摘要：在当下电力需要越来越多，电力企业的建设越来越受到重视，在电力企业营销服务中精细化管理是主要的发展趋势，其对于企业的发展具有非常重要的意义，能够有效的提高服务质量，因此进一步加强对其的研究非常有必要。本文就针对精细化电力营销服务的管理措施进行了探究。
关键词：精细化；电力营销；服务；管理措施
精细化管理作为一种科学的管理技术，其内容核心在于对企业管理体系的细化，采用科学规范的管理模式来优化企业的管理流程。电力企业的营销服务工作直接决定着企业自身的市场占有率以及市场效益的提升，对于电力企业而言，精细化营销服务管理能够进一步明确企业工作方向，落实职责，有针对性地开展营销服务工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的专业化发展，从而提升企业的市场竞争力。
1实施精细化电力营销服务管理的意义
1.1能够提高电力企业的管理水平
由于电力资源的特殊性，因而在电力资源管理过程中要制定规范的制度和流程，进而能够减少电力资源的浪费，同时有利于提高电力资源的服务质量。而电力企业实施精细化管理措施，不仅能够对工作人员的操作行为实施规范化约束，而且还能通过精细化管理对电力企业中存在的问题进行认知和改正，进而促进电力企业全面发展。
1.2能够减少经济损失
由于电力企业的规模比较大，电力服务涉及面比较广，因此在电力营销服务中，利用精细化的管理方法将各种信息进行高效整合，进而提升电力系统中的配电管理。由于各个电力系统都得到较好的管理，因此在电力服务期间能够减少电力资源的损耗，如果发现电力资源出现浪费损耗现象，则通过信息技术对发生浪费现象进行跟踪监督调查，最终获取解决电力资源浪费的问题。
1.4能够提升电力企业的服务水平
在电力企业供电服务过程中，实施精细化管理能够将电力营销整个程序进行整理，并建立营销支持系统，最终能够促使电力企业工作流程的畅通性。电力企业员工在具体工作期间也能按照企业规定的程序流程实施服务，从整体上能提高电力营销服务质量，最终形成一套新的电力服务系统。
2精细化电力营销服务管理问题分析
2.1竞争意识与忧患意识的缺乏
在我国电力企业中，由于长期受传统管理理念与体制的影响，电力企业管理者以及相关工作人员缺乏一定的竞争意识、忧患意识，传统的“按需分配”、“服从指挥”的管理理念已经无法满足新时期市场发展需求，并在一定程度上制约了电力企业的改革与竞争发展。
2.2电力营销服务质量低下
目前，在我国电力企业中普遍存在电力营销服务质量低下问题。具体表现在以下几个方面：其一，电力企业营销服务工作人员职责不明确，对用户意见与要求缺乏关注性，服务态度与服务水平相对较差；其二，地方供电局监督力度不高，缺乏完善的企业管理制度；其三，供电企业营销服务自动化程度不高，服务内容单一，无法满足用户多元化、个性化需求；其四，部分供电企业缺乏高素质、高职能营销服务团队，工作人员缺乏服务自主性与管理创新性。
2.3供电企业电力营销服务管理机制不完善
目前，我国电力企业虽认知到了精细化电力营销服务管理的重要性，但在具体实施过程中仍缺法完善的管理机制。以电价管理为例，电价管理作为电力企业营销服务管理的重要组成部分是保证电力企业市场资源整合利用的重要举措。但是现有的“政府制度”电价管控机制，其灵活性、适应性与主动性严重不足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，该机制在一定程度上无法有效反应供电市场供求关系，并影响了电力企业内部收益分配的合理性与适用性，从而制约了电力企业现代化改革建设与创新发展。
3精细化电力营销服务管理措施
3.1革新电力企业电力营销服务管理理念
在当今供电市场竞争日渐激烈的背景下，电力企业要想得以长久生存，保证自身的稳定发展，应具备一定的安全意识、忧患意识与竞争意识。结合市场经济的变化情况不断调整自身营销服务管理模式，革新传统的管理理念，从而推动精细化管理理念在电力营销服务管理中的有效渗透，用以满足新形势下用户的个性化、多元化需求，树立良好的企业形象，强化自身市场竞争力。
3.2进一步完善精细化电力营销服务管理制度
制度的不断完善是提升精细化电力营销服务管理质量的重要举措，也是基础保障。对此，电力企业可从以下方面进行制度的改进与完善：其一，从市场需求出发结合企业实际情况，在精细化、信息化管理理念的基础上，进一步优化电力企业与地方政府之间的沟通制度；其二，推进电力营销服务管理体制的智能化管理建设，进一步细化电力企业终端服务机制，实行电力企业营销服务动态化发展，加强整体监管力度；其三，对电力营销服务管理相关制度进行细化与完善，保证各制度的科学性、协调性与适用性，为电力企业电力营销服务管理整体质量的提升奠定基础。
3.3精细化电力营销服务流程
要想促进电力企业电力营销服务质量与效率的提升，应保证电力营销服务流程的科学性、合理性、系统系。一方面，需从用户用电需求出发，将精细化营销服务管理模式融入电力监管机制中，对供电企业电力营销服务目标、功能、程序进行细化确立与重新规划，从而形成电力营销服务一体化监管模式。另一方面，借助信息技术，在基于精细化管理理念的基础上，依据相关规定革新传统电力营销流程，简化电力营销服务手续，提升整体服务效率。
3.4提升营销服务的效率利用
电力企业营销精细化的管理，用手机、微信、支付宝等便捷、周到、全方位的电力服务模式都可以进行电力缴费以及购买，这样就能方便客户足不出户就可以享受到电力产品的全方面咨询和消费，在这种信息化控制体系里，更能准确的对电力信息化处理，与客户在网络上进行沟通，给客户展现出清晰地数据。在这种新环境新体制下，不断地让客户对这种信息化体制产生认同，从而实现开放共赢的思维理念，也能进一步提高企业的服务效率，从而更好地促进电力企业的长远发展。
3.5优化电力系统数据平台
电力系统数据信息平台的不断优化是实现电力企业电力营销服务精细化管理的重要手段。在此过程中，电力企业应从自身实际发展情况出发，依据现有的信息化技术构建电力营销服务数据集成信息自动化系统，对电力企业营销数据进行动态管理与利用。同时，采用先进的科学技术，如大数据挖掘技术、智能分析技术等等，对用户的用电等级、电压等级以及电力容量差进行综合分析与利用，实现电力营销服务数据集成信息平台的智能化管理。此外，结合市场变化不断革新电力企业营销目标与服务评估标准，用以加大电力系统数据信息的时效性、共享性与透明性，提升电力企业电力营销服务管理质量与经济效益，推动电力企业营销服务精细化管理的深入发展。
结语
总之，随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
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论文作者:李林妙
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/16
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