以人为本 打造企业发展的核心动力，本文主要内容关键词为：企业发展论文,以人为本论文,核心论文,动力论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当前，“以人为本”乃企业发展之根本已成共识，许多企业都在大谈特谈“以人为本”，然而对究竟什么是“以人为本”、企业应以什么人为本、企业怎样以人为本？对这些问题他们却缺乏深刻认识与把握，正因为在这些问题认识上的缺失，才导致以三鹿问题奶粉事件为突出代表的坑害顾客事件以及损害企业职工利益的事件层出不穷。因此，只有深刻理解和把握以人为本的科学理念，定企业科学发展之“势”，铸企业科学发展之“魂”，增企业科学发展之“力，才能有效地避免坑害顾客利益、损害职工权益事件的发生，才能提升企业发展的核心动力。
1 “以人为本”，定企业科学发展之“势”
所谓“势”，即势力，就是企业生存发展所仰仗、依靠的东西。企业发展之“势”是什么，有人说是雄厚的资金，有人认为是先进的技术设备，有人说是健全的企业制度，还有人认为是生产与营销的既成优势。这些回答至少都不够准确，企业发展的最终之“势”应该是人。不可否认，资金、优质的产品、生产与营销优势、企业制度、技术设备是企业生存发展之“势”，但并非终极之“势”。企业发展的终极之“势”是人，是两种人：顾客和员工。所以，现代企业管理中的“以人为本”应体现在两个方面：在企业外部，“以人为本”就是“以顾客为本”，就是要将顾客的利益和需求作为“本”，通过提供优质的产品和服务来满足顾客的需求；在企业内部，“以人为本”就是“以员工为本”，就是要将员工的利益和需求作为“本”，创造更多的物质和精神财富来满足员工的需求，实行人性化的管理方式，促进员工的全面发展。
1.1 “以顾客为本”，是企业科学发展之“根”
顾客是企业利润的来源，没有顾客，企业的产品和服务也就失去了意义。尤其是在买方市场的今天，争取和赢得顾客已成为企业生存发展的关键，没有了顾客，任何企业都无法继续生存。因此顾客成为企业生存之“根”。
“以顾客为本”，就是要树立企业的一切活动都是为了顾客的价值取向，形成“以顾客为中心”的理念，把企业的利益、顾客利益和社会利益融合在一起。传统的企业经营以物（产品）、钱（利润）为本，企业的管理者最关心的问题是企业生产规模的大小、市场占有率的高低、产品销售额的多少。企业管理者所做的一切，就是想方设法使消费者来接纳自己的产品，很多企业并没有真正的把消费者当回事，他们总是力图操纵消费者。甚至一些不法企业为了占领市场、获取利润最大化，有的做虚假广告，有的搞价格大战，有的给回扣、提成，有的制假售假，有的粗制滥造、以次充好，可以说是利欲熏心、不择手段。尽管他们获取了一时之利，但毫无例外的是由于坑害顾客，丧失信誉，或失去了市场、或破产倒闭、或受到法律严惩，最终是搬起石头砸了自己的脚。也就是说，以物（产品）、钱（利润）为本，最终导致哪些缺乏自律的企业走向了极端。事实上，对企业而言，能否占领市场、实现利润最大化，最终取决于其产品能否得到消费者的认可。从这个意义上说，企业经营管理全部活动的最根本的目的是满足顾客的需求，即要“以顾客为本”。
因此，要真正做到“以人为本”，企业的经营管理人员必须真正抵达“金字塔底端”的消费人群，深入研究谁是自己的顾客和顾客群、他们的需求层次、价值取向、购买理念等，准确把握他们的愿望和要求，改进产品和服务质量，提供富有针对性的产品与服务，充分满足顾客的需要。力争通过自己优质的产品和周到的服务，使每一位顾客都成为企业未来的长期的忠实客户和“客户源”（“客户源”是指通过老客户发展新客户）。而当企业一旦拥有了自己长期而稳定的顾客、顾客群和“客户源”时，无疑也就赢得了一个长期而稳定的市场，为企业的长期生存和发展扎下了深“根”。
1.2 “以员工为本”，是企业科学发展之“本”
企业的发展也离不开员工，员工是企业的主体。在企业生产经营诸要素中，员工是最根本、最重要也是最活跃的要素，资金、技术设备、企业制度、生产与营销优势等都需要他们去把握、去驾驭。企业各个环节、各个方面的工作都要靠他们来完成。如果把企业比喻为一部机器的话，则每个员工就是组成这部机器的零件，没有这些零件的密切配合、协调动作，企业将无法正常运转，甚至只能成为一堆废铁。因此，员工是企业生存发展之“本”，是增进企业活力的源泉。
企业“以员工为本”，不是以员工为“成本”，把员工当成企业的负担，把着眼点重点放在如何压缩员工数量、降低员工工资、减少员工福利等方面，想方设法降低企业成本。也不是以员工为“资本”，把员工看作是企业赚钱的手段，把着眼点重点放在如何加强员工管理、提高员工工作效率等方面，想方设法为企业创造更大的效益。这两种情况都不是真正的“以员工为本”，真正的“以员工为本”是“以员工为根本”，是目的和手段的统一。
“以员工为根本”，首先是以员工为“根本目的”，即以满足员工的需求为根本目的，要认真研究员工的需求，并采取相应的措施去满足不同员工的不同需求，实现员工作为“人”的全面发展。其次是以员工作为企业“立足之本”，重视对员工的人性化管理，尊重、激励、发掘员工的潜能，充分调动员工的积极性和创造性，促进企业的发展。企业只有把对员工的目的性和手段性有机统一起来，才能使其终身效力于企业，为企业发展带来不竭的动力。
总之，现代企业要提高市场竞争力、实现又好又快发展，就必须把“以人为本”的理念贯穿于日常经营管理之中，既要“以顾客为本”，了解顾客的需要，满足顾客的需求，又要“以员工为本”，重视员工的发展，发挥他们的积极性和创造性。只有把顾客这个“根”与员工这个“本”结合起来，才能把“以人为本”的企业管理理念转变为推进企业科学发展的核心动力。
2 “以人为本”，铸企业科学发展之“魂”
企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的被组织成员所共同信仰的特定的文化观念、价值观、道德规范、企业精神、行为习惯等的总和。优秀的企业文化可以提高企业的效率、激发员工的积极性和创造性、培养顾客的忠诚度、为企业的发展提供精神动力、形成强大的企业凝聚力等，在企业发展中发挥着巨大的作用。因此，要提升企业发展核心动力，必须铸造企业文化这个企业生存与发展的“灵魂”。
2.1 “以顾客为本”，构建“面向顾客型企业文化”，赢得持久的客户竞争优势
“以顾客为中心”，是企业文化的基础，“面向客户型企业文化”是“以顾客为核心”而不是“以产品为核心”。注重“以产品为核心”的企业往往不是站在顾客的立场，而是以企业所能提供的产品和服务为出发点来看问题，比如他们愿意花费大笔的资金去引进新技术、开发新产品，却不愿花一点儿时间去弄清楚顾客到底需要的是什么；他们在产品宣传时重对新产品特点的推荐，而不是强调该产品能满足顾客的哪些需求、能带来什么样的享受，其结果只能是“出力而不讨好”。而“面向顾客型的企业文化”则与之不同，它强调把顾客满意原则作为企业核心价值观不可或缺的内容，将满足顾客需求、为客户创造价值和让顾客满意看作企业的头等大事，时时处处都能站在顾客的角度想顾客之所想、急顾客所急。他们深知只有采取比别人做得更好的原则，才能有机会展现自己企业产品和服务的特色，赢得顾客的青睐，才能最终赢得持久的市场竞争优势。可见，“面向顾客型企业文化”一方面使员工形成“以顾客为中心”的经营理念，凝聚员工的意志，实现企业内外部资源的综合管理；另一方面能够提高顾客的满意度和忠诚度，使企业获得持久的客户竞争优势。
2.2 “以员工为本”，倡导企业团队精神，造就战无不胜的员工队伍
一个企业如果不能成为一个有绩效的团队，就是一盘散沙。一个团队如果没有良好的团队精神，就不会有统一的意志和行动，就不会有高的绩效。企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。
企业的团队精神的固化与发挥必须坚持“以员工为本”。首先要将企业团队的奋斗目标建立在员工利益和需要的最终满足上，能够代表企业中大多数成员的利益，要让每一个团队成员都明白自己在为团队目标奋斗中将会得到什么利益，增强目标吸引力，这将极大地激发员工的献身精神、忠诚团队的信心与决心；其次是营造公平公正的氛围，创建公平公正的机制，保证团队成员得到公平公正的待遇；第三是建立与完善科学的人本管理制度，使人们的行为制度化、规范化、程序化，从而保证生产经营活动协调、有序、高效进行。第四是关注企业内部的员工关系，适时地调节部门之间、员工之间的矛盾，以健康积极的企业文化倡导相互尊重、彼此信任的人际关系，创造良好的人际关系与工作氛围。总之，塑造和培养团队精神，可以有效防止军心涣散，克服产生离心力，能培育员工团结向上的精神风貌，增加企业凝聚力、战斗力，造就一支攻无不克、战无不胜的员工队伍。
2.3 实施以人为本管理，构筑独特企业文化，打造核心竞争能力
企业要想在激烈的竞争中获得优势，就必须打造有鲜明个性、与众不同的核心竞争力。企业的核心竞争能力既包括产品质量和技术方面的，也包括文化和机制方面的。每个企业都有自己的创业史和成功的经营之道，都有自己独特的环境、条件、文化传统、发展目标、经营管理方式，企业就是在自己独特的长期生产经营过程中逐渐提出、培育、积淀形成了自己独特个性的企业文化。而企业文化中所内含的核心价值观和企业精神是无法进行复制与模仿的，正是由于它的无法复制与模仿才使企业文化成为企业的核心竞争力。放眼现实，不论是索尼还是尼桑、不论是惠普还是IBM，甚至位居世界500强的所有企业，它们之所以能胜出于其他公司，就在于他们善于给企业文化注入活力，凭借企业文化的力量。国内的全聚德、瑞福祥、同仁堂等之所以能成为百年的老字号，也正是因为它们具有深厚文化底蕴和独特个性风格的企业文化。这些优秀的企业文化一旦形成，就会渗透到企业运行的每一个环节，牢牢扎根并生生不息，成为企业的“文化基因”和支撑企业可持续发展的支柱，不断从根本上提升着企业的竞争力。
企业文化是全体员工认可和共同遵守的特定的文化观念、价值观、道德规范、企业精神、行为习惯等的总和，其形成是一个由员工认识（了解、熟悉企业的文化语言、符号、观念、规则、方式和过程等）到认知（对企业文化的理念、价值观等的深刻理解、把握、领悟）再到认同（在领悟企业文化精髓的基础上，产生情感体验、形成积极的态度，指引行动并达到自觉）的逐渐觉悟的过程。因此，企业文化建设只有坚持“以员工为本”，使企业所倡导的文化被绝大多数员工形成共识并产生认同，才能成为真正发生作用的企业文化，有效发挥它的导向、激励、凝聚、约束等功能，推动企业持续健康地发展。
3 “以人为本”，增企业科学发展之“力”
随着经济全球化、信息化时代的到来，人力资源管理在企业的发展过程中具有举足轻重的作用。受官本位主义影响，企业的人力资源管理部门只是一种权力型部门，在管理过程中只是将员工看作管理对象，并没有把人力资源当作企业的重要资源去协调、培训、开发、利用，并未真正重视人的作用，严重挫伤员工的积极性和创造性，阻滞了企业的发展。因此，实施“以人为本”的人力资源管理已成为增强企业凝聚力、实现自身战略目标和可持续发展的关键所在。
3.1 围绕企业核心价值观选人、育人，培育企业发展的“主力”
一般而言，一个人对企业文化核心价值观的认同程度，决定其对企业的忠诚程度，也决定其能否成为企业未来最可信赖的“主力”员工。因此，企业在招聘员工时要将企业的价值观与用人标准联系起来，选好企业所需的人才。适合企业的最佳人选应该是那些既认同企业核心价值观又有工作能力的人，对被聘者要进行严格的培训和企业文化的教育。对那些个人价值观与企业核心价值观截然不同的人，即使其工作能力再强，也应忍痛割爱。其次，在企业日常的生产活动中，应将企业核心价值观以恰当的形式融入各个环节，抓住机会倡导、实施。第三，企业管理者对外要坚持企业核心价值观的宣传，既树立良好的社会企业形象，形成良好社会声誉，又增加社会对企业核心价值观的了解，培养潜在的员工。第四，员工培训是人力资源管理中必不可少的育人环节。培训不仅是包括使员工掌握基本的岗位、技术知识，更重要的是将企业的价值观传达给员工。要通过培训，让职工了解企业文化的内涵和精髓，增强员工对企业文化的认同感，确保员工对企业的忠诚，树立与企业同舟共济、共同发展的观念，成为企业长期发展的“主力军”。
3.2 以情感人、以诚待人，增强企业的“吸引力”
人是有感情的，人与人之间一旦建立了良好的情感关系，就能产生亲切感，增强彼此的吸引力。因此，企业如果善待每一个员工，企业领导和管理人员能深入员工中间，把员工的冷暖放在心上，帮助员工尤其是困难职工解决他们的生活，让企业职工实实在在地感受到企业大家庭的温暖，就会增强企业的吸引力。要增强企业的吸引力，按照美国心理学家赫兹伯格的“激励、保健因素理论”，应做好两方面的工作：一是改善如工资水平、工作环境、人事政策、劳动保护、劳资关系等保健因素，二是能让员工的成就、认可、工作本身、责任、进步和成长等激励因素能在工作中获得满足。如此，就能消除职工的不满，并激励他们更加努力工作，增强企业的吸引力。
3.3 建立良好的人才激励机制，激发员工的“动力”
许多企业活力不足的主要症结在于没有建立有效的激励机制，管理者和生产者缺乏动力，致使员工的劳动效率和工作努力程度普遍不高，人才流失严重，降低了企业的核心竞争力。与之相对，优秀企业得以成功的一个重要条件是具有合理完善的人才激励机制，从而吸引、留住了大批人才，增强了企业的竞争能力。因此，企业要在激烈的竞争中取胜，就必须根据自己实际情况，审视企业体制，深入分析、透彻了解员工的需要，建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励机制，以加强和改善企业管理，最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性，达到“人尽其才，物尽其用”的目的，推动企业的可持续发展。
4 小结
现代企业要提高市场竞争力、实现又好又快发展，就必须把“以人为本”的理念贯穿于日常经营管理之中，把顾客这个“根”与员工这个“本”结合起来，定企业发展之“势”；铸造企业文化这个企业生存与发展的“灵魂”；加强企业人力资源的人性化管理，凝聚企业发展之“力”，才能把“以人为本”的科学理念真正转变为推进企业科学发展的核心动力。