，加大电能产品宣传，推进以电代煤、以电代油、以电代气等营销策略，加大新型电能产品研发，引进新技术新工艺，推广环保电能产品。
3.4提升全员服务质量提升客户满意度。进一步压缩办电环节、简化客户办电手续，推广线上全天候服务。要全面推行“互联网+”营销服务，通过“掌上电力”手机APP、95598网站等方式，实现客户线上资料审查、业务查询、服务质量评价，尽量让客户少“跑腿”。对用电优质客户推行联合服务，提供预约上门服务和业务代办服务。明确各业务环节办理时限，推进业务限时办理。开展办电前期咨询服务，指导客户合理确定用能方式、配电设施容量、选址和布局。在指导优质电力大客户做好配电网规划服务的同时，最大程度的简化供电方案审批程序，督促政府及相关部门加快行政审批速度。
4结语
电力企业要实现健康可持续发展，必须从客户需求出发，不断优化营商环境，推进服务管理创新，通过优质服务提升用电客户的满意度，提高市场竞争力。
参考文献：
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[4]白亚平. 全面提升服务水平 持续优化营商环境[N]. 太行日报，2019-04-03（003）.
论文作者:赵月乔,桂鹏,叶芳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/7
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