商业企业的系统结构及其管理重点，本文主要内容关键词为：重点论文,结构论文,商业论文,系统论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、管理工作的地位与作用
商业企业是由人的要素和物的要素所组成的并与外界环境有着密切联系的开放系统。商业企业所拥有的职工队伍、物质技术设备以及它所经营的商品，就是商业企业系统的基本要素。这些要素之间的相互关系的总和，共同组合成商业企业的系统结构。政府机关、物质生产部门、商品供应者、顾客、交通运输部门和国民经济其它部门构成了商业企业的外部环境。商业企业的服务质量、劳动效率、商品流转额和经济效益则表现为商业企业的系统功能。
商业企业的活力受制于领导和职工的素质以及物质技术设备状况的影响。因此，经营要素的扩充与更新，对于增强企业的生产经营能力来说，是完全必要的。
在人力、物力、财力和市场环境大体相同的情况下，为什么有的企业连年亏损，最终导致破产倒闭，而有的企业则年年盈利，活力倍增？其根本原因在于企业内部的结构，即管理方式和管理水平。
管理是联结企业系统和要素之间的桥梁与纽带，在企业系统中处于中介地位。企业的系统结构，即各种经营要素之间的组合方式，是通过各项管理工作有层次、有秩序地建立起来的。这些管理工作包括预测、决策、组织、指挥和控制等环节。企业系统的结构是否合理，完全取决于各项管理工作是否符合客观的发展规律。
我们在实施和调整各项管理措施时，应以企业自身的活动方向、活动范围和活动的目标为依据，作出具体的功能分析。商业企业管理的根本任务，就是不断调整商业企业的系统结构，进而调整它的经营能力，以适应外部环境的变化。
二、商业企业系统结构的分解
企业系统结构是指企业系统要素之间相互关系的总和。这些相互关系，大体上可以分解为以下三种基本关系。
（一）人与人的关系
人与人之间的关系，范围十分广泛，内容十分丰富。按主体划分，有领导与被领导的关系，领导者之间的关系和职工之间的关系。按性质划分，有与社会化大生产相联系的分工协作关系和与生产资料所有制形式相联系的经济利益关系。按内容划分，有政治上的关系，经济上的关系，思想文化上的关系，业务技术上的关系，血缘关系，婚姻关系。按形式划分，有法律上的关系，即应用法律手段所调节的人与人之间的关系；有行政上的关系，即应用行政手段所调节的人与人之间的关系；有道德上的关系，即应用社会道德、职业道德以及政治思想工作所调节的人与人之间的关系。
对“人”的理解，不能只局限在自然形态的个体形式，还应包括社会形态的组织形式。所以，在研究人与人的纵向关系时，应当把视野扩展到国家、企业和职工之间的关系；企业内部各管理层次上下级之间的关系。在研究人与人的横向关系时，应当扩展到党组织、行政组织、群众组织之间的关系；业务部门、职能部门和行政部门的关系以及购、销、运、存各业务环节之间的关系。就商业企业同外部环境的关系而言，也泛指工商关系，农商关系，批批关系、批零关系，商群关系以及同国民经济其他部门之间的关系。
（二）物与物的关系
物的要素是指企业所拥有的生产资料，是由劳动资料和劳动对象所组成的统一体。物与物的关系，主要有三个方面：
1.劳动对象内部的各种相互关系。从总体上看，商业企业劳动的物质对象主要是它自身经营的各种商品。一个大中型零售商业企业所经营的商品达数万种之多，在经营过程中面对着多种商品之间的错综复杂的关系。
商品资源内部的相互关系主要有：工业品与农产品的关系；生产资料同生活资料的关系；计划商品与非计划商品的关系；主营商品与兼营商品的关系；生活必需品与一般商品的关系；高档商品、中档商品与低档商品的关系；畅销商品、平销商品与滞销商品的关系；整体商品与配件商品的关系；大商品与小商品的关系；商品的质量与数量的关系；外地产品与本地产品的关系；进口产品与国产品之间的关系；新产品与老产品的关系等等。只有正确地处理好这些关系，才能做到适销对路，满足市场需要，提高经济效益。
2.劳动资料内部的各种相互关系。把单体的设备组合成一个有机的物质技术系统，以形成物质技术设备的整体，进而达到高效有序地运转，也需要处理好单体设备之间的各种关系。诸如，新设备与旧设备的关系；动力设备与工作设备的关系；进口设备与国产设备的关系；道路的建设同运输设备的配套与衔接问题；各种运输工具的配套与衔接问题；运输设备与装卸搬运设备的配套与衔接问题；营业设施与仓储设施的配套与衔接问题；库房建筑与起重传动设备的配套与衔接问题。
3.劳动资料与劳动对象的关系。在绝大多数情况下，劳动者的劳动过程是借助于一定的劳动资料作用于劳动对象的。劳动资料在企业的生产经营过程中处于中介地位，同劳动对象有着直接的内在联系。例如，储存不同的商品要求不同的仓库建筑和仓储设备；运载不同的商品要求有不同的动载工具和装卸搬运设备；检测不同的商品质量要求有不同的检测仪器：出售不同的商品要求有不同的营业设施等。
（三）人与物的关系
企业的生产经营过程是生产力各要素（经营要素）整体运动的过程。管理的作用不仅分别表现在各种要素的内部，而且还表现在各种要素之间，即把各种要素结合成为生产力的有机整体，以形成企业生产经营的总体能力。因此，正确地处理好人与物的关系，把分散的、孤立的人的要素和物的要素组合成企业生产力的实体，也是企业管理一项十分重要的任务。
正确处理人与物的关系，有两个相互联系的侧面。一是根据物质技术设备的性能和技术要求，科学地、合理地选择操作人员和管理人员，并按照操作和管理的要求，开展技术岗位培训，提高业务技术水平，充分发挥设备的最佳效能。二是深入开展人——机工程研究，使设备能更好地适应人的需要和人的特点。人——机工程是研究机器设备如何给操作人员带来舒适、安全和方便，如何最大限度地提高劳动效率，又能减少疲劳、噪音和污染，增进职工的身心健康。商业企业虽然不直接从事机器设备的研制和生产，但在机器设备的选择和购置上同样面临着以上问题。
三、管理工作的重点
人的要素在各种经营要素中属于最活跃的能动的要素，是对商业企业起决定作用的要素。商业企业始终要把人的要素和人与人之间的关系作为管理工作的核心和重点。
人与人之间在生产经营过程中形成关系，政治经济学称之为生产关系。它在整个生产力系统的结构中是最基本、最主要、最关键的组成部分。机器设备靠人去操作，商品的价值与使用价值靠人去创造和实现，企业发展的动力靠人来提供。如果人的系统结构不合理，企业内部的生产关系不能体现“按劳分配”和“劳动致富”的原则，各项管理措施不能维护职工的正当利益，劳动与致富脱节，他们就不会把劳动作为致富的途径，就不会把注意力集中到企业的发展目标上来，以致完全淹没自己的劳动热情。
心理学的研究成果表明，人的心理活动具有追求平等、反对歧视和不公平待遇的特征。美国组织行为学家亚当斯创立的公平理论认为，当职工察觉到自己所付出的代价（受教育的程度、工作能力、工作难度、安全程度、努力程度、工作业绩等）与所得到的报酬（工资、奖金、荣誉、信任、地位、提升等）不能保持平衡，“干的”不如“看的”、“好的”不如“差的”，便会产生不公平的感受，进而在工作中表现出不愉快、不满意或怨愤的情绪，对工作采取得过且过、消极怠工的态度，甚至放弃原工作另谋出路。西方许多资本主义企业为了调和劳资之间矛盾，最大限度调动职工的劳动积极性，都很重视公平理论的运用。他们极力在社会和企业内部营造一种“公平合理”的气氛。日本有的企业把“用人公正、能力第一”等大幅标语悬挂在最醒目的地方，以吸引各种人才。
企业领导与职工的关系是生产关系中居主导地位的关系。调整和优化生产关系，首先必须改善干群关系。中国共产党是执政党，是全国人民和全体职工的领导核心。加强党风建设，特别是加强领导干部的作风建设，是改善干群关系的关键。
总之，提高商业企业的管理水平必须面向企业的系统结构，即人与人之间的关系，物与物之间的关系和人与物之间的关系；在理顺上述三种基本关系时，应当把主要精力放在人与人之间的关系上；理顺人与人的关系，重点在于理顺干群关系；理顺干群关系，关键在于深入开展党风廉政建设，把“按劳分配”和“劳动致富”的原则真正落到实处。
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