彭佳佳
湖南电力公司常德供电公司客户服务中心 湖南常德 415000
摘要：电力营销工作具有与客户接触点多、时效性高、流程复杂、作业分散、点多面广等基本特征，若不重视监控指标以及关键节点，对供电企业服务形象、经济效益则会产生直接的影响。近年来，随着我国社会经济的快速发展，在一定程度上增加营销工作的复杂性，其在经营过程中的风险问题越来越明显，例如指标异常、工作差错、业务操作频繁、业务数量增长等方面。有效建设稽查监控体系是目前供电企业的必然发展趋势。本文对稽查监控体系的建设重难点进行分析，并探讨相关完善策略。
关键词：电力企业；稽查监控体系；重点难点；策略
电力营销环节内控约束机制中稽查监控体系可发挥非常重要的作用，采用“稽查监控”的方式能够有效规范员工营销服务行为，避免“跑冒”、“滴漏”的问题，符合企业塑造品牌形象、挖潜增效的要求[1]。据分析相关研究资料得知，稽查监控可有效降低风险、减少差错，构建稽查监控机制，可有效提高电力企业营销业务监督能力、管控能力，使营销管理转变成集中精细化管理得以实现，从根本上提升营销整体工作管理水平以及质量。
一、稽查监控体系的建设重难点
（一）缺乏完善的管控制度
目前，我国市场经济已经逐渐确立主体地位，南方电网“两型两化”、国家电网“三集五大”等改革工作均获得顺利开展，且开展效果相对明显，如何有效减少稽查监控体系是现阶段电力企业面临的主要难题[2]。通过分析电力营销稽查管控制度的构建工作得知，电力部门均未从专业性角度规定电力营销稽查工作，主要体现在两个方面：首先，国内电网企业尚未建立统一标准性文件规定工作质量、工作标准的评价工作，没有按照定量化的测量效度评定营销效果以及分析营销现状，造成电网企业营销稽查人员均是按照自身企业的标准完善营销稽查工作，其工作质量评价标准存在一定的区别，不能将电力企业营销工作整体质量有效反映[3]。其次，电力企业尚未制定完善的稽查监控体系，导致电力企业在处置电力营销稽查工作时无法满足企业整体发展的要求，使电力营销稽查工作出现监督不到位、处置效率低等问题。
（二）缺少针对性的风险评价制度
近年来，随着国内经济的快速发展，用电用户对于电力营销服务的需求也逐渐提升。受到传统计划经济体制的限制，电网企业属于垄断发展的类型，在发展的同时使企业竞争意识有所减弱，其在向用电用户提供多元化营销服务模式时，不能全方位认识营销管理存在的风险问题，例如社会负面风险、供用电法律风险、经营风险等方面。加上电力企业主要管理人员尚未能清晰的认识控制经营风险的重要性，仅对安全生产给予重视，对于营销经营存在的风险问题则有所忽略，导致企业自身经营管理控制难度逐渐加大。大部分电力企业没有根据自身的发展情况建立完善的风险控制体系、内部风险评估标准，导致电力营销工作内部控制存在的风险有所增加，使电力企业顺利开展营销稽查工作受到一定的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（三）稽查监控缺少创新性
通过分析目前研究资料得知，我国电力营销稽查监控工作缺乏一定的创新性，通常是采用简单取样的方式逐一对比相关资料，从而获得资料中可能出现的问题。采用简单查找、取样等方式大范围的核查电力企业相关营销报表、营销业务、相关档案，需要耗费大量的时间、物力以及财力，且不能获得理想的稽查监控效果。加上仅是通过稽查人员按照自身的工作经验判断稽查结果，衡量营销稽查监控结果无法符合评判级别的要求。
二、完善稽查监控体系的相关策略
（一）完善制度体系的建设
电力企业是否能够构建有效的稽查监控体系与相关制度的完善、支持具有非常密切的联系，其具体体现在下述几个方面：首先，稽查监控工作对程序性、规范性的要求较高，电力企业开展稽查监控工作时，应该对相关的管理制度进行完善，明确行为规范的要求，在法律法规允许的情况下开展稽查监控活动，避免开展违法或者违反法律法规的活动[4]。同时要明确稽查监控人员的责任范围、岗位职责。其次，电力企业应该参照国家新政策、新管理制度，通过分门别类的方式整理有效依据，从而推动稽查监控工作高效、有序的开展，确保其能够达到有据可查、有理可依的需求，对开展稽查监控工作给予规范。最后，通过分析稽查监控体系实施的不同阶段，合理的调整工作重点。
（二）建立与完善稽查指标体系
电力企业建立与完善稽查指标体系主要是从服务源资源、数据质量、工作质量等方面入手，主要体现如下几点：（1）有效监控服务资源。在监控服务资源时，若发现运行中的支撑系统发生异常，要立即通过针对性的对策促进服务系统可用性、稳定性有所提高，从而使相关的业务服务质量有所提高。另外，电力企业应该有效的掌握、监控客户服务专线实际运行情况，合理科学的配置有限资源，从而有效提高利用资源的效率。（2）有效监控数据质量。电力企业是否能够有效开展稽查监控工作与相关业务系统数据的准确性、完整性具有非常密切的关系，应合理的统计、核对、校准数据。若在数据统计核对时发现存在数据错误或者数据缺失的问题，以问题清单的方式罗列相关问题，开展稽查监控工作，有效控制数据的质量。电力部门在有效核查客户档案时，需要重点审核清单、档案的完整性，对于存在缺失的项目，要立即通过相关对策实行补齐处理[5]。电力部门不仅要有效稽查信息完成性，同时还应检查相关信息匹配情况是否准确，为及时纠正清单提供便利。（3）有效监控经营成果。业务水平主要是依靠经营成果来反映以及呈现。所以，建设稽查监控体系时，需要及时监控存在异常情况的经营活动，采用针对性的业务应用系统、监控系统进行有效处理。特别需要重视监控零用电、超容量用电等情况，分析导致出现问题的相关原因，若不能通过相关系统有效解决，稽查人员需要立即到现场全面勘察。
（三）构建健全的稽查风险管控体系
据分析我国电力企业风险管控工作存在的问题得知，其对营销管理存在的风险有所忽略。因此，电力企业加大建设营销风险管控体系的力度，能够促进其内部控制能力得到明显增强。建设电力营销风险管控体系工作可以从客户用电安全风险、客户信用风险、企业形象风险、供用电法律风险、营销经营风险等方面入手，有效的识别以及评估稽查监控工作中存在的风险问题，并制定针对性的风险应对对策，构建风险管控持续改进的相关制度，旨在有效规避电力营销稽查监控存在的风险问题[6]。另外，电力企业在建立风险管控体系时要确保专业人员能全面处理以及收集营销管理的相关信息，采用有效运作管控体系的方式使营销业务风险的预控、在控、可控效果得以实现，促进电力企业营销稽查监控工作中风险管控能力获得明显提高，确保能够有效的建立应急响应机制、预警机制以及营销稽查监控机制。
三、结束语
电力营销稽查监控体系的建设与完善是系统性、长期性的工程，不但要营销稽查人员对工作的原则性、专业性有所掌握，同时要良好的控制其灵活性。通过建设稽查监控体系，促进相关法律法规得以完善，以不断创新的方式，维持和谐的稽查环境，加强高素质稽查人才队伍的建设工作，使稽查监控监督作用、检查作用得以全面发挥，达到反窃防盗、堵漏增效的目的，从而维护电力企业利益，促进电力企业形象明显提升。
参考文献:
[1]姚宇青.基于B/S模式的电力营销稽查监控系统设计与应用[D].华北电力大学,2014.
[2]李红梅,王凤.青海电力营销稽查监控系统架构设计与应用[J].电力信息化,2011,12:44-48.
[3]王天博,马一菱,蔡颖凯,高曦莹,王浩淼.利用电力营销稽查监控管理模式提升数据质量的研究[J].东北电力技术,2013,06:44-46.
[4]黄坤元.解析电力营销业务中电力营销稽查监控技术的应用[J].科技与创新,2014,12:57-58.
[5]罗珍.浅谈电力营销工作中营销稽查监控系统应用效率的提升[J].通讯世界,2014,14:57-58.
[6]符华.基于电力营销的在线稽查监控系统研究及应用[J].信息技术与信息化,2014,10:141-143.
论文作者:彭佳佳
论文发表刊物:《基层建设》2015年28期供稿
论文发表时间:2016/4/6
标签：工作论文; 电力企业论文; 风险论文; 电力论文; 体系论文; 质量论文; 业务论文; 《基层建设》2015年28期供稿论文;