济南市第二人民医院 山东济南 250001
摘要：岗前培训，作为新职工迈入医院、踏上工作岗位的第一步，既是新职工工作的起点，也是医院人才队伍建设的开端，对新职工个人发展和医院的可持续发展都起着重要的作用。本文从医院岗前培训普遍存在的问题、岗前培训的组织实施及岗前培训的意义等方面对新职工岗前培训进行了较为系统的阐述。
关键词：医院；新职工；岗前培训
岗前培训，即向新职工介绍医院的概况、历史文化、服务理念、规章制度、岗位职责、工作流程等，使新职工对医院和自己的工作岗位有一个全面的了解，缩短新职工的岗位适应过程，使之在较短的时间内尽快融入新的工作环境，避免或减少工作失误。岗前培训，作为新职工迈入医院、踏上工作岗位的第一步，既是新职工工作的起点，也是医院人才队伍建设的开端，对新职工个人发展和医院的长远可持续发展都起着重要的作用。医院人力资源部门作为新职工岗前培训的组织实施者，要做好培训计划的制定，培训内容的甄选，培训形式的创新，并做好考核评价和资料整理存档等后续工作。
1、医院新职工岗前培训普遍存在的问题
新职工岗前培训通常医院都会组织安排，但有的却收效甚微。目前普遍存在的问题整理如下：一是思想认识上不够重视。有的医院领导认为岗前培训意义不大，新职工在今后的实际工作中自然就学习和实践了。二是缺乏规范性。岗前培训流于形式，走过场，事先无计划，无论是授课人还是培训内容都有较大随机性。三是内容枯燥。局限于专业知识讲解或规章制度学习。四是学习形式单一，大多是课堂授课的形式，缺乏互动。五是缺乏考核评估。
2、岗前培训的组织实施
2.1、制定培训计划。凡事预则立，不预则废。一份行之有效、高质量的培训计划是岗前培训的起点也是关键部分。岗前培训计划杂乱无章、东拼西凑，就会导致培训流于形式，达不到预期的目的，而且还浪费时间和财力。岗前培训计划一般由培训时间、培训内容、主讲人、培训形式组成。
2.2、甄选培训内容。培训内容是培训计划的核心部分，要针对新入职职工的实际工作需求和专业岗位特点有针对性地进行安排。首先由医院各行政职能部门报送培训的核心内容和制度，人力资源部门对培训内容进行审核。如院办通常进行院史、院情的介绍以及普法教育；人事部负责人事规章制度的培训，另外，新职工普遍关心的工资福利待遇，职称评审聘任，人事档案、党员关系转移，社会保险关系转移及缴纳等问题要认真逐一解答。院感染办、护理部、保卫科等其他职能科室也都挑选最基本最常用的核心内容进行培训。需要注意的是，培训内容要与时俱进，人力资源部门可根据医院工作需要，设置医患关系处理、医患矛盾规避、团队协作、职业规划等主题内容进行培训，以利于新职工在今后的工作中能够较好地规避矛盾，创造和谐的工作氛围。
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2.3、控制好培训时间。个人认为培训时间以一至两周为宜。时间过短，容易走马观花，达不到预期目的，无形中增加了医院用人的风险性，也不利于新员工角色的迅速转换。
2.4、创新培训形式。结合我院多年新职工岗前培训经验，参考其他医院的做法，笔者认为新职工岗前培训主要有以下几种形式：一是专题讲座、专家讲堂的形式。可以请在医院工作了大半辈子德高望重的老领导老专家给新职工讲述医院发展史、医院荣誉和个人成长成才历程，使新职工深刻感受医院的历史文化底蕴，激发“我要成才”、“为院增光”的理想信念；二是实践操作、实地参观的形式。在老师的带领下，利用实操室进行操作训练，实地参观医院各部门各科室，熟悉医院环境；三是座谈答疑的形式。在轻松的氛围下，围绕某个主题，新职工与老师一起探讨，或畅所欲言，或解惑答疑。总之，要利用先进的多媒体设备，珍贵的影像资料，丰富的案例，逼真的实操环境，整合医院优秀的培训讲师资源，增加岗前培训的趣味性和实用性，使新职工以明确的目标、高昂的兴致积极参加培训，从而提高培训质量。
2.5、建立全面的考核评价体系。考核是对培训效果的检测与鉴定。考核评价对象：一是考核新职工对培训内容的掌握熟知度。由各授课职能部门共同参与出题，考生答卷的形式，检测新职工对相关培训知识、技能的掌握情况、医德医风的素质修养、行为规范的自我约束以及医院历史文化的了解等；二是对培训的主办实施方进行考核评价，重点是考核培训的内容和形式是否实用、受欢迎。具体做法是发放岗前培训调查问卷，通过新职工的反馈了解本次培训的哪些内容受欢迎，哪些环节方面需要改进，为下次培训提供借鉴；三是布置每个新职工书写岗前培训心得体会，全面了解培训的效果。四是由岗前培训考评小组对新职工进行综合考评，将考核结果纳入医院绩效管理；在《岗前培训个人小结》上认真填写考评评语，归入新职工个人人事档案，成为新职工踏入医院后的首份档案材料。
2.6、对岗前培训资料进行整理归档。将新职工岗前培训计划、考勤签到、培训资料、考核试题、培训总结等材料进行整理归档。负责组织培训的人力资源部门既要重视培训资料的积累，同时也要与时俱进，不断丰富培训内容，创新培训形式。
3、岗前培训的意义
一、岗前培训有助于新职工迅速转换角色，由一名在校大学生转变为一名合格的医务工作者，消除他们对新环境新岗位的焦虑和忐忑，增强他们的工作自信心；二、有利于帮助新职工树立正确的工作、学习态度，激发他们“我要成才”，为患者服务，为医院服务，为社会服务的理念，树立正确的医德医风，自觉抵制社会上的不正之风，成为一名医德高尚的医务工作者；三、有利于增进新职工对医院的感情与忠诚度〔1〕，通过岗前培训，新职工自觉将个人的人生价值观与医院文化相融合，建立他们的医院归属感，增强医院的精神凝聚力；四、有利于新职工掌握基本的医患沟通技巧，减少医患矛盾，营造和谐的医患关系；五、在岗前培训的基础上，新职工通过对医院和个人岗位的全面认识，初步建立自己的职业规划；并且从一名新职工的角度对医院的发展建设提出合理化建议。
人才培养是医院可持续发展的力量源泉，新职工岗前培训是一项重要的人才培养工作，是医院人才阶梯建设的重要途径，是医院健康可持续发展的保证和支持〔2〕。要思想上高度重视，将岗前培训制度化、规范化；认真筹备做好这项工作，为医院医疗质量和服务质量的全面提高保驾护航。
参考文献：
[1]奚从华，葛雅婷，闵芸，叶红，金其林.某三级医院新职工岗前培训评估分析与思考[J].中国医药指南，2013，（第34期）.
[2]邱亭林，刘尚梅，田佳，喻达，高雅，李德心.医院新职工岗前培训的实践与体会[J].中国卫生人才，2012，（第3期）.
作者简介：林绍静，女，1978年7月出生。全日制本科学历，陕西师范大学公共管理硕士研究生在读；经济师（人力资源管理）中级职称。现工作于济南市第二人民医院组织人事科，主要从事人力资源管理方面的工作及研究。
论文作者:林绍静
论文发表刊物:《健康世界》2015年15期
论文发表时间:2016/5/25
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