摘要：随着人工智能技术的不断发展，语音交互产品的技术逐步完善，占有较大的市场份额，受到了公众的广泛关注。本研究阐述了语音交互产品的发展历史，功能和应用场景，并从用户体验的角度提出了语音交互产品的设计方案。
关键词：用户体验；语音互动；产品设计
语音交互产品是指通过语音建立人与机器之间的通信和连接的一系列产品。语音交互的优点是使人们的手从繁琐的设备操作中解放出来，并且操作功能的执行更符合人类的自然交流。在此阶段，语音交互作为一种新型的交互方式已经引起了公众的关注。相反，当用户使用语音产品时，他们也有新的要求。如何使用这种交互方式更好地为用户提供服务是当前研究的重点。
一、用户体验概述
用户体验的概念最早由Norman提出。他认为，良好的用户体验应能满足用户的需求，而又不会使用户烦恼，而是要提供一种简单，优雅且易于理解的产品，为用户带来愉悦的体验。在诺曼提出的用户体验概念中，一个非常重要的设计概念称为“以用户为中心的设计”。他认为设计应基于用户的需求和兴趣，并着重于产品的可用性和可理解性。设计师在设计过程中应充分考虑用户的心理特征。例如，鉴于人们的短期记忆能力的局限性，系统应提供技术帮助以增强用户的短期记忆；鉴于人们对控制的需求，设计人员应为用户提供对产品关键部分的尽可能多的控制，避免无意义和复杂的操作。同时，设计人员应考虑系统状态与用户需求，意图和期望之间的关系，并尽可能及时地获得用户需求。
二、语音互动产品的发展历史
早在1970年代，美国就开始致力于语音识别技术的研究。从一开始，语音识别技术就只能识别特定对象，并且词汇逐渐发展为可以识别非特定对象的语音和大词汇量。在识别速度和准确性方面，它也得到了很大的提高。早期的语音交互产品主要是简单地记录声音并将其转换为文本输出，而无法理解语义。在2000年前后，IVR逐渐在中国的某些行业中应用，这使得语音产品的交互响应能力得到了显着改善。交互式语音响应系统是指无需操作员即可建立和管理全自动电话服务。语音系统可以轻松理解人们的自然语言并执行简单的语音交互。例如，当人们打电话来检查电话帐单并根据提示音按下按钮时，他们实际上是在使用这种语音交互产品。如今，主流主流公司的语音交互产品的语音识别率已经超过90％，识别响应速度非常快，语义理解也取得了很大的突破，可以为用户提供丰富的语音操作功能。
三、语音交互产品的功能和应用场景
语音交互产品通常具有语音识别，语义理解，语音合成和对话管理的部分或全部功能。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆完整的交互过程首先通过语音识别将用户输入的语音转换为文本，然后理解并分析文本内容，以便机器了解输入声音的含义，然后组织用户输入的语义。回答相应的文本，最后以语音输出的形式给出反馈。除了使用语音交互产品本身之外，语音产品还是与其他产品组合的重要语音载体。例如，在家用设备中，人们可以仅用一个智能扬声器就能听音乐，控制其他智能家用设备，获取当前新闻信息，设置警报以及检查天气状况。语音交互产品在解放人们的双手的同时，还提供了多渠道的感知能力，使人们拥有更丰富的体验。现阶段，语音交互产品已广泛应用于教育，医疗，交通，智能生产，智能可穿戴设备以及家庭生活等各个领域。常见的语音交互产品包括语音客户服务，智能扬声器，手机，计算机内置语音助手，智能汽车设备，智能家居设备，语音玩具，游戏，口语评估软件，导师，语音应用程序等。这些语音设备极大地改善了人们的生活。尽管可以应用许多方案，但是在某些方案中语音交互不适用。在嘈杂的环境中，语音交互产品可能无法识别当前声音的对象。同时，某些公共场所不适用。一方面，语音输入的使用可能会影响其他人，例如图书馆，办公室和其他安静的地方。另一方面，语音操作在实现某些重要功能时不利于信息传输安全。
四、基于用户体验提升语音互动产品使用策略分析
语音交互的一个重要功能是使人们更自然，更舒适地使用机器进行功能操作。人类是社会动物。我们渴望得到他人的社会支持，亲密关系和陪伴。因此，人们将更渴望使用具有特性和特征的机器人，而不是仅对反应冷淡的机器与我们交谈。语音产品的个性特征将使人们认识到这些产品更像一个人，从而为用户提供了更逼真的交互体验。那么，用户最喜欢哪种字符图像？已经发现，与男性机器人相比，女性机器人受到用户的高度评价。这可能是大多数主流语音交互助手将女性语音用作产品图片的原因之一。另外，使用自己的性别的人符合产品的用户将获得更高的异性评价，这意味着在设计语音产品时，我们还应考虑不同用户的语音产品形象。尽管个体差异的影响，人们的偏好差异很大，但是仍然存在一般性规则。语音交互产品的主体是用户，这意味着设计人员需要在产品投放市场之前测试用户的美学和偏好以及产品操作中遇到的问题。同时，基于产品使用中用户的数据反馈，反馈是连续不断的。产品体系结构被调整和迭代。此外，设计师还应针对不同年龄或性别的人们推出不同颜色，尺寸或样式的产品，以适应不同用户群体的使用习惯。语音产品的设计在交互设计中也应尽可能简单明了，以免给用户带来太多麻烦。用户不仅在单个场景中使用语音交互设备。在某些特定情况下，语音交互可能不适用。在这种情况下，提供替代的交互方法可以有效解决此问题。另外，交互式场景实际上与时间的背景和语调有关，而不仅仅是物理空间上的差异。这意味着，一方面，语音交互产品设计应考虑用户在不同上下文和情绪中输入的语音功能，以便更好地识别和理解语音和语义。另一方面，有必要不断增强语音交互产品。情感功能，通过捕捉用户的行为，语音，语义内容来了解用户当前的情感体验，综合考虑用户的语言和情感进行反馈，建立亲和力，使用户在使用语音产品的过程中产生愉悦的体验。
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论文作者:史育菁 李铎 孙钰涵 刘柏宏
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月53期
论文发表时间:2019/12/6
标签：语音论文; 用户论文; 产品论文; 语义论文; 功能论文; 设备论文; 操作论文; 《知识-力量》2019年11月53期论文;