摘要：目的 分析护患沟通在急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法 选取我院于2018年6月到2018年12月间急诊科收治的患者120名进行分析研究，随机将其分为常规组与实验组，每组60名患者。对比两组患者对护理满意度及护患纠纷事件的发生概率。结果 实验组的患者对于护理满意度的程度要较常规组高很多，P<0.05具备统计学意义；实验组出现护患纠纷事件的概率要较常规组低很多，P<0.05具备统计学意义。结论 在护理过程中增加护患沟通能有效提高患者的护理满意度，同时降低护患间的冲突问题，进而有利于患者的病情恢复。
关键词：护患沟通；急诊科护理；满意度；风险事件
引言：
通常情况下急诊科室收治的病人大都情况较为危机且病情较严重，部分病人甚至会出现不能有效沟通的情况，因此为确保对患者病情有着较为详细的了解，则一定要加大护患间的沟通情况。同时由于患者病情较紧急，容易导致家属情况较为激动，若无法与护理人员进行有效的沟通则较易造成纠纷。这就要求护理人员不但要具备非常专业的护理技术，而且要加强与患者间的有效沟通，改善护患间的关系。本次实验分析具体情况如下。
1 资料与方法
1.1 基础资料
选取我院急诊科于2018年6月到2018年12月间收治的患者120名进行分析研究，随机将其分为常规组与实验组，每组60名患者。其中常规组60名患者中，有37名男患者，23名女患者；年龄在17-78岁间，平均年龄为47.5岁。实验组60名患者中，有35名男患者，27名女患者；年龄在18-76岁间，平均年龄为46.8岁。两组患者在年龄、性别等方面资料上不存在明显的规律性，可以进行比较分析。
患者的纳入标准是急诊科收治时患者具备交流的能力，意识清晰可自行填写部分资料信息，知晓本对比实验并同意参与其中。
对患者的排除标准是经过病情探查后随即将其转至其他科室的患者，存在精神方面问题或不具备正常交流条件的患者，不同意参与此对比实验的患者。
1.2 方法
对于常规组患者进行护理的过程中采用基础的护理沟通方法，包括基础的护患交流、对病情的基础性询问等。
对于实验组患者在进行护理的过程中要在常规护理的基础上加强护患间的沟通，具体操作如下。首先要注重环境气氛的营造，给患者提供舒适的就医环境。这就要求护理人员要重视自身的形象，不但要着装整洁，而且相关技术操作要具备规范性，同时要确保其工作地非常干净卫生，提高患者对医护人员的好感程度。其次要注重沟通语言的选用，要注重礼貌用语。这要求护理人员根据患者的实际情况，如其年龄、性别、职业等，选用恰当的尊称用语，以确保患者能感受到护理人员的尊重。在进行交流时要采用平和的语气，表述信息要简明扼要，方便患者及家属的理解。护理人员要经常鼓励并安慰患者，提高其对病情恢复的信心，在护理过程中要切实为患者着想，帮助其顺利康复。对于交流技巧的选用要根据实际情况来确定，同时要以患者为本，确保患者利益的最大化，减少护患间的冲突问题。再次要注重聆听，患者及家属对病情变化发展情况的表述要认真聆听，不要刻意中断，这对于病情的诊断有着非常的作用。最后要对患者进行适当的心理疏导。患者由于病痛的折磨通常会出现焦虑、恐惧、烦躁不安等情绪，这要求护理人员注重为患者提供心理护理，帮助患者树立康复的自信心。
1.3 认定标准
对比常规组与实验组中患者对护理满意度的评分，得分越高则表示护理情况越好，对护理满意度的等级一般分为三种，特别满意、满意、不满意。
对比两组患者与护理人员间的纠纷事件发生概率，得分越低表示概率越小，即护理情况越好。
1.4 数据分析处理
对收集到的数据利用SPSS 20.0统计软件进行处理，数据分析结果用百分数表示，利用x2进行检验，统计结果P<0.05时具备统计学意义。
2 结果
2.1 常规组与实验组的护理满意度对比
通过对比分析可得出，常规组与实验组的护理满意度情况如表1所示，其中实验组的护理满意度要明显高于常规组，P<0.05，二者之间具备统计学意义。
2.2 常规组与实验组的护理纠纷事件概率对比
通过对数据的分析得出，常规组患者护理纠纷事件的发生率为38%，而实验组患者纠纷事件的发生率为9%，实验组的数据要明显低于常规组，P<0.05，具备统计学意义。
3 讨论
急诊科的病人病情通常较为严重，人流量也较大，所以对于护患关系的处理困难度较高。尤其是对于一些紧急状况，患者及家属通常较易情绪激动，若此时沟通不顺畅则会很容易产生争吵，从而会对病情的诊疗造成一定程度的干扰。所以在就诊过程中加强与患者及家属间的沟通在临床上具有重要的意义。本院通过加强护患间的交流沟通，不但缓解了二者间的关系，保障了就医的顺利进行，而且能在一定程度上提升护理的质量。通过实验对比可得出，加强护患沟通的实验组其护理满意度要明显高于常规组，P<0.05具备统计学意义；而实验组的护理纠纷事件发生概要明显低于常规组，二者对比具备统计学意义。通过及时有效的护患沟通，不但能更加深入的了解患者的病情，有利于其病情的恢复，而且能改善护患之间的关系，减少不必要的纠纷事件。
由此可知，在急诊科中加强护患之间的沟通不但对于患者的就医工作起着有效的帮助作用，而且能提高患者的护理满意度，降低纠纷事件的发生概率，应进一步扩大其应用范围。
参考文献：
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[3]刘伟. 护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2018, 6(30):137-138.
论文作者:吕玲 甘凤莲 佘双
论文发表刊物:《航空军医》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
标签：患者论文; 实验组论文; 满意度论文; 常规论文; 病情论文; 事件论文; 纠纷论文; 《航空军医》2019年第06期论文;