随着科技的发展，医疗水平也随之提高，病人及病人家属的维权意识也不断增强，而医疗事故也是不可避免的，所以医疗纠纷的现象越来越严重。心脏科的死亡率是较高的，所以这个专业领域更容易发生医患纠纷问题，医疗纠纷的发生率也经常排在榜首，非常值得我们注意。本文将介绍产生这一现象的多方面原因，以及相关的措施，系统而又全面，对解决这一问题有良好的效果。
一、心脏外科护理纠纷的常见原因
1. 医疗工作人员的原因
（1）服务态度较差
众所周知，当今中国的医疗队伍并不是很充裕，所以医疗工作者需要看护的病患太多。再加上心脏科是一个大的专业科室，病患较多，而且对于心脏问题这种需要高端技术解决的疾病问题，自然需要先进的医疗技术，和资历深的医疗工作者，具体而言是主治医师，而中国的医疗设备恰恰存在严重不均衡的特点，所以大批心脏疾病患者从各个地域向那些负有盛名的医院去求医，这自然使一些医疗条件先进的医院人满为患，而医疗工作者是有限的，所以，每个医疗工作者的任务就自然加重，高负荷的劳动使这些医疗工作者的耐性减少，每天日复一日地大量重复工作，自然免不了有的医疗工作者会有怨言，这自然会使他们的服务态度下降，而服务态度的下降自然就会使病人及病人家属产生不满情绪，如果遇到个别激化性事件，这种矛盾很容易被激化，医疗纠纷很容易在这种环境下产生。
（2）护理质量差，也是医疗纠纷的一个关键性因素
先，心脏疾病的特点是花销较大，周期较长，是一种需要长期治疗，长期观察，长期恢复的慢性疾病，所以，一个恶劣的问题就产生了，不少缺乏道德感的医疗工作人员开始违章收费，违反操作的各种规章制度，私自出售药物或是给病人提供错误的，出于私利的参考意见，这种做法是严重违反道德的，相应的，这对病人及病人家属的伤害也是很大的，所以，病人及病人家属一旦知情，便会对相关医疗单位产生严重不满，如果严重的话还会动用法律程序，所以这也是一个不可忽视的，重要的根源。
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（3）技术方面欠佳
首先，作为心脏科室中的关键领域，其突发状况发生的概率无疑是巨大的，但是目前很多医疗工作者，护士等群体的紧急事件应急能力欠佳，遇到关键性，紧急性时间不能顺利解决，例如，心脏疾病患者容易出现休克状态，遇到这种情况，医疗工作者的应急能力往往决定患者的命运，所以这种能力是至关重要的，但现实恰恰在于很多医疗工作者和护士处理这种情况的能力较低，很容易出乱子，造成严重后果，失去好的抢救时机，甚至失去生存机会，所以这不能不引起我们的警醒。这一问题的解决也至关重要。另外，很多医疗单位应急器械不足，这也是致命的原因，这需要各方面渠道的整改[4]。
（4）医疗花费所引起的医疗纠纷
因为心脏疾病的花费的数额往往不是小数目，所以这一直都是一个非常敏感的话题，解决这个问题刻不容缓，需要引起我们的高度重视。再有，结合前面我们谈到的疾病患者及患者家属与医疗工作人员之间的沟通比较缺乏，就容易处于不信任的状态，再加上费用问题一直又是一个敏感的问题，双方难免会产生误会，所以问题的产生就变得自然而然了。
2.病患方面的原因
这种问题的责任深究不能完全归属到医疗工作人员方面，病患方面的原因也是不可忽略的。首先，病人的维权意识的增强是病患方面的根本原因，这种维权意识的增强使医疗纠纷的发生率大幅度增强，同时，维权意识的增强还会产生一个附属原因，那就是对医疗水平的期望值过高，这个原因也是非常重要的，因为高期望值往往带来高心理落差，所带来的后果自然是关于护理问题的严重纠纷。
二、怎样防范和解决呢？
1.全面提高服务态度，从思想上进行质的飞跃。
这是一个关键性解决方案，也是最根源的，最彻底的解决措施。因为服务态度的好坏高低直接决定着服务质量，用心的服务会使疾病患者及家属满意，而相应的，粗劣的服务则会带来其不满，和矛盾激化，发生护理纠纷则非常正常了。解决医疗纠纷问题，最重要的还是从根源入手，这个根源就是服务意识，思想上的认识程度，只有把这个问题解决好，全面提高医疗工作者的思想认识水平，增强其优质服务意识，才能彻底让疾病患者及家属满意，减少矛盾的生成，最终有效解决医疗纠纷问题[5]。
2.政府的干预和扶持
政府的干预和扶持也是一个关键的解决方法。因为我们前面探讨的主要是医疗人员及疾病患者之间的主观原因，现在我们需要讨论现实存在的客观原因，那就是医疗设备不足，器械不足，几乎水平达不到要求，或是医院人满为患，造成服务质量下降，而这些问题的解决仅仅靠医疗工作单位是远远不足的，简直是杯水车薪，所以问题的解决离不开政府的干预和扶持，政府需要投入大量资金，以保证医疗单位的建设，和资金正常运转，这样才能将硬件水平的提高带入一个正常运行轨道，这也是解决医疗纠纷的一个关键点。
论文作者:张兰
论文发表刊物:《护理前沿》2019年第07期
论文发表时间:2019/10/15
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