摘要：电力企业的市场营销工作十分关键，与供电企业市场占有率、效益增长的联系十分密切，能对供电企业生存与发展造成直接影响，所以是一个重要的电力企业任务。要想使电力企业与社会经济效益得到提升，就必须将精益管理作为营销理念并进行正确营销策略的制定。而要想落实精益管理，就必须在具体工作中充分贯彻管理理念、完善制度与标准，并推动工作流程的优化。
关键词：电力营销；精益管理；实践；措施
1精益化电力营销服务管理的意义
精益管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精益化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。现阶段，国内电力企业之间的竞争越来越激烈。只能不断优化营销管理模式，营销管理质量才能得到提高，电力企业才能拥有更大的发展空间。
2电力营销精益管理定位
首先，立足于当前市场机制下，电力企业市场营销应密切结合市场导向的营销管理模式，同时在企业核心工作中增添市场营销工作。此外，针对生产经营战略而言，也需将电力企业市场营销需要当作主要服务和服从对象。其次，将“电网是基础，技术是支撑，服务管理是保障”当作工作标准原则，在充分利用“两网”改造时机的基础上，尽快打破供配电网“瓶颈”，确保电力企业客户需求得以充分满足，并在先进网络计算机技术的运用下，将全方位、高效的精细服务提供客户使用。同时，针对电力企业市场营销各项业务而言，通过规范、严格的营销管理手段的使用进行监管，以便电力企业营销目标进一步实现。最后，新型营销理念的构建。买方市场是南网电力营销市场发展的必然趋势，故而电力企业必须积极转变营销方式，将以往基于买方市场体系的营销方式摒弃，积极探索并建立具备市场活力且能适应于新市场需求的营销体系和机制。同时，电力企业也需实现运营商业化、管理法制化。我国政府在政企分离之后，针对电力企业仍需继续监管，而电力企业在实现运行商业化之后，仍需依据上级政府针对营销政策方面的有关规定开展市场营销工作。
3电力营销精益管理实践及措施
3.1围绕精益化管理树立企业品牌
供电产品已经成为电力企业改革的集中指向，在我国明晰电力企业的发展大方向和改革动力的基础上，只有统一于新能源的开发，科学判断供电企业的市场定位，找准电力企业生产的区域市场需求，才能提高企业管理经销的科学性，要在满足市场需求的基础上，不断改进和优化供电产品，并且促进供电企业人员的发展理念，着力在满足用户需求的基础上，形成新型供配电关系，达到围绕服务推动管理优化改进，促进企业管理水平升级目标。首先，进一步提高电能的质量。根据电力用户的用电需求，不断改进供电质量，满足用户生产需求，在服务大客户的基础上体现供电营销质量水平。其次，建立标准化的服务体系。改进具体的服务工作质量，形成一个优质服务的稳定系统，着力从营业窗口、上门运营维护、疑难问题解决，以及运用科学的电网规划、建设、运行、维护、故障抢修等服务措施的改进，形成电力企业对客户的承诺，形成稳定的管理机制与服务策略，从而全面提高电力服务的质量及效率。最后，还要进一步树立电力企业的市场意识，提高市场环境与数据的分析能力，在找准客户需求的基础上提出更加完善的便民服务措施，切实提高用户的内心认可度，在服务中建立良好的情感关系，并且在多渠道下和细节上满足客户的用电需求。
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3.2精益化供电企业的管理制度
电力企业的电力营销服务管理不同于普通企业，涉及到的内容比较多，包含对于电力企业的产品宣传以及售后服务。所以有必要创新电力企业的管理制度，重视对工作人员的考核。将考核结果与工作人员的薪资待遇结合起来，完善人事制度，提升工作人员的电力营销服务水平。针对电力营销服务中的各个环节，例如宣传环节、销售环节、售后环节等都要制订相应的管理制度，将工作人员的服务行为标准化，规范化，从而提升电力企业的良好的形象。
3.3加强精益化电力营销业务渠道和程序标准
传统的电力管理模式存在着许多不足，阻碍了电力工作效率的提高。对此，首先要改革电力营销管理程序，优化传统电力模式中的繁琐操作，为用户提供更加便捷的使用体验。要拓展电力营销的业务渠道，扩大电力营销的服务范围，根据市场实际需求，开发建设新型的服务程序和技术。要根据市场的实际发展状况，创建统一的电力营销服务管理平台，以此来实现自动化、科学化的电力营销管理模式。业务人员的素质在电力营销工作中占据着重要地位，直接关系到电力营销工作的效率和质量，因此，工作人员要加强自身业务水平培训。
3.4创新营销方式
根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量。为了提高企业工作的效率，要在传统化的工作程序上进行适当的变革，让电力客户在使用的过程中，更加方便。所以，适当的扩宽一些营销渠道，将涉及到的行业都可以列入到其中，开发出新型的服务秩序和技能培训。秉承着服务至上的原则，树立一个良好的企业形象，以提高客户满意度为宗旨，在营销服务的过程中，逐渐完善一些不足之处。
4实例应用分析
某供电局位于经济水平较为落后的地区，一定程度上影响其开拓市场。该供电局应用了精益化管理理念，采用精益化营销方案，将市场需求进行深入细化分析，制定了《X供电局电力市场培育规划》。该规划依据用户的特点、比例以及发展方向将市场细分为五个大类。在市场细分的基础上设计自己的营销策略。为提高服务质量，获得固定用户，该供电局根据不同类别的用户提供规范化个性化的供电服务。其制定的《客户供电方案批复原则规定》即是对各类用户的需求提供具体详细的供电方案。并且制定多样化服务体系，方便用户根据自身情况进行选择。该供电局还与时俱进，应用现代网络技术，节省中间环节，提高办事效率，为用户提供更人性化服务。此外，为了协调各部门工作，减少怠工，针对售电量、售电单价、线损等主要营销指标，供电局专门制定了针对该部分工作细化的《X供电局售电量专业管理办法》《X供电局电费回收专业管理办法》以及《X供电局电费回收专业管理办法》。这些《管理办法》对电力营销的各个环节进行了细分任务、责任到人的规范化管理。这些《管理办法》即是根据企业自身的实际情况以及市场、政策环境等具体情况制定总体部署的精益化管理方案，在规范化的同时具有创新性。
5结束语
电力企业经营过程中，营销管理工作的地位十分重要，该项工作是否能够高效实施，能在很大程度上对电力企业客户服务工作的有效性造成影响。通过电力营销精益管理的强化，最大程度降低工作误差率，为企业服务质量的提高奠定基础。
参考文献
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论文作者:白洋 谢文彬 苏笑滢
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/26
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