（甘肃省山丹县人民医院甘肃山丹734100）
【摘要】 沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起不到的作用,具有推广价值。
【关键词】护士；患者；沟通技巧；康复；重要性
【中图分类号】R471【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）14-0334-02
1.护患沟通的重要性
良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能得到增强。
1.1 通过沟通协助病人建立良好的人际关系
通过护患沟通，协助病人适应医院环境，护士要主动热情的接待病人，做好入院宣教工作，消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力。护士应鼓励病人与医护人员、同室友多接触；鼓励倾诉、鼓励亲属朋友来访，使病人感到周围的人对他的同情、关怀和重视，以保持心理平衡，获得康复。
1.2 有效的沟通可提高护理质量,促进病人康复
护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系；及时了解患者需求，并做好处理，为患者提供健康教育信息，使患者感到尊重及关心；护士通过沟通去识别和满足病人的需要,疏通病人的不良情绪,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。
1.3 有效的沟通能较好的解决患者住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求
护士美好的语言不但使患者及家属听了心情愉快,而且能起到治疗疾病减轻病痛的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担,增强其战胜疾病的信心和决心,使其保持最佳的治疗状态。
1.4 有效的沟通是收集患者资料的重要手段，为医生提供诊断依据
70%的临床诊断信息来自于病人的病史，进一步的研究表明：有能力的、能胜任的医护人员可通过询问病史获得82%的诊断信息,9%来自于体格检查,9%来自于实验室结果。这项研究结果表明,提高医护人员的沟通技巧非常重要,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料,和谐完整的医护患沟通,可以使医护人员得到准确的病史信息,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
2.护患有效沟通的前提
2.1 转变观念是有效沟通前提
随着医学模式的转变，要把从“病人围护士”转向“护士服务病人”的服务意识，提高服务质量，提倡人性化服务。以平等真诚的态度对待病人，将解释工作做到位，让患者感觉护士服务热情周到，态度和蔼可亲，增加患者的信任感。
2.2 培养护士自身良好的人文素质和职业情感
良好的护理文化素养是高品质护患沟通的有力保证。人文与社会科学知识是整体护理必须的知识储备,加强护理人员的人文社会科学知识的学习，是护理在职教育不可忽视和缺少的内容。护理人员要带着良好的职业情感去工作，以良好的职业情感和工作状态服务于病人。
2.3 良好的交流能力和技巧是护理沟通的有效武器
交流是一个复杂、智能的过程，能否成功地与患者进行有效的沟通，取决于护士良好的交流与沟通能力。只有将技巧的运用和友好情感的注入、信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用。在护理实践中，要注重护理人员的沟通方式、方法、技巧的培养，通过护士良好的语言与非语言沟通，使护理“人文关怀”渗透到日常护理工作中。
2.4 建立良好的护患关系，确保沟通有效的进行
护士要以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者，时刻保持镇静，忙而有序开展各项工作，用恰当的语言向患者及家属进行解释与交流，使患者得以信赖和精神安慰。护理人员要时刻注意融情感服务、文化服务于技术服务之中，使护患沟通在和谐、相互信任的氛围中进行。
3.护患沟通技巧
护士是医患沟通的主体，临床护士每时每刻都与不同层次、不同程度的病人进行信息互动。护患沟通对患者的康复发挥了重要作用。
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3.1 语言沟通技巧
俗话说：“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病,在临床护理过程中,护士与病人的接触最多,护患间的沟通对于了解患者身心状况,向患者提供正确的信息,减轻患者的身心痛苦,提高疗效是非常重要的。
3.1.1护理工作中要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理工作过程中,护士应做到语言清晰可辨,用词恰当,言能达意,要让人听清听懂,才能交流思想与情感。沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出主题，应善于引导，控制交谈的气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪；避免简单、粗暴、生冷的语言，使其增强战胜疾病的信心。同时,语言要朴实,具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。
3.1.2语言应富有情感性
护士在与病人交流沟通的过程中,要使语言富有情感性,首先取决于护士的情感控制与调节。护士一进入工作状态,就应自觉调整自己的情绪,使之处于愉快而冷静的状态之中,这样才能产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪；护士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。
3.1.3恰当的应用沉默
语言沟通固然重要，但恰当的沉默可以给病人一个考虑的机会。仔细体会患者的弦外之音，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听，温暖的沉默使他感到你的体贴。病人因情绪变化哭泣时，适当保持沉默让病人发泄自己内心的苦闷，不要过早劝说病人。以轻声说“嗯”“是”或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去。因此，护士恰当地应用沉默是非常重要的，不要过早的打破这种沉默的气氛。
3.2 护士的非语言交流技巧
实际上，在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约有60%～70%是非语言沟通方式。通常情况下，非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效，由于非语言沟通具有较强的表现力和语言性沟通方式具有相同的效果和吸引力,又可跨越语言不通的障碍,所以,往往比语言性信息更富有感染力。非语言沟通也称“行为语言”，主要通过表情手势、眼神、动作达到沟通的目的,对语言交流起加强和辅助的作用。
3.2.1微笑是最美好的语言
在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。据统计，在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉，同时也拉近了护患之间的距离感，能给患者带来很大的安慰。
3.2.2眼神关爱
通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的。护士可通过眼神表达对病人痛苦的同情并倾听病人对病情的叙述。可使病人产生温暖、安全、亲切感，从而愿意将自己的感受说出来，使护士能及时了解病情，提供适时的帮助。
3.2.3肢体语言
肢体语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿势、抚摸来传达信息，表达情感和态度的一种沟通方式。护士在沟通中恰当地运用肢体语言可增强病人对护士的信任感，有助于语言表达。如患者高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感，可减轻病人焦虑情绪。
4.小结
综上所述,护患沟通是一门艺术,掌握这门艺术,要求护理人员不仅要具备专业知识,而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力。成功大师戴尔?卡耐基说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。护患间的沟通是多种技巧的综合运用，而不是单一的方法能解决的。护士只有懂得了护患相处的艺术，熟练地掌握并运用沟通交流技巧，才能提供适合患者的最佳护理，促进患者身心康复。
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论文作者:朱艳娥
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第14期供稿
论文发表时间:2015/8/5
标签：患者论文; 护士论文; 语言论文; 病人论文; 情感论文; 信息论文; 沟通技巧论文; 《医药前沿》2015年第14期供稿论文;