（广州医科大学附属第三医院荔湾医院工会 广东广州 510170）
【摘要】国家卫生计生委提出的进一步改善医疗服务行动计划对医务人员提出了更高的职业要求，如何调动医务人员的积极性，提高他们内在的医学人文素养，从而提高服务患者满意度，是医院相关职能部门要思考的课题。工会组织以其独有的角度致力医学人文精神的培育、挖掘和宣传，有效推动医务人员医学人文精神内化于心，外化于行，为全面推动进一步改善医疗服务行动计划作出积极的努力。
【关键词】人文精神；工会组织；医务工作者
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）30-0305-02
2015年国家卫生计生委提出进的一步改善医疗服务行动计划，旨在优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制，不断提高医疗服务水平，努力实现人民群众便捷就医、安全就医。而“行动计划”实施的主体是以医务人员为主的“人”，如何调动医务人员积极性，提高医务人员满意度，让广大医务人员以更饱满的精神状态、更充沛的热情服务于群众，从而提高患者满意度，是医院相关职能部门思考的课题之一。我院工会以其独有的角度，发挥其密切联系职工群众的优势，在医院文化建设的过程中，积极引导医务人员树立良好精神风貌，注重医学人文精神的培育、挖掘和宣传，有效推动我院医务人员医学人文精神内化于心，外化于行，为全面推动进一步改善医疗服务行动计划作出了积极的努力。
1.引导医务人员树立良好的精神风貌和健康心理
医务人员的工作具有高强度、高责任、高风险、增加了医务人员的负向情绪和心理症状的产生，容易导致医务人员情绪低落，行为消极。只有医务人员身心健康，才能保证其在医疗行为中以良好的精神面貌主动服务关心患者，保证医疗服务质量。我院工会组织主动发挥医务职工之家作用，充当“减压阀”，积极探索有效途径与方法，引导医务人员树立良好的精神风貌和健康心理。
1.1 关注医务人员心理健康，让医务人员在人文关怀中获得健康和帮助
我院工会关注医务员工心理健康，让医务人员在人文关怀中获得健康和帮助。如定
期举办“医务人员职业阳光心态”“医务人员心理健康与调适”等主题心理辅导和咨询活动，对医护人员可能出现的心理问题进行干预；同时密切关注职工的思想动态，深入职工群众开展访谈，通过有针对性的心理疏导化解职工不良情绪，对医务人员健康上岗起到了积极作用。
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1.2 服务医务员工多元需求，让医务人员感悟人文关怀的力量和重要
随着时代的发展，人们对医疗卫生工作的要求越来越高，医护人员压力不断增大，职业倦怠也日益严重, 如不采取有效措施，医务人员的身心健康会受到影响，工作效率也会随之下降。积极开展丰富多彩的群众喜闻乐见的活动，不仅能丰富职工的业余文化生活、提高职工的文化素质，而且对于解除疲劳、提高效率、增强员工的凝聚力，具有重要的作用。我院工会始终以医务人员为服务的主要对象，根据医护人员的职业状态，设计出多方位的职工文化活动，帮助医务人员减缓压力，以良好精神面貌投入到医疗工作中：带领医务人员走近大自然，感受大自然和谐的的美妙和力量；开展登高活动，让医务人员领略迎难而上登顶后豁然开朗的无限风光；策划各类竞技比赛，让大家在拼搏中收获成功的体验，树立必胜的信心；举行团队拓展培训，培养合作意识，让“团队协作是制胜法宝”成为坚定的信念；组织义诊和送医送药活动，让医务人员在主动服务社会的公益活动中获得认可和支持。一系列的活动既让医务工作者体验到人文关怀的力量，有效地帮助医务人员减缓压力，陶冶情操，升华思想，更让他们认知感悟到人文关怀在职业活动中的重要，促使他们更加关注患者感受，从而不断提高服务质量。
2.争先创优，岗位奉献，培育医学人文精神
倡导医学人文精神，重视医学人文关怀，是新世纪医院建设和发展的必然趋势。加强医学人文精神建设，在全体医务人员中树立起医学人文精神是预防医疗纠纷、改善医患关系的重要环节，人文关怀是化解医患矛盾，建立和谐医患关系的最好方法。我院工会全面关注医务员工工作状态和成效，坚持不懈地致力培育医学人文精神。
2.1 寓教于乐，助力医学人文精神理论及技能学习
加强医学人文关怀理论、实践及沟通技能的培训，首先要理解医学人文关怀的概念，其次要组织医务人员进行相关理论知识的学习，强调医疗工作中的人文关怀其核心是“以患者为中心”，把对患者的关怀作为一切医疗工作的出发点和归宿。如何通过理论与实践相结合的学习模式，将医学人文关怀体现到每项实践操作中？如在医务人员接诊过程中，要做到微笑服务，热情接待，耐心倾听，适时沉默，要做到语言真挚，温和亲切，通俗易懂，用语礼貌，耐心介绍病情和检查，多使用鼓励性语言，多表达对患者的同情，充分利用肢体语言，动作轻柔等。我院工会在积极组织职工参加各种医学人文伦理知识的培训的同时，还根据自身的工作特点和长处，组织医务人员将平常接诊病人过程编成小品，在一些活动中进行表演。大家在小品编排、表演和观赏的过程，必定会仔细琢磨医疗行为规范，感悟和反思医疗服务行为，跳出工作，更能客观认识自己的工作，更懂得换位思考，从而在追求技术精湛的同时注重技术与人文完美组合。工会总是通过寓教于乐的教育方式，达到润物无声之功效，助力医学人文精神理论及技能学习。
2.2 挖掘典型，助力医学人文精神传播与实践
榜样的力量是无穷的，身边的先进典型人物能更直观地影响人、帮助人、带动人。我院工会引导职工开展争先创优，岗位奉献活动，取得一定成果。特别是“进一步改善医疗服务行动计划”启动以来，我院工会积极支持和配合，连续三年开展“服务之星”评选活动，挖掘出在医疗服务活动中的先进人物和典型事例，通过事迹宣讲和宣传表彰，有效地推动了医学人文精神的传播和实践，对我院医疗服务质量改善提升起到良好的促进作用。
2.2.1讲故事，挖典型，感人事迹中医学人文关怀成为最大的亮点 在服务之星评选中，以“三好一满意”医院建设为目标，以“感人的事例”为考核要点，要求参评者讲述在医疗服务活动中感人至深的故事。演讲会上，一个个真实、生动、感人的事例让在场的人为之动容，为之喝彩：为了帮助便秘的病人，护士们毅然用自己的手为患者一点点抠出大便；面对挑剔无比的患者，医务人员在遭受辱骂的情形下仍然笑容依旧，耐心施治；为降低采血的痛点，检验师们做“有心人”，苦心研究改进采血工具及进针方式；在病人临终前，为了消除他们的恐惧和绝望，医护人员总是无微不至地陪伴、安慰，用温暖带给患者最后的安详。人文关怀之光不断闪烁，讲者听者无不动情流泪，让我们真切地感受到在这轮“行动计划”中，大家积极响应，为推进优质高效、贴心服务，为患者提供最方便、快捷和舒适的就医感受在不懈努力。
2.2.2树标杆，广宣传，推动医学人文精神传播和实践
通过评选认定的服务之星，是在医疗服务活动中的先进典型。为了更好地宣传他们的事迹，号召大家积极学习他们不怕苦和累，不畏脏和屈的精神，工会通过网站、特刊、宣传板和微信推送等多种媒介，宣传他们的感人事迹，推介他们的服务理念，召开事迹宣讲会和表彰大会，树立起“有事可立，有形可学”的标杆，并通过有形的“标杆”形成争先创优，岗位奉献的良好氛围，推动医院持续健康发展。
论文作者:唐玉良
论文发表刊物:《心理医生》2017年30期
论文发表时间:2017/12/8
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