王硕 王欢
（新疆医科大学第五附属医院 新疆 乌鲁木齐 830011）
【摘要】 目的：探讨内镜检查患者治疗和护理满意度的影响因素及相应的护理对策。方法：随机选取于我院就诊的内镜检查患者200例进行问卷调查。问卷内容由本院自行设计，包括项目为患者基本信息板块和患者对治疗及护理的满意度板块。结果：患者对检查人员的操作技术和检查配置与环境的满意度得分较高，检查流程、护理人员的服务质量得分较低。在职患者与不在职患者得分的差异显著，高学历的患者得分越高。结论：检查流程、护理人员的服务质量有待提高。
【关键词】 内镜检查；护理对策
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）17-0250-02
内镜检查（Endoscopy）是一种利用光学仪器，即内窥镜，对人体内的疾病进行检查。这种技术的可以直接检测到病变的脏器和病灶，并对发病处进行拍照，活检和刷片处理，提高了诊断的精确度，甚至可以用于治疗某些疾病[1]。影响患者得到满意的内镜检查结果的因素很多，本研究将其归结为以下几大部分：检查人员的操作技术、检查配置与环境、检查流程、护理人员的服务质量。现报道如下。
1.一般资料与方法
1.1 一般资料
本研究中的200例患者均在我院进行内镜检查，争得患者及其家属同意后参加这次调查问卷活动。其中，39岁男患者110例，女患者90例，年龄范围13～79岁，平均年龄45.2岁。学历水平、医疗费用支付方式、家属陪伴情况、在职情况和婚姻状况详见表1。病情严重者排除，意识不清者排除。
表1 患者基本状况统计（单位：例）
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1.2 方法
采用问卷调查的方式对接受内镜检查的200例患者进行调查。问卷设计的依据为国内为医疗行业测评模型和我院相关于患者满意度方面的研究成果[2]。问卷内容由本院自行设计，包括项目为患者基本信息板块和患者对治疗及护理的满意度板块。患者基本信息板块见表1。护理的满意度板块分为检查人员的操作技术、检查配置与环境、检查流程、护理人员的服务质量，均含有5个条目。每个条目满意为5分，一般为3分，不满意为1分。200例患者均为匿名的方式进行问卷调查，共发放问卷200份，收回200份，有效回收率达100%。
1.3 统计学分析
采用SPSS17.0软件处理数据，进行t检验进行相关分析。
2.结果
2.1 内镜检查患者对治疗和护理的满意度统计
表2 内镜检查患者对治疗和护理的满意度统计
在职患者与不在职患者得分的差异显著，P<0.05。在性别、婚姻状况和有无家属陪护这三方面患者得分差异无显著性差异，无统计学意义。学历方面，高学历的患者得分越高。
3.讨论
内窥镜检查已经广泛应用于消化道癌症，诸如鼻咽癌、胃癌、肺癌、食管癌、直肠癌等[3]。影响内镜检查的因素较多[4]，本研究发现患者对检查人员的操作技术和检查配置与环境的满意度得分较高。检查流程分数较低，原因可能是上班时间定于9点有点晚，病人检查时间安排不当导致一些患者等待时间过长。需采取的护理对策为提前上班时间，并按实际情况安排患者进行检查。护理人员的服务质量得分较低，一些护理人员在解决患者的问题时较为松散，有时不知道如何正确的解决患者提出的疑问。故采取的对策为加强护理人员专业知识的培训，提高护理人员的警惕感，每日召开工作汇报，如有不懂的地方及时向专业医生请教。医护人员的一言一行均可能在患者的身心留下一定的影响[5]，所以，提高护理人员的自身素质，建立良好的优质服务体系会增加患者的满意度，同时也有助于患者的恢复。
本文从患者基本信息、检查人员的操作技术、检查配置与环境、检查流程和护理人员的服务质量分析了患者对内镜检查的满意度。希望本研究可以为内镜检查的临床护理工作提供一定的依据。
【参考文献】
[1]周环,张惠晶,汪旭等.70例胶囊内镜检查的临床应用分析[J].中国内镜杂志,2011,17(1):49-54.
[2]刘桂瑛,覃建芹,邹崇棋等.病人满意度测评指标体系研究[J].中华医院管理杂志,2007,23(3):170-173.
[3]李晓波,戈之铮,戴军等.胶囊内镜检查对双气囊小肠镜进镜方式选择的指导作用[J].世界华人消化杂志,2006,14(18):1828-1832.
[4]姚象琨,王晓静,郭培.全程护理干预对胶囊内镜检查中的影响[J].药物与人,2014,8(27):255-256.
[5]田磊.探讨人文关怀应用于耳鼻喉内镜检查中的护理效果[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(36):249.
论文作者:王硕,王欢
论文发表刊物:《医药前沿》2016年6月第17期
论文发表时间:2016/6/24
标签：患者论文; 满意度论文; 得分论文; 护理人员论文; 服务质量论文; 板块论文; 基本信息论文; 《医药前沿》2016年6月第17期论文;