于春红 张 静 王艳辉
吉林省梅河口市中心医院 135099
摘要：以人为本属人文学的范畴，在护理实践中则集中体现在对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。转变了护士的服务理念，增强了护理人员的整体素质，融洽了护患关系，提高服务质量，促进医院发展
关键词：护理理念；以人为本；融洽；护患关系
近代护理学创始人南丁格尔曾说：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士在护理过程中坚持以人为本既是规范人性化、优质化护理服务原则，是提高护士素养和品格的途径，也是适应时代发展，丰富整体护理内涵的实践与创新。
1.在护理中坚持以人为本的意义
1.1.坚持以人为本有利于解决医患纠纷。社会在不断进步，护理工作变得更加复杂，医疗纠纷也相应增多，同时加重了护理人员人文学知识的学习重要性，关注疾病，关注患者及家属的心理需要，坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务观念，减轻家庭、社会对患者及其家属的影响。对促进患者早日康复、恢复健康，减少或防止医患纠纷的发生，化解相关矛盾，意义深远。
1.2.提倡以人为本有利于提高护理队伍整体素养和品质。时下，提倡“人文护理”对护理人员职业的品质、性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高要求，目前大部分护理人员都是大专以上学历，护理工作中要求护理人员要有较高的护理理论水平和熟练的技能操作，更要有丰富的人文知识。这就需要护理人员对社会学、心理学、人际沟通、健康教育、伦理学等方面知识加强培训学习，从而树立良好形象、提升护理队伍的素质。
1.3随着时代的发展，“人文精神”会越来越显示出它的独特价值。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆人既是生物的人，又是社会的人，防着人们的健康需求不断扩展，也就是说要求护理人员在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视“科学精神”又要重视“入文精神”，要达到“人文精神”和“科学精神”的完美结合。尊重病人是搞好护患关系中最基本而又最重要的原则。受人尊重是每个人的需要。尤其受到疾病折磨的病人更是如此。彬彬有礼，可以使病人心情愉快，减少恐惧情绪，乐意接受治疗和护理。但有的护士在为病人做护理时，以床号代替姓名，损伤可患者的自尊心，因而病人也不可能尊重护士，护士更不尊重患者，这样护患关系肯定搞不好。要搞好护患关系，我们必须首先尊重病人，这样才能赢得病人对我们的尊重。
2.在护理中推行以人为本的模式
2.1丰富人性化服务内容。在护理中要全面推行以人为本的理念：提高认识、转变思想、态度和蔼、注意个人仪表和风度，坚持文明礼貌用语，进入病房霞带笑容，态度上要热情、和蔼，更主要的是要多主动接触患者，对病人所提出的问题，除了解一些需要保密诊断治疗外，应尽量给予解答，这就需要我们的护士不仅是医嘱忠实的执行者，而且，必须有基础医学和临床医学知识，懂得疾病发生、发展的规律，以及熟练的操作技术，只有这样，才能对病人的问题给予一个圆满的答案。按照护理程序提供全程的优质服务，取得患者及家属的信赖。提高技术操作水平消除患者就医中的恐惧心理，减轻患者痛苦；对患者、家属时时处处真情相待；对患者的不恭言语和行为、家属的报怨都要忍让在先；尽可能增加患者的欢乐情绪。
2.2设置图文并茂的环境，营造良好的住院氛围。设置便捷的传呼系统，随时使患者得到护士的帮助。多摆放绿色植物和鲜花，使人心情愉悦、欢快。使用防滑地板，减少病人在行走中不安全因素，墙上壁画，画面色彩温和宁静，让人一眼看去心态就感到温馨，被褥以柔和的为主，消除患者离家孤独、恐怖心理，在环境中切实让患者，尽快消除陌生感和恐惧感。
2.3以“被动”变“主动”，全面推行以人为本。有丰富的专业理论基础，才能对患者做到有问必答，言之有理，得到病人的信赖。在护理中服务观念发生根本的转变，护理人员变被动服务为主动服务，极大地调动全体护理工作者的工作主动性、创造性和灵活性，护理中注重细节，讲求方式。为患者施行治疗或护理时，要说明目的、意义、注意事项及治疗可能发生的反应，使患者能乐意合作。若态度粗鲁、机械地执行医嘱，会使患者产生不良影响。临床上常有这样的现象；当病人向护士询问自己的病情，某些药物的作用时，有时护士这样回答：“去问医生”。对这样回答病人就会认为护士什么也不懂不能解决任何问题。以后有什么疑惑也就不会再问护士，对你施于他身上治疗、护理都存在疑虑。在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，要根据不同患者的的认知水平和平时习惯选择恰当方式，对患者家属进行多沟通、宣教和检查指导，提供个体化服务，通过以高效和完美的护理手段、方式与方法，满足了患者家属的合理需要。
论文作者:于春红,张静,王艳辉
论文发表刊物:《健康世界》2015年17期供稿
论文发表时间:2016/4/14
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