（重庆三峡医药高等专科学校附属医院 重庆万州 404000）
【摘要】目的：探讨皮肤病患者采用护患沟通技巧的临床应用效果。方法：选取2014年4月—2016年4月来本院就诊的80例皮肤病患者作为研究对象，并随机将其分为实验组和对照组，每组40例患者，对照组采用常规护理方式，对实验组患者在常规护理基础上采用护患沟通技巧。同时对比两组患者的临床疗效与满意度。结果：实验组患者采取护理沟通技巧以后护理满意度明显高于对照组，同时临床疗效也比对照组明显要好，两组对比存在统计学意义（P＜0.05）。结论：护患沟通技巧对皮肤病患者满意度提升效果十分明显，可以有效的提升患者治疗依从性，并且提高患者临床治疗效果，因而其具有重要的临床应用价值。
【关键词】护患沟通技巧；皮肤科护理；应用效果
【中图分类号】R473.75 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）17-0237-02
伴随医学模式不断变化，临床方面护患沟通技巧逐渐变成衡量护理人员合格与否的一个关键要素。然而伴随最近几年来医患冲突越发明显，人们也越发看到护患沟通技巧的重要作用[1]。现如今，临床方面护患沟通技巧已然成为护理人员必要掌握与熟练应用基本技巧。相关研究资料显示，除去有效临床药物应用以外，可以说护患关系直接会影响到疾病发展，良好护患关系还能显著促进病人康复，与此同时能大大提高病人对于护理工作者与医院治疗满意度与依从性，避免医疗纠纷的出现。皮肤科疾病带有易复发、具有特殊表现形式、对人体美观构成严重影响，特别是针对年轻比较爱美的病人而言，假若有皮肤病的话那么他们心理就会受到非常大的打击，甚至会扭曲变形，自尊受挫，对自己感到没有自信，所以对患有皮肤病病人应用护患沟通技巧就会显得尤其重要[2]。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年4月—2016年4月来本院就诊的80例皮肤病患者作为研究对象，全部病人都已签署知情书，同时此次研究经本院的医学伦理会批准有效。其中男性43例，女性37例，年龄在16岁至68岁，病程在3个月至6年，其中皮肤瘙痒12例，湿疹18例，银屑病22例，痤疮23例，其它5例。并随机将80例患者分为实验组和对照组，每组40例患者，两组患者在性别、年龄、病情等一般资料上比较差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理方式，比如密切留意病人皮肤病变位置同时给以相应处理，对病人提问给予解答；对实验组患者在常规护理基础上采用护患沟通技巧，方法具体如下：首先，宣传教育及语言沟通。实际工作过程中，病人对于护理工作没有好感通常并不是因为护理操作，而在于护理者对病人与家属沟通疏忽的原因，病人和家属不了解病人病情和疾病相关知识，想要提升病人和家属治疗依从性，护理者需要根据病人所受文化背景、性格等为基础帮助病人量身定做宣传教育模式。对刚进到医院病人，护理者可以对病人和家属发布医院精制小册子，上面有对病人患病的详细介绍同时让病人签署知情同意书，将对其展开皮肤病治疗的内容交代清楚，此举很大程度为护理者减了压，同时病人和家属对病人病情也掌握更为清楚，可以更好配合医生与护理人员的工作。另外还应对所有护理人员加强培训，特别刚入科同志要加强规范培训，符合标准以后才可以入岗就职。管理部门要重视护理人员的服务，对病人及家属不可以做如下事情：持有冷漠态度、发生不必要争执、以不了解搪塞病人与家属、所提要求不合理等。提倡站在患者角度思考问题，用心服务工作理念，明确自身职责，对待皮肤病病人尤其要注意，他们由于患病较为特殊，情绪容易躁动不稳定，如果沟通工作没有做好，那么情绪将会越发低落，而护理人员态度某些方面能够起到安抚病人与家属的效果，因而要用真心实意及耐心去关怀病人和与病人沟通。要知道语言为行而有效沟通方式，因此日常护理应当确保文明用语的使用，对病人隐私和尊严给予绝对保护，要确保表达方式方法的正确使用，以提高病人护理治疗依从性。
其次，肢体语言沟通。同病人沟通时，除去语言沟通以外，肢体语言沟通也是尤为重要的。护理人员应该了解到肢体语言内容包含众多，比如像眼神、动作与表情等，需要把该技巧应用于患者护理过程中，比如日常帮助及指导病人与家属换药，向患者及时说明病变位置相关事宜，督促病人定期剪指甲，防止将皮肤抓破引发感染情况。在使用肢体语言沟通技巧时也需要注重对病人隐私的保护，特别针对女性乳房与外阴部皮肤病。同时对比两组患者的临床疗效与满意度。
1.3 疗效判定
首先，临床疗效。显效为病人临床症状显著消失；有效为临床症状显著改善，但是并未全部消失；无效为临床症状没有显著改善，或是呈现恶化态势。总有效率=（显效+有效）/总数×100%；同时通过调查问卷方式对病人与家属对护理人员与护理环境满意度进行调查。
1.4 统计学分析
本次临床研究将采用SPSS17.0统计系统处理软件对收集到的皮肤病患者相关数据进行分析，将数据用平均数±标准差的方式来进行表达，并对数据进行χ2卡方检验，若检验结果P<0.05，则说明统计结果数据之间存在显著性差异。
2.结果
经过一段时期实际护理，实验组患者采取护理沟通技巧以后护理满意度明显高于对照组，同时临床疗效也比对照组明显要好，两组对比存在统计学意义（P＜0.05）。具体结果如下表所示。
表 两组患者临床疗效对比n（%）
通过治疗，实验组满意度为92.5%（37/40）明显比对照组77.5%（31/40）高，两组差异存在统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
本次研究，实验组患者采取护理沟通技巧以后护理满意度明显高于对照组，同时临床疗效也比对照组明显要好，两组对比存在统计学意义（P＜0.05）。通过对本次研究结果进行科学的分析和总结能够发现，针对实验组患者采取的护患沟通技巧能够有效的干预患者的病症发展，提升患者与家属满意度，针对皮肤病患者具有良好的护理干预效果，能够显著提升患者的生活质量与治疗信心。现如今皮肤门诊比较常见疾病包含有皮肤瘙痒、湿疹、痤疮与银屑病等，该疾病因为临床表现比较特殊，对病人美观会构成严重影响，尤其对爱美人士来讲，自信心会严重受挫，心理也会变得异常敏感[3]。这时候如果未对护患关系妥善处理，不但对病人治疗效果会构成影响，而且医疗纠纷也容易产生。所以采取一种行之有效的护理方法尤为重要，而通过本次实验结果很好证实采用护患沟通技巧是切实有效的，因此未来针对皮肤病患者临床护理中可考虑将此方法作为应用首选。
综上所述，护患沟通技巧对皮肤病患者满意度提升效果十分明显，可以有效的提升患者治疗依从性，并且提高患者临床治疗效果，因而其具有重要的临床应用价值。
【参考文献】
[1]潘阳梅.下肢骨折护理中护患沟通技巧的应用观察[J].临床合理用药杂志，2015，13：24-25.
[2]王翠花.沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2013，01：123-124.
[3]陈艳，张秦.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].中国医药科学，2015，16：100-102.
论文作者:刘强容
论文发表刊物:《心理医生》2017年17期
论文发表时间:2017/8/16
标签：病人论文; 患者论文; 沟通技巧论文; 实验组论文; 满意度论文; 家属论文; 皮肤论文; 《心理医生》2017年17期论文;