关键词：护患沟通；儿科；护理
引言
随着经济和社会的飞速发展，患者对于法律的认知更加清晰，他们的自我保护意识不断增强，致使护患纠纷的发生率明显提升，进行良好的护患沟通可以缓解紧张的护患关系，有利于护理工作的实施。儿科门诊中的患者大多数是独生子女，是家中的掌上明珠，因此家长对护理会提出更高的要求，如果护理人员在操作中稍有一点失误，家长就会对其进行强烈的指责，甚至是谩骂。儿科门诊的护理纠纷时有发生，患者的满意度水平不高，因此要求护理人员既要掌握熟练的操作技能，还要学会运用良好的沟通技巧与患者和家属进行有效沟通。
1儿科门诊输液的特殊性
门诊输液是护理工作最常见的护理操作，但儿科门诊输液有其特殊性。一方面，患者为儿童，由于缺乏自己的表达能力和个体差异，在输液穿刺时，大部分儿童配合度不高，而且因为病情的影响，儿童容易出现抵触，造成穿刺失败，此外部分护理人员缺少儿童穿刺经验，造成输液穿刺失败，加之儿童哭闹，容易造成家长情绪的波动，造成护患矛盾。此外，儿科门诊的护理人员数量与儿科需求存在矛盾，护士工作压力和强度比较大，也存在自身情绪波动，造成沟通不畅引起护患矛盾。最后，儿科门诊具有病情变化快和病情反复的特征，部分家长在发现儿童病情反复时会出现情绪剧烈波动并怪罪给护士的现象，因此，要做好提前沟通工作，对儿童病情可能出现的问题进行提前沟通。
2良好的护患沟通在儿科门诊的应用技巧
2.1技术沟通
医护人员应将由于年龄不同，患儿的输液部位也存在差异的情况充分告知患儿家长。另外，护士必须对穿刺技术充分的掌握，确保每次的穿刺都能一次性成功。
2.2丰富的专业护理知识和熟练的操作技能是良好护患沟通的关键
在儿科门诊输液中，患儿家长最希望看到的是“一针见血”的治疗结果。因此，娴熟的输液穿刺技术是整个护患沟通的关键。作为一名儿科护士，要不断提高自己的专业操作技能，在平时工作中多看多练，使自己的穿刺技术更加娴熟准确。同时，也要不断丰富自己的护理专业知识及相关知识，并及时更新知识面，从而能沉着应对不同病情变化。并根据实际不同的病情变化需要，制定不同的穿刺方案。如穿刺部位的选择，穿刺针大小的选择，穿刺针固定方法的选择等。从而增加患儿家长对护理人员的信任感，这样能使护患沟通更加容易进行。此外，护士应加强护理责任心，多巡视，及时发现患儿病情变化。丰富的专业护理知识也可提高护士的应变能力，遇事冷静自如，沉着应对，有条不紊，这也能增加患儿家长对护理工作的信任度，增强对战胜疾病的信心。
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2.3提升护士自身的素质
儿科门诊的护士要加强服务的意识，深入贯彻“以人为本”的服务理念，以患者为中心，完善护理服务的思想。当前的医疗市场竞争激烈，护理人员要充分意识到自己从事的是服务行业，要多为患者提供人文关怀，提高患者和家属的满意度。儿科门诊的护士所处的工作环境嘈杂、混乱，工作的内容技术含量高、风险大，并且每日的工作繁忙紧张，他们需要付出很多的体力和精力，同时他们还需要应对各种考试和检查，照顾自己的家庭和孩子，也增加了他们的精神压力。因此，护士需要注意营养和休息，规律饮食、合理搭配，保证足够的睡眠，善于调节自己的情绪，保持身心的健康。在工作之余适当参加体育锻炼，放松心情，提高身体素质。
2.4提高护理人员的责任心和专业技能
儿童门诊输液中，家长最希望看到的是输液穿刺的一次性成功。但在实际的儿科门诊中，一次性成功的影响因素有很多，如儿童不配合，护士的个人能力等，因此必须要不断提高自身能力，锻炼自身处理多种复杂情况的能力。护理人员对儿科的输液穿刺情况必须要做好了解，丰富自己对儿科病情的知识体系和内容，提高对不同儿童和情况的处理能力，可以根据不同儿童的具体情况选择最适合的输液穿刺方法，提高输液穿刺一次成功率，穿刺一次成功也有利于提高家长与护士的配合度，增加家长的信任。此外，针对儿科病情易反复的情况，护理人员要尽可能的增加护理巡视，特别是对重点病情儿童，如高热不退的儿童要进行重点巡视，对儿童情况做好二次观察，同时与家长进行二次沟通了解儿童的具体情况，这也有利于增加家长对于护理工作的信任度，提高家长的满意度和信任度，为后续的沟通和配合奠定稳定情感基础。
2.5非语言沟通
一方面，非语言沟通包括肢体语言，其在整个输液护理中所占的比例超过一半以上，其重要性不言而喻。护理人员在实施护理操作时，医护人员的表情、服饰以及姿势等除了是护理工作的重要表现以外，还将护理人员的自身素质充分的体现了出来，因此，护士在护理开展工作的过程中，必须要对自己的仪表以及姿态充分的重视，同时，也要保持良好的服务态度，切实的去关心与呵护患儿，使其感受到温暖。另一方面，非语言性沟通还包括换位思考，其能够使护士站在患儿与家长的角度去看待问题，在沟通的过程中话语就会存在明显的差异，例如，与家属沟通的过程中可以自比，与患儿沟通的过程中可以与自己小时候进行比较，进而产生共鸣。
结语
儿科门诊护理工作具有明显的复杂性和特殊性，极易引发护患纠纷，这就要求护理人员能够有效利用沟通的技巧，缓解患儿和家长紧张、焦虑的情绪，使其能积极配合护理人员，促进护理工作的顺利开展。
参考文献
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[2]林娟;洪飚护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用探讨[J]中国卫生标准管理2018(02)44-45.
[3]隆华;语言交流在护患沟通中的运用[J];广西医科大学学报;2001年S1期.
论文作者:彭精雁
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年5期
论文发表时间:2020/4/23
标签：儿科论文; 门诊论文; 家长论文; 护理人员论文; 护士论文; 儿童论文; 患儿论文; 《中国医学人文》2020年5期论文;