摘要：本文深入分析了精细化管理的意义，并阐述了电力企业服务现状，最后提出了如何实施电力营销精细化管理的方法，经供参考。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
引言
目前在精细化管理的研究上，人们的研究主要是集中在对企业的统筹管理与精细化管理的初步结合，以及对企业的精细化管理的详细研究等方面，而关于精细化管理在管理营销等方面的研究与应用则相对较少，相关案例研究也不多，在电力企业中的研究运用就更少了。需要进一步深入探析精细化管理在电力营销服务中的应用。
1精细化电力营销服务管理的意义
精细化电力营销服务管理，对于整个电力企业营销服务管理都有着非常重要的意义。在具体的实施过程当中，精细化营销服务管理模式不仅可以有效解决电力企业当中存在的一些相关问题，而且还可以使得电力企业与客户之间的关系更加稳定，不断降低，电力企业的生产成本，进一步为电力企业带来更大的经济利益。另外，充分结合精细化管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，而且还可以促使电力企业进一步明确自己的营销理念，从而也就可以指定出更加详细准确的营销方案，进一步也就提升了电力企业的营销效率以及每一个部门的工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。目前我国电力市场上的竞争力如此激烈，电力企业只有不断完善自己的营销管理模式才能不断促进电力企业营销管理的质量，进一步实现电力企业的长久发展。
2电力服务行业严峻的现状
2.1市场和竞争意识薄弱。近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。
2.2除了电力营销服务管理过程中相关人员竞争意识较低之外，电力企业实际供电质量水平的限度也是当前营销服务管理工作中面临的重要问题之一。这一问题具体地来说存在三方面的具体表现形式：①电力企业的营销服务体系不够完善，用户意见及要求难以得到及时反馈与落实；②部分电力企业供电设备及服务管理过程中的规范性程度不足，由此导致供电服务难以达到相关规定水平；③电力设备负荷水平存在限制，当用电需求增加时用电质量相应减少。这种供电质量问题的存在不仅直接影响用户的用电体验，还会影响电力企业的营销效益，因此这一问题必须得到及早解决。
2.3市场竞争意识薄弱。就当前我国的电能供应情况来看，电能供应供不应求情况的存在已经成为了电力市场中突出的问题之一。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而正是由于这种问题的存在，导致电力企业的营销服务人员将自己置身于“卖方市场”的地位，在营销服务的过程中忽视了自身应有的职责，对电力用户提出的相关意见反馈采取忽略态度，由此导致用户的用电体验大大受损，企业的形象也由此一落千丈，营销服务管理工作的效果也势必难以得到提升。此外，大部分营销服务人员不具有市场竞争意识，在开展营销服务的过程中墨守成规，最终导致电力企业营销竞争力的下降，甚至面临淘汰的风险。
3如何实施电力营销精细化管理
3.1加强电力企业的竞争与发展意识
随着社会发展，新能源的开发与应用正在不断地发展，所以电力企业要拥有忧患意识，为电力企业的长远发展做好准备，不但要树立良好的电力企业形象，维持好企业的市场地位，还要努力与电力客户建设共同发展的长期的新型的供求关系，切实提高服务质量，并且电力企业要重视并发展城乡居民的用电市场，大力宣传以电代气、以电代柴的益处，积极促进城乡居民的用电力度，倡导绿色用电，以提高电力在终端用户中的消费。
3.2完善相关制度
电力企业营销服务管理过程中出现上述问题的关键原因之一就是相关制度不够完善，从而使得相关工作人员的工作缺乏相应的参考依据。因此在电力企业实施精细化电力营销服务管理的过程中，最首要的工作就是以电力供应市场的发展方向及企业自身的营销管理工作开展状况为基础对相关的营销服务管理制度予以完善，就电力企业营销服务人员聘请要求及营销服务具体工作行为等作出详细要求，由此以保障电力营销服务人员的工作能够在大体框架中得以开展，减少忽视用户要求及建议、服务态度不佳等现象的出现，促进电力企业营销服务水平的整体提升，为实现企业未来的发展提供重要基础。
3.3创新营销模式，扩大企业影响力
企业营销服务的主要目的就是让客户对自己的电力产品感到满意，因此，在营销过程中，必须遵循顾客为上的营销理念，树立正确的服务意识，不断地对精细化营销服务管理进行改进完善，对各个程序也要安排得当，工作模式上提倡创新的方式，在出现问题时采取有效的应对方案，结合实际效果对营销服务管理进行不断的优化，为长远的利益考虑。比如，可以建立一个营销服务大厅，保证环境的舒适干净，设立专门面对顾客的咨询服务台，针对一些经常往来的客户设立特别窗口，让这些长久合作的客户心理找到一些平衡感。也可以利用一些节日进行活动的宣传，进而更好的宣传企业，促进企业的发展。
3.4建立精细化电力营销服务管理的数据平台
电力企业精细化营销服务管理的实现需要以相关数据平台的建立为基础，因此建立并完善相关的营销服务数据平台是推动电力企业营销服务质量提升的关键对策之一。从具体落实的层面来说，本文认为精细化电力营销服务管理数据平台的建立应当以两个标准为基础：其一是应当充分考虑电力企业供电工作的实际情况，并在此基础上实现对用点数据的准确提取及统一分析，帮助电力企业更好地处理用电信息；其二是应当对电力用户的用电情况及需求予以充分关注，并在此基础上不断地对电力企业的供电质量及供电水平作出相应地调整，从而实现电力企业电力营销服务效益的提升，为电力企业良好企业形象的树立及企业经营经济效益的提升提供重要保障。
结束语
可以看出，精细化管理在电力营销中的应用是企业发展的正确选择，对提高电力企业服务质量的提升和核心竞争力起着决定性的作用。目前，电力企业在建立人员素质培养，市场竞争力等方面，严格的执行精细化管理，将会对企业经济效益的提升，社会效益的铸造产生积极的影响。
参考文献
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论文作者:饶媛群,张梦妮,乐阳
论文发表刊物:《防护工程》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/15
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