基于系统的图书馆网络知识服务模式设计，本文主要内容关键词为：图书馆论文,模式论文,知识论文,系统论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着知识经济时代的到来和网络信息技术的发展，用户对知识信息的需求转向个性化、集成化和专门化，且具有要求便捷、快速和有效的特点。社会对图书馆网络知识服务的呼唤日益强烈，这给图书馆的发展带来挑战和机遇。网络知识服务就是在网络环境下，以知识信息的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。它是从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程。它是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。网络环境下，在知识处理、挖掘、过滤、检索、推送等技术和其它信息技术的研究和应用都比较成熟的条件下，把知识服务通过知识服务系统，实行比较科学并行之有效的服务模式，是图书馆实现知识服务的有效手段。
1 知识服务系统的分析
当前，文献信息工作的自动化系统（乃至其网络化的扩展）所支持的仍然是以文献检索和文献传递为核心的文献服务方式，这种服务在知识信息服务内容过程中已表现出后劲不足的现象。例如，对于知识信息内容上的重组，图书馆工作人员常常面临着学科知识水平不够等困难，这就需要一个能够充分支持基于虚拟信息服务的集合系统，既能够充分支持信息工作者进行数据挖掘、知识发现和文献内容分析，又能支持用户的信息交流、知识获取与知识利用。它不是基于文献信息机构内部工作的系统，而是将信息资源体系融于文献信息服务与用户知识利用双向过程的多层次、多功能的知识信息管理系统。这种系统要求文献信息工作在对物化的知识信息进行管理的同时，也要对虚拟知识信息进行管理和利用，要求以新的结构、新的技术和新的运行模式来支持它的运作。它是采用人工智能信息处理技术，又从知识本身的特点出发，采取符合知识实际特性的资源采集、加工、存储和服务等方案进行服务的综合系统。
1.1 系统内容分析
●系统知识库
知识库是由经加工、组织过的知识信息构成的具有知识挖掘功能的数据库，是按一定要求存贮在计算机中的相互关联的某种事实、知识的集合，是经过分类、组织和序化的知识集合。它不同于普通数据库，是在普通数据库的基础上，有针对性、目的性地从中抽取知识点，按一定的知识体系进行整序和分析而组织起来的数据库，是有特色的、专业化的，是面向用户的知识服务系统。专业知识库就是按一类具有相同知识信息需求的机构的知识结构特征和层次范围，从指定的信息源中筛选、分类、编辑而成，且动态更新的数据库。知识仓库就是专业知识库的集合。
知识是信息，是经过整理、提炼的信息，是人们对事物产生、存在、发展变化规律的认识，是人类发现、发明与创造的成果，一般以观念、思想、理论、方法、技术、制度、方案、计划等形态，表现为通过各种媒体和传播介质显现出来的显性知识和存在于人脑中的隐性知识。知识与数据库中的数据的根本区别在于知识不仅明显地表达事实和关系，且包括能明显地表达包括常识、经验等在内的领域知识和推理知识。通过对特定领域和范围内的知识进行说明性、直接式、可视化等多种方式的表达，并经过组织、加工，建立特定的知识库。在建库前，图书馆要拟订建库标准，如：（1）知识库的应用范畴，是面向学科用户群还是面向特定用户群。（2）专业知识库的内容结构体系：知识体系、用途体系、文献分类—主题体系，知识库内部的引文—全文之间的知识链接。（3）信息的采集范围。（4）内容质量指标。
图书馆作为知识传播的媒介机构，其服务已从信息服务转向知识服务信息服务，所以图书馆利用资源优势，建立自己的特色知识库，就能提高自身服务的整体水平；有利于提高知识服务水平和效率；有利于用户对图书馆的利用率；有利于知识管理、知识共享与知识创新。
●系统知识网络。
图书馆为了整合资源，将来源不同、结构不同、用法不同、专业不同、范围不同的各种知识库纳入统一检索平台，方便用户获取知识，就得建立图书馆间的知识网络，即分布异构的各种数据库通过知识元数据库、引文链接索引库和其他元数据链接索引库耦合起来的整体化数据库集合。
链接方式：
（1）引文链接：通过文献之间的引证关系，直接从数据库中得到引证线索和引用文献的全文。通过引文链接方式建立知识信息之间的内容关联，是深度开发利用知识信息资源极为有效的手段。图书馆将中外期刊目次库、题录摘要库、全文数据库、书目数据库、多媒体视听库等进行引文链接，并建立自己特色的知识库，也可与CNKI等工程合作，与其各知识库建立引用、被引关联，使用户通过互联网查询存放在各数字化图书馆网站上的引文链接数据库，通过各种引用途径在整个知识网络中最大限度地系统地系统地获得相关知识信息。
（2）知识元链接：知识作为对事物存在特性与发展规律的认识，其本身可以用文字给予描述，这种描述在数据库中可以作为一种知识信息元素，即知识元。知识元是对某一知识的完整描述，知识元构成知识元数据库。它不仅可以直接表述知识的内容，也可以通过全文数据库的索引技术将使用这一知识元的所有文献关联起来。
（3）可以利用对一个知识元的描述，建立知识元之间的内容关联，将大量、不断更新、不断出现的知识元建成知识元数据库，会产生各种知识内容之间的内在网络化关联。将知识元数据库嵌入到各种数据库当中，把数据库内部和各数据库之间的知识信息从内容上紧密关联起来，并将通过文献实现对知识发现的认识过程，使所有数据库在知识元数据库这一神经网络的支配下成为一个内容高度关联的有机的整体。
基于引文链接和知识元链接，所有数据库将被关联成为一个整体化的知识网络。
●基于知识网络的知识服务网络。
知识服务网络是由在同一服务平台上，以统一的服务规则和规范进行信息与知识服务的单位构成的服务群体。图书馆知识服务网络是由所有设有“标准平台”的图书馆网站组成。用户可以从任一平台进入知识服务网络，任何一个平台对信息流、资金流、物流的运行规则和运作范围都可以是等价的。建立在知识网络基础上的图书馆间的知识服务网络如图1所示：
图1 基于知识网络的知识服务网络图
知识服务网络是分布式存储平台和检索平台，用户可将分布在各个数字图书馆的知识库视为同一知识网络，只要通过知识服务网络的某一平台就能查找分布在各个图书馆的知识库，通过知识网络进一步获取所需的知识信息。其他平台主要是管理合作平台，包括咨询服务管理、标准化业务管理、技术开发与应用、网络的协调管理、统一的知识产权合作等平台。
1.2 系统功能模块分析
●知识采集模块。
知识采集模块主要完成知识的搜集、加工、整理，完成知识之间的转换功能，包括印刷本和数字知识采集两部分内容。前者主要由人工辅助来完成对主题资源的收集，或先将印本文献转换成数字形式的资源，然后利用数字知识服务系统进行采集。后者也可称自动采集，采用综合搜索引擎、主题搜索引擎、元搜索引擎等多种技术完成电子资源的知识采集工作。目前，Internet上的数字资源是最大的数字资源库，针对网上不同价值和形态的资源，可采取不同的采集手段，特别是对于资源相当丰富，采集价值较大的站点，利用该组件完全下载到本地图书馆且保持原站点的结构，然后进行采集，以提高采集速度。数字采集系统将采集到的资源转换为知识，对数字资源进行智能标引、分类生成不同形式的知识，也就是分解成知识元，然后对其进行表达，为其入系统知识库作准备。
●知识处理模块。
此模块负责将采集到的资源进行知识化的处理，包括自动处理和手工处理两种方法，内容包括文种代码的识别和转换、资源格式的转换、资源分词标引、智能词表、知识查重过滤、知识标引、文摘生成、简报生成、文档分类聚类处理。并对作过加工的知识与知识库中已有的知识进行智能的分类与匹配操作，最后将符合入库条件的知识按一定要求存入知识库。库中的知识就是这样实现不断地更新和补充的。
●知识库存储模块。
此模块选用大型数据库管理系统作为支持系统，以良好的知识存储结构，及知识库的硬件系统、知识库管理系统、知识库检索系统，为知识服务的实现提供保障，以便提供高效的知识服务。从软件技术和硬件技术两个方面进行考虑，软件技术主要采用数据库技术，而硬件技术方面目前主要考虑使用磁盘阵列技术来解决数据存储的容错性和可靠性。
●知识服务模块。
智能知识服务模块利用计算机网络，通过用户问题的分析，利用方便有效的技术手段为用户提供知识服务。它以友好的界面，完善的智能知识过滤、挖掘和推理等技术，有针对性地向用户提供联机的知识服务，并记录用户的访问历史，以便用户方便地回访自己访问过的内容。
●知识服务反馈模块。
它基于用户对服务质量的反馈信息及用户获取服务的模式（比如检索时用到的关键词）等信息，对知识处理模块的算法进行动态的调整，使之更为适应用户的知识需求。常用的调整算法有智能词表的动态调整算法等。根据客户对服务质量的意见反馈，对当前知识加工处理算法进行改进，以寻求适应用户新需求的技术。
系统模块功能实现的图解分析如图2：
图2 系统模块功能实现的图
1.3 知识服务系统的平台设计
知识服务平台是直接面对用户的界面，是直接影响服务效果的因素，也是图书馆系统功能实现的关键。知识服务平台是一种支持知识服务的网络平台，它是置于各图书馆网站检索平台的标准的资源检索与管理系统，由检索平台、电子商务平台和共创知识库平台组成。通过检索平台可对由引文链接和知识元链接下的各类知识库，包括网络文献数据库进行检索，使应用系统间可以知识共享、知识通信。知识库创建平台用于图书馆制作、发布知识库。电子商务平台是检索平台的信息流、物流、资金流的控制入口，用于结算。其他平台主要是咨询服务管理等管理与合作平台。系统平台设计见下图3：
图3 知识服务的平台设计图
平台要达到的功能标准：
检索平台：用户通过任一图书馆平台检索符合个性化需求且能解决面临问题动态的更新的知识信息。用户输入某一知识主题或知识的某一方面，平台对问题进行分析，形成知识元，并经过某种知识库的规则的规范，以及知识库引文链接或知识元数据库的知识元链接，达到从最合适的知识库获取对所需知识的了解，包括该知识的全文或专著。
电子商务平台：此平台负责各个图书馆或其他数据库提供商交纳数据库使用费、图书馆对服务对象的使用收费、图书馆给版权集体管理组织交纳著作权使用费、图书馆之间的费用统一结算等财务的结算，以保证图书馆知识服务网络知识信息交流的顺畅。
共创知识库平台：各图书馆自建并发布数据库产品，各图书馆之间按照协议协调分工建设知识库，包括引文链接数据库、元数据库、全文数据库、网上文献索引库、用户资料库、引文来源索引库等。如此，就能更好地发挥图书馆各自的资源和技术优势，达到图书馆资源建设和服务能量的最大化，提高图书馆整体在信息服务业的竞争力。
2 基于系统的知识服务模式
基于知识服务系统的知识服务模式要融进知识服务的特点和原则，要能实现服务内容的一体化、集成化、多媒体，能实现一步到位的垂直服务和对隐性知识的挖掘。模式的设计要在开放的服务观念的基础上，以最方便有效地服务用户为原则，以满意用户及为其解决问题为服务目标，实现图书馆间相互协调与合作。
2.1 用户自我服务模式
在用户对图书馆知识服务系统比较了解，或用户问题比较明确、直接，用户自己能解决的情况下，用户就可以对问题进行简单分析后，明确索取知识的范围和目标，通过完善的服务系统就可以找到解决问题的办法或知识，实现自我服务，满足需求。如图4所示：
图4 用户自我服务模式图
这种模式建立在有比较完善智能的知识服务系统和用户具备自我服务能力的基础之上。这种模式节省了图书馆资源，特别是能使专业的咨询人员从繁琐的低层次问题中解脱出来，集中精力完成高层次、研究性的知识服务。用户通过自我服务不断地获取各相关知识，达到知识的积累和知识面的拓展，并经过大脑的知识重组、浓缩、开发、升华等创造性思维，完成知识创新。
2.2 专家知识服务模式
用户把问题委托给咨询专家，由专家来根据问题提供方案或其他知识产品的服务。这种问题往往是专业领域研究性的课题。如图5所示。
图5 专家知识服务模式图
在这种模式中，利用知识服务系统中的学科资源导航、专家咨询、决策支持等系统，馆员既要了解问题的解决过程，又要分析用户的需求，要融进用户决策过程中，服务贯穿于用户解决问题的始终，建立系统的服务记录和针对具体用户及其全程服务的责任制，提供一体化服务，对所获取的相关知识信息进行析取、加工、提炼，浓缩成能解决问题的方案。这种服务模式的最大的特点，就是专家通过专门的渠道获取专业的知识回答并帮助解决专业个性化的问题，这个过程是动态连续的。这是一种更为主动式的、深层次的个性化的服务模式。
2.3 实时在线沟通式服务模式
为更好地挖掘藏在人脑中的隐性知识，使知识以最快、最直接的传播方式达到共享，图书馆在主页上开辟专门空间进行咨询，或通过建立独立的咨询网页提供咨询服务，使用户之间，用户与咨询馆员之间建立互动性的讨论，用户不断地从中发现新知识，并经过大脑思维达到知识创新。此种模式体现了更强的互动性、参与性和高效率。如图6所示。
图6 实时在线沟通式服务模式