(福建省漳州市解放军第一七五医院 福建 漳州 363000)
【摘要】目的：探讨细节护理在手术室护理质量和护理满意度的影响的应用研究。方法：利用随机数字表法将上述对象分为实验组和对照组，分别给予细节护理和常规护理，观察疗效。结果：实验组的患者满意度、护理质量水平低于对照组。结论：细节护理对提高手术室护理质量和护理满意度意义重大。
【关键词】细节护理；手术室护理；护理质量；护理满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）15-0316-02
细节管理是指在事物发展过程中对细节进行辨认、分析、补充、延伸、完善、控制、超越的管理方式，与以往的全盘管理模式相比，细节管理更加注重对细节的管理，管理体系更规范、更细腻[1]；细节管理强调在流程管理过程中把一套细节分成多个细节，管理者在管理过程中逐级量化，逐级完成，最后完成上述各个细节；手术室人群是一个特殊群体，该群体一般病情较重，心理状况较为脆弱，所以要求护理人员在工作过程中要更细心、更认真[2]，本文尝试将细节护理应用到手术室护理工作中，以此提高手术室护理队伍工作的稳定性，现把研究结果报告如下。
1.研究对象及方法
1.1 研究对象
笔者选取来我院手术室进行治疗的80名患者作为研究对象，其中男性46人，女性36人，患者年龄在36岁～70岁之间，平均年龄为55.4±1.6岁，两组患者在年龄、性别、病程等方面均无差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 研究方法
利用岁机数字表法将上述患者分为实验组和对照组，每组患者40例，其中实验组给予细节护理，对照组给予常规护理，护理时间为患者的整个病程。
1.2.1细节管理方法 ⑴加强对护理人员的培训 护理工作是一项风险性很高的工作，护理人员要存在风险意识，同时要加强对护理人员的培训，使其存在风险意识，加强细节护理在手术室护理工作中的应用，以此来调动大家的工作积极性，鼓励每位护理人员在工作中要重视细节、发现细节、做好细节。
⑵强化护理管理理念 在工作人员的日常工作中要加强护理管理理念，强调医疗纠纷以及常规事故来源于疏忽大意，层层建立护理管理体系，完善质量管理制度，规范日常工作的工作流程，做到问题的核实有章可循。
⑶加强护理人员核心能力培训 让人们存在细节管理意识，将细节管理理念渗入到每一项日常工作中，让护理人员存在细节意识，不会轻易忽略任何细节，重视细节的作用，要适时建立相关的护理应对流程，同时要定期对全院的护理环节进行考核检查，及时监督及反馈，做好每个流程的监督工作，以此来做好细节护理，提高护理水平。
⑷建立奖惩制度 为了激励护理人员的工作积极性，在护理人员的日常工作中除了要加强对护理人员的细节管理外，护理部还应该制订一定的考核方式，通过绩效考核的方式评定护理人员的工作效果，对于表现突出的工作人员要予以奖励，对于表现不到位的工作人员要实施一定的惩罚措施，做到惩罚分明，以此来提高员工的工作积极性。
1.2.2常规护理 常规护理措施了仅给予患者一般护理措施，护理人员在日常工作中也一直遵循保守的护理模式，在工作中无特殊的培训、奖惩制度。
1.2.3效果评价 ⑴利用匿名的方式对患者进行满意度调查。⑵患者质量的调查。
1.2.4统计学方法 利用SPSS17.0对上述数据进行处理分析，其中计量资料采用均数±标准差进行一般数据描述，组间比较采用t检验；计数资料采用率或百分比进行一般描述，组间比较采用卡方检验，检验水准为0.05，P＜0.05为有统计学意义。
2.结果
2.1 患者护理质量的满意度调查
研究结果发现，利用不同的护理干预方式对上述患者进行护理干预后，实验组中患者对护理质量满意度（96.0%）高于对照组（44.0%），两组相比较有差异差异有统计学意义（χ2=6.89，P=0.04），具体见表1。
3.讨论
护理工作对护理人员的要求较高，护理工作的好坏关系到护理质量的高低，因此护理工作一定要细致、严谨，这就要求护理工作者在工作中的每个细节都要力求规范化，而细节护理正是从每个细节着手对患者护理，通过细节管理，可以保证为患者提供满意、方便的优质服务[3-4]。医护人员为患者做的点点滴滴，都体现着护理工作的良苦用心，如果护理工作者在护理工作中忽视了某些细节，可能造成后续的护理工作无法正常开展，很多时候我们都忽略了细节的重要性，但是一旦这些小细节相互积累，就可能酿成一个大事件，所以细节对于一项工作尤为重要，而细节护理就是从细节的角度对护理工作进行管理，从小着手、从细微之处把握，细节管理在手术室护理工作中尤为重要，加强细节护理对提高护理质量、开展优质服务尤为重要，对建立和谐护患关系意义重大[5]。
【参考文献】
[1]朱学莲，张小丽，袁摇辉.儿科病房意外伤害原因分析及对策[J].齐鲁护理杂志，2011，17(7):105-106.
[2]褚晓静，李愉．注重细节管理提升医保服务水平[J].中国卫生质量管理，2010，17(6):38-40．
[3]王海英，李珍珍，谭媛．细节化管理干预对神经外科护理质量的影响[J].中国医药导报，2010，7(10):167-168．
[4]王晓军.细节管理在病房护理管理中的应用[J].中国社区医师，2010，10(28):223.
[5]黄桂华.细节管理在医院消毒供应中心的应用[J].中国护理管理，2013，1(15):26.
论文作者:王丽芳
论文发表刊物:《医药前沿》2017年5月第15期
论文发表时间:2017/5/31
标签：细节论文; 患者论文; 手术室论文; 护理人员论文; 质量论文; 护理工作论文; 实验组论文; 《医药前沿》2017年5月第15期论文;