摘要：电力部门的经济效益的获得具有独特性，其与其他行业存在很大的不同之处。不过，现阶段我国电力部门的催费与抄表还存在不少问题，主要是无法有效的在实际中有效进行抄表，这样就无法有效识别是否有人存在偷电漏电的行为。不仅如此，在电费回收当中，时常会发生电费拖欠的情况，如此便会让电力部门的经济效益受到一定程度的损失，还会浪费不少的人力资源。对于这些问题，我国必须给予高度的重视。所以，需要对电费抄表的方式展开创新和完善，这样就可以有效找出偷电漏电的用户，还需要采用新的催费方式，提升催费效率，展开多种收费方式，用户可以更加方便的缴费，如此，便可以保证国家财产不会受到侵害，从而维护国家的利益。本文对创新电费抄表催费管理展开分析，并提出相关解决策略。
关键词：电费抄表；催费管理；创新方略
引言
供电公司是一种国有单位，我国各个城市地区都设有电力部门，这些电力部门其实都是我国安排的营业网点，因此，可以说电力资源是一种国有资源。现阶段，我国电费抄表与催费的实际过程当中，还存在不少问题，偷电漏电的行为还是屡见不鲜，对于这个问题，电力部分十分的重视。不仅如此，电费回收可以说是电力部分经济效益获取的重要体现。不过，从实际情况来看，电费回当中，时常会发生电费拖欠的情况，这对于电力部门经济效益的获取有着不利的影响。这些问题可以说对国家的财产造成了严重的侵害，还导致了更多的安全隐患，还有就与我国提出的节能政策互相冲突。由此可见，必须对其产生的因素进行深入的探究，并对电费抄表与催费管理展开创新完善，如此，便可以有效解决偷电漏单问题，也避免有效避免缴费拖欠等现象。
1、电费抄表环节和催费的重要意义
现阶段，我国社会正处于不断发展的过程中，这就需要大量的能源，而这种能源主要就是电能，社会当中的各种活动都需要电能作为支撑，由此可见，电力部门在我国社会发展当中的重要地位。因此，必须保证电力部门的正常运作，而要想做到这一点，就需要保证电力部分的经济效益。电力部门是我国在各个地区安排的营业网点，其工作核心就是为人们提供更加便捷优质的服务，为人们解决缴费查询等工作[1]。
电力部门的员工其实也是在进行一种服务性质的工作，其中，有窗口业务的办理，还有就是去一些用电部门展开查表以及维修，电力部门需要对其管理的区域的用户展开抄表，这样就会清楚用户的用电情况，还可以发现某些存在漏电偷电行为的用户，这份工作具有很大的现实意义。不仅如此，抄表人员还可以需要做好催费工作，如果用户用电过度，造成欠费，相关工作人员就会及时的展开提醒，这样就可以防止对用户造成不便，这项工作具有重大的现实意义。现如今社会的发展迅猛，人们的工作和生活的节奏也不断变快，导致他们往往会忽略水电费这些问题，这样时间一长，就会出现断电的情况，给用户的生活和工作造成不便，这也是催费工作存在是意义，电力部门为此与银行展开合作，这样人们就不需要去电力部门缴费，这样就可以让人们享受更大的便利。
2、为了提供高质量服务完善供电部门的管理机制
2.1提升供电部门工作人员的工作能力
供电企业要想提升相关员工的工作能力，就需要加强内部管理，可以从以下两点出发，第一点就是对企业的管理机制不断进行创新和完善，还有就是提升收费人员的薪资，如此便可以让电费与电费收入建立密切的关系，这样更加利于调动工作人员的工作热情[2]。
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2.2提高电力部门工作人员的服务态度
任何企业都少不了与自己的用户打交道，这个互动过程中充分体现了服务的中要小心，服务不仅是企业形象的体现，还是企业能否被广大用户认可的关键，这对于电力企业将来的发展有着十分重要的意义，因此相关企业必须为用户提供优质的服务，这样才能让用户更加理解企业，从而建立信任和友谊，对待客户必须如同好朋友一般，给予对方最好的服务。
2.3采用新的催费方式
我国社会的人口日愈增多，这在城市中体现的更为明显，城市的人口十分的密集，这也导致其用电量不断增多，从而导致相关的工作也变得更加繁多，面临这种情况，如果还是采用过去的催费方式就会造成大量人力物力的浪费，不仅如此，还无法取得良好的催费效果[3]。因此，必须采用新的催费方式，要想对催费方式进行创新完善，就需要明白催费工作的目的是什么，比如提升服务的质量，那么如何才能更加高效的完成催费工作呢。对于这些过去催费工作的问题，经过一段时间的研究，相关的供电企业研发出了一款自动语音短信催费应用系统。
2.4规范电力部门工作人员的专业操作技能
计量表的意义重大，其不仅是用来计算电量电费，对于人们内心而言，计量表还可以体现供电企业的公平以及公正。因此，供电企业必须对电费计量展开严格的把控，从而保证电量电费的准确性，这也是相关部门的工作核心。每个月电量的准确计量关乎到人们的生活，也关乎到企业的形象。先是通过外勤抄表采集相关的用电数据，然后通过电费管理中心对抄表表本的数据展开核对以及整理，这样就可以计算出用电异常的用户，并且安排人员针对性的展开检查，对异常现象的因素进行分析，解决相关的表计故障，还需要对用户及时的做好解释，提升自身的服务质量[4]。
2.5加强创新精神开展多种收费方式
现如今，用电用户的数量不断的增加，这也让缴费变得更加麻烦，通过对实际情况的调查可以发现，每天，我国电网营业点都有大量的用户处于等候状况，他们往往需要排队几十分钟才能办理业务，还有的人甚至需要等候几个小时，这样就会给用户带来很不好的体验，必须对窗口办理业务的方式展开创新完善。现阶段，我国电网对此已经展开了诸多创新之举，比如和各个银行展开合作，这样就可以让诸多银行具备缴费的功能，从而为人们带来了不少的便利，不仅如此，还设置了可以自动缴费的ATM机，不过因为有不少的老人并不会使用这些工具，老人的视力以及听觉都有所下降，而他们身边很多都是只能在外工作的状态，他们不善于自动缴费，最终还是需要去窗口办理业务，要想解决这种情况，还需要在现场安排一些人员展开协助。
总结
总而言之，对于我国电网而言，其工作的关键点就是为广大用户提供高质量的服务，让人们能够更加方便的享受到电力带来的好处，这是我国电网工作的中心，不仅如此，还需要保证用电的安全性和合理性，电力部分存在的意义就是为了保护国家能源。现阶段，在我国电力部分电费抄表与催费的实际过程当中，还存在偷电漏电以及电费收回的问题，这些问题将会对电力部分的利益造成十分不利的影响。要想保证有关工作顺利的展开，电网就需要对电力部分的工作人员展开培训，目的就是为了提升其整体员工的职业素养，这是因为工作人员的职业素质可以反映出企业的形象，还是我国政府对于人民的政策的重要体现。电力部门员工拥有专业的素质和能力，就可以对用户的问题进行及时有效的处理，还需要提升员工的服务质量，如此才能让更多的用户认可电力部门，从而促进我国电网的发展。对于那些存在偷电漏电行为的用户，必须根据相关法律法规及时的进行处理，这样就可以保护国家的利益，还需要加强相关的检查，减少这类行为的发生，避免大量的资源浪费。
参考文献
[1]黄绪荣.电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J].中国国际财经(中英文),2018(05):132-133.
[2]彭露.刍议构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].现代营销(下旬刊),2017(10):222.
[3]苏野.电费抄核收的管理模式创新[J].城市建设理论研究(电子版),2017(31):6.
[4]林杰.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].科技资讯,2017,15(30):151-152.
论文作者:王顺良,许宗仁,马金昌
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
标签：电费论文; 工作论文; 用户论文; 电力部门论文; 抄表论文; 我国论文; 电力论文; 《电力设备》2018年第9期论文;