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摘要：随着我国社会经济发展水平的不断提升，人们的日常生产生活中需要用到大量的电力能源，因此，要求电力企业在运行和实践的过程中，不断提升电力营销服务水平，在保证工作质量达到标准要求的前提下，不断提升整个行业的生产效益，为实现行业的可持续发展打下坚实基础。基于此，笔者根据现阶段电力营销过程中存在的一系列问题进行深入探讨，并提出与之相对应的优化服务措施，希望带给读者一些启示。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
引言
众所周知，在我国国民经济稳定发展的时期，电力企业的良好运作起到非常重要的作用，能够最大程度的保证全国范围内的居民和生产用电，为提供多样性的电力产品做出贡献。伴随市场经济的不断变化发展，电力企业必须紧跟时代发展步伐，不断适应新时期的发展需要。电力市场营销环节是实现优惠更多群众的重要手段，能够辅助供电企业完成相关改革，做好电力营销工作是实现整个企业由粗放型向精细化发展的重要途径。
1目前电力营销服务中存在的问题
1.1电力企业对电力营销服务重视不足
现阶段，我们国家的电力企业在发展过程中，或多或少的都会收到传统经济发展体制的影响，基本上都还保留着政企不分、政事合一的发展传统，在企业发展运行的过程中，习惯性的依靠国家和政府相关部门出台的优惠政策提升企业发展效益。因为电力企业发展本身对于营销服务方面的内容缺乏正确的认识，也没有对员工进行相关知识培训，所以，无法在实际工作中把服务理念和服务内容进行贯彻落实，使得服务质量始终处于落后水平。
1.2电力营销人员的服务意识不强
因为电力发展企业对于营销方面的服务缺乏足够的重视，导致大部分员工缺乏明确的服务目标和先进的服务理念，一般都是遵照领导的意图，机械性地完成上级布置的任务，缺乏在工作中的自主创造能力，很少会积极主动的进行服务。
1.3电力营销队伍素质有待提高
经过长时间的发展与改革，现阶段绝大部分供电企业都把发展的重点内容集中在生产环节，对于营销服务方面的工作内容要求较少，对营销队伍方面的建设也没有给予足够的重视，导致营销团队发展水平偏低，缺乏专业营销知识与理念，无法与市场发展要求相融合。
2做好电力营销优质服务工作的有效措施
2.1建立企业营销服务管理的人才队伍
电力企业进行营销服务管理中，需要加强专业管理人才队伍的建设，并通过相应的管理奖惩制度，对其加强管理。首先需要对管理人员，加强服务管理理念、营销理念的学习，使其在具体的管理活动中，在这两种理念的指导下，更好地开展各项具体的服务管理工作，严格按照营销服务管理的具体流程，进行操作。之后需要对管理人员，进行营销服务管理的培训，重点对服务管理的有效策略，加强指导性学习，使其在培训中，掌握先进的管理技术。此外，还需要吸引具备电力知识、计算机知识、营销知识、管理知识的综合性人才，来此就业，以此来不断提高营销服务管理高素质队伍的建设。还可以通过管理奖惩制度，对其具体的营销管理行为，进行考核、约束，促进其营销服务管理活动高效率的实现。
2.2树立电力营销的优质服务理念
虽然电力企业具有一定的垄断性，但是伴随着经济的快速发展，电力企业的垄断局面也逐渐被打破。在市场竞争不断加剧的今天，电力企业必须要更新自己的管理理念，以市场为导向，重视电力营销服务发展。在电力企业中，电力营销服务是一项中心业务，具有举足轻重的地位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，电力营销服务还是一项比较复杂的系统工程，仅仅靠员工的参与和领导的重视是远远不够的，必须要依靠电力企业各个部门相互协调和配合才能完成。因此，电力企业必须要更新自己的服务理念，对电力市场进行积极开拓。首先，电力企业要根据以往的数据和经验，就电力市场中的长期需求情况进行预测，研究战略目标和对策，同时还要深入到市场当中进行全面调研。其次，电力企业还要根据这些信息对相应的营销策略进行制定，打破以前被动营销的局面，转变为主动营销，对于市场的需求要做到积极迎合。最后，电力企业还要建立完善的企业管理制度，形成激情高效的电力营运机制。
2.3完善电力营销评价标准
随着科学技术不断发展，作为市场经济中至关重要的一部分，电力企业也要跟上时代的脚步，充分利用电力营销评价机制，对服务质量进行良好的监督和管理工作，在第一时间发现违法乱纪行为，并依据相关法律法规内容予以惩处。利用电力评价标准对员工整体业绩和服务水平进行定期考核，能够保证员工自觉遵守营销制度的基础上，不断提升工作执行力，防止串通、舞弊等行为的发生。除此之外，在电力营销的过程中，电力企业必须要以用户的实际需求为出发点，根据用户需求的不同制定不同的电力营销策略。以市场为导向，建立新型的用电服务体系，在管理过程中始终要树立“客户至上，以人文本”的服务理念，不断提高用户的满意度，从而促进电力企业的可持续发展。
2.4建立完善营销服务管理的制度
在以往的电力企业营销管理活动中，缺乏完善的营销制度，针对该情况，需要在现代化营销理念的指导下，建立完善的营销服务管理制度，以此来有效提高电力企业供电服务的安全性与可靠性。在该项制度的约束下，使得电力企业在进行营销管理中，更好地进行电力使用计量工作、更好地进行用电的抄核收工作，更好地进行供电服务。通过营销服务管理制度，可以有效地促进电力企业平稳健康运行，同时促进其运行质量、服务质量、电网管理能力的显著提高。此外，需要电力企业在营销工作中，对其具体的管理行为，加强监督与考核，并根据相应的奖惩措施，加强服务管理效果的实现。
2.5构建可靠的营销服务管理系统，确保优质服务有效性
想要有效提升电力企业营销服务管理水平，我们应该从所拥有的技术优势入手，利用先进的计算机信息技术，构建完善的营销服务管理系统，保证服务水平和服务内容达到标准化要求。需要从以下几个方面入手：（1）通过对用户需求分析工作的有效开展，确定他们的服务需求，进而在构建电力营销服务管理系统中设置相应的功能，确保系统构建更具针对性；（2）结合电力服务营销要求及相关工作落实的实际情况，将信息技术应用于系统构建中，保持其良好的服务效果；（3）强化电力工作人员信息化意识，促使他们能够掌握更多的信息技术，为用户享受优质服务提供保障。
2.6对客户投诉原因进行认真分析
电力企业经营发展阶段，特别是发展初期经常会遇到客户投诉情况，当企业内部接收到投诉信号的时候，我们首先要做的不是追究责任，而是应该深入具体的分析导致客户投诉的主要原因，提出优质解决方案，如此才能满足客户实际需要，留住客户。电力企业应该从提供的电力质量入手，看其服务质量和水平是否到位，对企业营销服务人员的综合服务质量进行科学评估打分，不断降低客户因为服务态度恶劣导致投诉的发生率；与此同时，企业还要定期检查自身发展过程中的整体服务效率，保证服务的时效性，不断提升服务质量和效率。
结束语
综上所述，在未来的发展过程中，电力企业想要在市场竞争激烈的发展背景下获得生存发展的机会，不断提升企业综合实力和竞争力，就需要建立健全营销服务发展体系，重视营销质量，对存在的服务问题予以妥善处理和解决，保证每一项服务落实到位，提升营销服务的时效性与科学性。
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论文作者:李红
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/18
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