关键词：面向健康管理；产品服务系统设计现状；趋势研究
引言
健康是人类最基本的权利，不仅仅是指没有疾病或身体虚弱，而是指生理、心理以及社会适应良好的完美状态，高水平健康状况的达成是世界范围内最为重要的社会目标之一。21世纪是人类全面追求健康与生命质量的新世纪，2016年健康中国战略的提出标志着我国政府对民众健康问题的重视上升到了前所未有的高度，政府在健康卫生服务领域的投入力度不断加大，努力为人民群众提供从出生到终老的全方位、全生命周期的健康服务。“大卫生、大健康”理念要求实现从“治病”到“治未病”观念的转变，健康管理在医疗卫生事业中的地位愈发突出。
1健康管理概念及背景
健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估，提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程，其服务特点是标准化、量化、个体化和系统化。健康管理的根本目的在于帮助个体或群体有效规避各方面可能存在的健康风险因素，充分调动起主观能动性与积极性，合理利用现有资源，实现个体、群体对社会的价值最大化。这一理念起源于美国，与之相关的分析与研究时间并不长，仅为二十余年，但围绕展开的实践与积极探索距今已有七十余年。早在１９２９年，美国保险公司便做出了相应实践，在这之后五十年左右，密执安大学设置了独立的健康管理研究机构。而在国内，疾病预防为主的思想观念可追溯至两千余年前，《黄帝内经》中的“不治已病治未病”恰好可以说明这一点。早在２００３年，国家有关部门在首都北京组织并召开了专题会议，会议初步确定了健康管理及国人医疗保障的重要地位，随着时间推移，参与会议的人数与次数都逐渐增多，无不表明健康管理越来越受到国家重视。２００５年，健康管理师作为一项新职业走入公众视线，政府部门还为其成立了专门的委员会，用于进行日常管理，旨在通过多种手段，综合提升我国健康管理产业发展质量。
2面向健康管理的产品服务系统设计
2.1基于行为劝导的健康管理产品服务系统
当下很多设计者在健康管理服务的构建中有意识地加入了健康行为改变理论作为支撑，其中行为劝导理论就是一个突出的代表。在基于行为劝导的健康管理中，主要应用“FBM行为模型”和“Fogg行为表格”两个劝导式设计模型。FBM模型阐明了行为驱动因素分为动机、能力和契机点三个重要部分，在健康管理产品服务系统的设计过程中需注意加强用户健康行为动机，提升用户的健康行为能力，最后需要有合适的行为触发点来触发用户的健康行为。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而Fogg行为表格则是承接FBM模型，用于定位用户健康行为的所属类型，便于将用户的短期健康行为转化为长期行为并减弱健康行为的阻碍因素，以此来保持健康行为的频率和强度。劝导式设计在健康管理方面有着得天独厚的优势，将两者进行综合研究是未来健康管理设计的重要趋势。例如，Keep这款运动健康app结合运动手环，在运动结束之后会显示用户近期运动的频率与总运动次数，下一次运动需要在设定的疲劳期限内完成才会计入次数，并以多种奖励形式来提升用户的健康行为动机和能力，在合适的契机点引导用户坚持锻炼形成持续的健康行为。
2.2树立正确的服务营销理念
如今的消费市场中，消费者可以凭借自身的需求以及喜好自由地获取各种个性化、多样化的服务，而一些消费者也常常较为关注产品功能性、送货服务、售后服务等服务水平，并希望企业能够进一步满足这些特殊需求。随着个性化时代的来临，消费者们的目光更加偏向于“与众不同”，单纯地利用市场将客户划分为具有相同需求的做法已经无法满足客户们的特殊需求，所以商家的服务需要更加注重“以人为本”，在市场划分的基础上还要根据不同的消费者来提供不同的服务，做到服务的个性化。获取更多的客户信息则是保证个性化服务质量以及保证服务全面性的重要基础条件，所以需要构建客户信息管理系统，通过技术化手段来获取客户信息，以及将信息进行整合、存储、分析，进而更加准确地记录以及预估客户的需求，提供更加个性化以及特殊化的服务。
2.3人工智能技术的勃兴
人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，旨在推进机器“像人一样看懂、像人一样听懂、像人一样运动、像人一样思考”。20世纪60年代计算机使用“推理和搜索”取得较大进展，迎来第一次人工智能浪潮；20世纪80年代Hopfield神经网络和BT训练算法的提出，语音识别、语音翻译等兴起；21世纪以来机器学习与深度学习取得重大突破，人工智能井喷式增长。从对人脑的模仿到自主深度学习，从对数据的简单计算到大数据的分析与挖掘，从提高劳动效率到替代人类劳动，以AlphaGo为代表的AI产品的问世成为AI超越人类的里程碑事件。人工智能语音识别、人机交互、深度学习等技术的发展，催生了健康管理可穿戴设备、家庭智能健康检测监测设备、个人问诊导航及用药咨询助手等产品，使健康管理模式的创新成为可能。人工智能介入老年健康管理的典型例子是：通过虚拟助手或其他智能设备监测老年人的日常饮食、运动、服药等生活习惯，分析老年人的健康状况并协助其进行合理的生活规划，实现“私人订制”式全时段管理。
结语
将健康管理与产品服务系统的理论与方法进行结合，以系统化、平台化、定制化的研究思路思路，在新技术背景下以行为劝导等设计理论为依托，可以借助情感化、趣味性的解决方式对用户的健康行为进行积极引导，帮助用户预防、缓解自身亚健康状态，养成良好的健康习惯。
参考文献
［１］郭瑜．中医智慧健康管理产业人才培养模式研究［Ｊ］．中国市场，２０１９（２１）：７５－７６．
［２］封佳惠，刘浩杰．大健康产业背景下互联网健康管理模式探究［Ｊ］．山西农经，２０１９（４）：５６－５７．
论文作者:史晓燕
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年6期
论文发表时间:2020/5/6