关键词：优质护理；妇幼保健；护理素质；提高
引言
护理服务属于临床重要组成部分，优质的护理质量可明显提高治疗效果，提升护理服务质量。随着生活水平的改善，患者对护理要求的质量也随之上升，以患者为中心的护理模式逐渐被广大患者及家属推崇。优质护理强调以人为本，实施的护理措施均已满足以患者的需求为中心，要求护理人员的工作理念、操作技能皆需体现“以人为本，以患者为中心”的优质护理服务，护理工作规范、精细，可有效提高护理质量，促进患者早日康复。随着医疗体制的深化改革，妇幼保健工作得到高度的重视。本文选取部分妇幼健康中心的患者，对其采取优质护理服务，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
研究阶段2017年6月至2019年6月，以本院参加护理工作的人员20名作为调查主体，所有护理人员均为女性，临床护理经验满足2年。以“抽签法”为分组依据，对照组10名，年龄20-40岁，平均（30.02±3.89）岁,学历水平：中专4名，大专4名，本科及以上2名；有主管护师2名，护师3名，护士5名；观察组10名，年龄21-42岁，平均（31.26±4.02）岁,学历水平：中专3名，大专5名，本科及以上2名，有主管护师1名，护师3名，护士6名。两组人员的基本信息相似，对比差异无意义，P>0.05。
1.2方法
对照组：接受普通护理措施。观察组：接受优质护理措施，详细的护理步骤如下：（1）环境护理干预。保证房间的干净整洁，定期消毒打扫，每日上午7:00-10:00应开窗通风，保证室内空气新鲜，将室内温度控制在20~24℃，湿度控制在55%~60%，室内照明强度控制在50lux左右，定期更换床褥，保持床铺的平整干燥，在患者睡觉时家属应该保持安静，勿吵闹，勿奔走，护理人员进入病房应尽量降低声音。（2）心理沟通。对患者应保持热情、亲切的态度迎接患者，多与患者、家属沟通，了解患者既往病史、心理特点等，正确指导患者消极情绪宣泄法，认真倾听并了解其内心烦恼和顾虑，提供解决措施，并将以往治疗成功的病例资料展示给患者以提高其自信心和积极配合度。（3）管理小组的建立。分管领导为组长，各科室负责护士为小组成员，参与者为妇幼保健各科室护理人员采取专业指导理念对此次活动进行管理，并及时评估各科室的护理人员素质提升情况及护理质量的提升情况。（4）专业医疗指导。采用口头宣导的方式，使用通俗易懂的语言，让患者了解病症基本知识，明确自我管理事宜，叮嘱患者按时用药。可以给患者发放自制的健康手册，把关于该病症的一些基本知识及自我管理方案记录下来，方便患者随时查阅。（5）技能培训的加强。技能培训包括基础护理工作、使用设施的熟练度、护理技能的掌握等内容，要求每位护理人员均熟练掌握以上技能及丰富实践经验，以保证其显著提升护理技能熟练度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因妇幼保健的护理人员面对对象主要为儿童与妇女，较之普通对象需注意更多方面，故护理人员需有效结合患者实际情况，对其进行鼓励与安慰，并通过心理护理、环境护理等措施进一步提升护理效果，从而提高患者护理满意度。
1.3观察指标
运用自制护理素质调查量表评估护理人员的沟通能力、服务态度、护理技能和护理书写规范、医疗环境，每项分值100分，得分越高护理人员素质越高。采用科室自制的满意问卷调查表评估护理人员的主动性、积极性、生活护理和基础护理的效果，很满意（90分以上）、一般（70-89分）、不满意（70分以下）。
1.4统计学处理
采用SPSS20.0统计学软件对数据进行分析，计量资料（x±s）用t检验，计数资料（%）用检验，若结果为P<0.05，说明差异显著。
2护理素质评价
2.1观察组护理人员的各项护理素质评分均显著比对照组高，P<0.05。
2.2服务满意度
观察组护理人员对服务的满意度（100.00%）相比对照组（60.00%）更高。
3讨论
优质护理是一种一切以患者为中心，并为其提供高质量护理服务的模式。妇幼保健工作主要通过预防保健、疾病治疗、定期普查等措施，控制性疾病传播、生殖系统疾病及改善妊娠结局，进而实现促母婴身心健康的效果。
妇幼健康中心对于优质护理服务，应持续强化，对于优质护理服务开展不理想，护理质量管理评价结果较低的妇幼健康中心，应进一步提高组织管理力度，分析存在的问题，采取有效措施解决，学习先进的护理管理经验，使优质护理服务质量得到切实提高。当前一些妇幼健康中心，在护理管理领域的相关法律法规上存在欠缺，对于护理服务核心制度落实不彻底，缺少依法执业的意识。这些问题的存在，体现出了妇幼健康中心的管理人员、护理人员，对于相关护理法规执行、掌握、了解情况不佳，缺少足够的护理质量安全意识，难以充分保障患者安全，对自身合法权益也难以有效维护。对此，妇幼健康中心应对临床护理实践指南和护士条例认真充分落实，对临床护理技术服务规范、优质护理服务工作标准、综合医院分级护理指导原则、优质护理服务示范工程活动方案、加强临床护理工作通知等认真履行，是护理管理得到有效强化，对护理服务加以规范，确保护理工作的落实和基础护理的夯实。
综上所述，在妇幼保健工作中采用优质护理模式，能够提高护理人员的服务素质，从而提高护理服务质量，因此值得在临床实践中推广使用。
参考文献
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论文作者:彭精雁
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年2期
论文发表时间:2020/3/17
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