电力市场营销的创新观念以及大客户优质服务研究
顾燕红
国网上海市电力公司市南供电公司 上海 200233
摘 要 电力市场营销是电力公司日常运营的一个重要构成部分，而优质服务又是电力市场营销的一个非常重要的构成部分。在此基础上，本文将从3个方面研究电力市场营销中创新观念的应用，主要包含优质服务意识观念的应用、智能化营销观念的应用以及竞争意识观念的应用。此外，对于一些大客户从确保客户安全、以用户满意为目标、提升服务意识、建立稳定的客户关系以及完善企业考核标准这几个方面深入探究了电力市场营销中优质服务的应用，以期为相关研究提供借鉴与参考。
关键词 电力市场营销；创新观念；优质服务；应用
伴随着市场经济的发展，电力企业中电力市场营销的地位在逐步上升[1]。大客户作为电力企业重要的客户资源，维护客户资源，提高客户的满意度是至关重要的，这对电力企业的发展和提高市场竞争都有积极的作用。
1 电力市场营销中创新观念的应用
（1）优质服务意识观念的应用。电力市场营销的重要内容之一便是优质服务的观念。在这个过程中，电力公司应当树立优质服务的理念，并提出对应的商品利益观点。在推进的过程中，企业内部员工应当以积极主动的态度去完成工作任务，这种方法能够树立起商品利益的理念，从而提高电力公司在具体运营中的经济利润。除此之外，企业管理者还应当创建相关的考核评价体系，以评估员工的服务理念，提高服务的综合性。
从图6(a)可见，与纯膨润土压实试样相比，孔径大于0.1μm的混合试样孔隙累计曲线，均处于纯膨润土试样的下方，说明添加纳米氧化物后起到了充填大孔隙的作用。当孔径小于0.1μm时，单掺入4%纳米氧化钙或6%纳米氧化硅后的试样孔隙累计曲线，依然处于纯膨润土试样的下方；但同时掺入两者的试样累计曲线却处于上方，说明孔径小于0.1μm的孔隙体积增多。具体表现为图6(b)中孔径大于0.1μm的孔隙分布曲线峰值向左平移，而孔径小于0.1μm的分布曲线峰值向右平移。
（2）智能化营销观念的应用。伴随着社会经济的发展，人们的日常生活逐渐渗入了智能化。在这个过程当中，创建对应的系统模块，并且借助智能化技术对每个模块进行管控，这种方法可以提高电力市场营销应用的智能性和效率。除此之外，电力公司在具体的经营过程中应该意识到电力市场营销信息化的重要程度，把其中的业务资源进行整合并统一处理，这种方法不仅可以确保电力市场营销的工作质量，而且可以增强电力市场营销的工作效率，并最终实现电力市场智能营销的目标。
（3）竞争意识观念的应用。伴随着电力营销竞争的日趋激烈，这就对电力营销的过程提出了更高的要求，要有一定的竞争意识，这种意识可以提高电力公司的综合竞争实力。比如，在电力企业具体运营的过程中，要高度重视国家相关部门出台的有关政策以及产业调整状况，依据市场环境，采取对应的电力市场营销手段。唯有如此，才可以不断提高自己的竞争意识，实现提高电力市场营销质量与效率的目标。
2 电力市场大客户优质服务的应用
（2）以用户满意为目标。在电力市场营销过程中，电力公司应当把用户的满意度当作主要目标，并且在具体的运营过程中不断地提高电力资源用户的满意度。比如，电力公司在电力市场营销的过程当中，建议其员工开展微笑服务，与此同时，个人形象和仪表仪容要整洁大方，此种办法可以提高电力公司在客户心中的形象和口碑，进而提高客户对电力公司的满意度。除此之外，电力资源客户在支付相关费用的时候，内部员工应该告诉客户一些相关内容，并且从专业方面给客户提供一些建议，这样既可以确保电力企业自己的服务质量，还可以增强电力资源使用者对电力公司服务的满意度。
（1）确保客户安全。安全是电力公司在具体运营过程中应该注意的关键内容，因而要把客户安全看作是重中之重。首先，对电力公司的客户进行安全教育，在这个过程中，可创建微信公众平台、微博官方公众平台等，每天发一些和安全使用电力资源有关的小文章，从而使电力资源使用者树立用电安全意识。这种办法还可以防止在具体使用电力资源的过程中出现自己私换零件的状况，确保电力资源使用者使用电力资源的安全性。其次，组建一支专业维修团队，在这个过程中，电力公司能够在固定时间段内安排维修人员对偏远地区抑或农村的电力供应系统进行维护和检查，对损坏和老化的电力设备进行及时维修和养护，这样可以确保电力设备运转的安全性和可靠性，进而实现确保客户使用电力资源安全的目标。
整备质量(kg) .......................................1419
（3）提升服务意识。提高服务意识的目的主要是获取到电力资源使用者对电力公司的信任和好感，在这个过程中，最有效的方法便是培养电力公司全体员工的优质服务意识。比如，在平时的工作中，要请一些专业人员对工作人员进行优质服务意识培训，在培训的过程中，专业人员可采用具体案例讲解的办法来帮助员工认识到优质服务意识的重要程度，为未来的电力市场营销质量的提升创造有利的条件。除此之外，电力公司每个部门的员工应当保持密切的联系，这有助于电力公司的整体运营。如若在具体工作中，发生服务态度不好等问题，电力公司应该在第一时间和客户进行交流和沟通，这样可以提高员工之间的相互协作性，从而提高电力公司的整个运用质量。
（4）建立稳定的客户关系。电力公司和电力客户之间的关系对电力公司在实际运营中的可靠性有着决定性的影响。在这个过程中，可以运用下列几种方式开展：首先，在一些节日和假日期间，电力公司可以为客户送去一些祝福和问候，创建体现人文关怀的服务体系，保持和客户之间的良好合作关系。其次，在给客户提供服务的时候，工作人员可主动向客户询问在使用电力资源的过程中有没有一些问题，如若有问题，应当及时把问题妥善解决好。最后，员工可以在客户生日时，为用户送去最诚挚的祝福。上述几种方法均可以改善电力公司在客户心中的形象，从而在电力公司和客户二者之间构建和谐稳定的关系，为电力公司的未来经营打下良好的基础。
（5）完善企业考核标准。电力公司应当不断完善公司内部考核标准，为电力营销和服务质量的提高提供坚实的保障：①考核的重点放在工作人员的职业素养方面。保证服务工作人员熟悉基本的电力相关知识，比如安全用电知识和电力费用的收缴知识等，保证可以给予客户可靠的服务。②把员工的服务意识和态度作为考核指标之一。建立投诉机制，依据一个员工的客户投诉情况，借助减少薪资或者辞退的办法来促使其提高服务质量，最终提高企业的电力营销质量。
3 结束语
总而言之，随着我国市场的不断改革开放，怎样确保电力市场营销工作的质量，是电力企业管理者和基层员工应该重点关注的问题。本文通过对电力市场营销中创新观念以及大客户优质服务意识的应用研究发现，有效的电力市场营销工作，可以较好地提高电力市场营销工作的质量，与此同时，还可以提高电力市场营销和社会发展的一致性，提高用户满意度，可以为未来的电力企业发展打下坚实的基础。
我用一颗挚爱的心，对学生始终抱有良好的期待，鼓励留守学生奋发图强，朝气蓬勃，正确对待学习与生活，激发他们积极向上的信心。
参考文献
[1]赵亮.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析[J].现代国企研究,2018,148(22)：160.
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