摘要：电力营销中业扩报装业务是其中一个最为关键的环节，在操作过程中具有一定的复杂性，这也容易滋生多种问题，并且对于这些问题的处理也具有一定的难度。这也就严重制约了电力企业的健康发展，让电力企业在人们的心中留下不好的印象。因此就需要能够对业扩报装中问题分析的基础上，提出合理科学的解决对策，从而保证电力企业的稳定发展。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
1业扩报装业务概述
1.1业扩报装的概念
业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送电。
1.2业扩报装业务的特点
①业务目标明确，采用业扩报装模式主要是为了满足用户对安全、高效、优质、经济的电力需求；②接电时间明确，供电公司只需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电；③供电公司与客户是多对一的关系。在整个业务工程中，包含多个供电部门，而且还要考虑到业务的进度、质量以及全面性。所以说，业扩报装的过程比较复杂。
2电力营销业扩报装流程中的现存问题
2.1业扩报装申请受理阶段存在的问题
为了自身利益最大化，部分客户借助某些手段或渠道进行报装用电，比如利用扩报装流程中的漏洞。在业扩报装申请受理阶段的过程中，技术人员进行违规操作，没有根据相关规范标准进行严格执行工作，同时有的技术人员由于其缺乏工作经验及专业知识不强，从而在申请受理过程中出现纸漏和失误等问题，这不但造成了企业的经济效益受损，而且还严重阻碍了企业的长远发展。
2.2业扩报装制定供电方案阶段存在的问题
业扩报装制定供电方案的阶段与工程量和工程造价有着直接的影响，在这一过程中不但要考虑电力节点的选择问题，还要考虑设计及工程费用问题等。然而某些用户为降低成本采用简化供电方案，或者通过改变导线材料和供电线路走向的方式等，这些做法不但严重影响了电力企业的稳定发展，而且无法确保供电方案的科学性。
2.3设备采购和合同谈判阶段存在的问题
由于目前的供电合同自身的局限性无法充分发挥其作用，它协调电力企业与客户之间的经济利益的作用效果比较微小。有的客户为了减少资金投入，或获取高额利润，对企业的相关制度置之不理，经常采用一些违规方式，比如私底下贿赂相关电力企业技术人员，使其帮助自己以权谋私，从而达到最终目的。在进行采购供电设备时，由于产品的质量参差不齐，产品型号种类繁多，规格和价格也有很大差别，在实际购买过程中没有明确的标准说明，这样使得采购工作变得很随意，但这样做也有弊端，给某些人创造了谋取私利的机会，这样无法有效保证供电设备的安全性，从而给整个电力营销业扩报装工作埋下了安全隐患。
2.4供电项目的施工阶段存在的问题
由于激烈的市场竞争，部分施工单位为了使经济效益达到最大化，施工过程中经常使用劣质材料或设备，这样供电材料的质量无法得到有效保证，更严重的是难以保障整个业扩报装施工阶段的工作质量。在进行工程验收检查时，工作人员对于存在的问题和实际情况没有进行及时汇报，监督管理不到位，从而为工程埋下了重大隐患。
2.5合同签订和电表安装过程中存在的问题
为了谋取个人私利或减少施工过程的成本，相关电力企业技术人员不自觉遵守企业的操作规程，无法有效保证电表质量及其安全性能，从而导致了一系列安全隐患。在进行业扩报装合同签订过程中，经常出现徇私枉法情况，从而导致了电力企业整个项目进程的拖慢、滞后。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如对相关工作人员受贿，使得他们在进行验收时没有按照业扩报装的相关制度进行执行工作，从而使得不合格的问题蒙混过关。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理与对策措施
3.1转变服务模式
现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大限度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。
3.2优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
3.3创新服务方式
对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。
3.4加强队伍建设
电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
3.5提供增值服务
出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。
结语
总而言之，在电力企业运营过程中，电力营销业扩报装流程的规范化管理起到非常重要的作用。当前，社会经济发展迅速，电力企业作为我国重要的经济支柱性行业更应该不断的扩展自身的业务领域，尽快的适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。
参考文献
[1]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术,2016,22:161.
[2]罗健明.电力营销业扩流程精细化管理的方法[J].经营管理者,2016,28:120.
作者介绍
张杰（1992.12.20），性别：女；籍贯：辽宁省朝阳市；民族：汉；学历：本科、学士；职务：电力营销助理工程师；
论文作者:张杰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
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