湖南省永州市中心医院急诊科 湖南永州425000
【摘要】目的：探讨优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的影响。方法：选择2018年3月—2019年3月来我院急诊科进行治疗的160例患者作为此次研究对象，将其分成对照组与观察组，每组患者均80例。对照组采用常规护理方式，观察组给予优质护理，比较两组患者护理纠纷发生率。结果：观察组急诊护理纠纷发生率与护理总满意率分别为2.50%、97.50%，对照组急诊护理纠纷发生率与护理总满意率分别为7.50%、85.00%。观察组患者急诊护理纠纷发生率低于对照组，护理满意度高于对照组。两组间比较具有统计学差异（P<0.05）。结论：急诊科应用优质护理方式进行护理，其有助于提升患者护理满意度，减少护理纠纷事件的发生，值得在临床上推广。
【关键词】优质护理；急诊科护理；纠纷发生率
急诊科是最容易发生高危事件的科室，救治重症患者是急诊科的主要工作[1]。由于患者病情发展比较突然且比较严重，在处理过程中容易出现错误，这极易影响患者治疗，影响患者康复，最终导致医患纠纷产生[2]。常规的护理方式难以满足患者要求，护理效果有待提升。而研究发现，对急诊科患者进行优质护理，其有助于减少护理纠纷。因此，本文主要探讨优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的作用，为降低急诊科护理纠纷提供合理的护理方式。详细报道如下。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
选择2018年3月—2019年3月来我院急诊科进行治疗的160例患者作为此次研究对象，按照随机数字法将其分成对照组与观察组，每组患者均80例。对照组中，男性46例；女性34例。年龄23—67岁；平均年龄（43.68±5.32）岁。胃肠疾病35例；车祸伤22例；泌尿系统结石13例，脑血管意外10例，观察组中，男性48例；女性32例。年龄24—68岁；平均年龄（43.71±5.85）岁。胃肠疾病34例；车祸伤20例；泌尿系统结石15例，脑血管意外11例。两组患者在年龄、性别以及受损类型等基本资料上比较均无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理方式进行护理，而观察组在对照组基础上给予优质护理。优质护理的详细方式如下。
主管护师带头，对护理人员进行分组，质控小组主要分为院前急救小组、病房中心组以及访视小组。每个小组中至少要派一个主治医生，小组的重点工作是对患者进行最初次的治疗，开展患者转运工作。各个小组的工作任务如下：（1）病房中心小组工作内容：中心病房小组则是对患者进行紧急急救，小组全天都有值班护理人员，完成患者救治以及相关护理各项工作。针对需要住院的患者，护理人员需要指导患者家属做好入院手续相关工作。（2）访视小组工作内容：访视小组的工作事项是定期进行患者护理随访，在与患者和患者家属交流过程中了解患者的需求与疑问，最终提升患者护理满意度。（3）院前小组：院前急救小组在接收到急救电话以后，其需要立即确认患者的基本信息，并在较短的时间到达现场。达到现场要及时完成患者抢救工作，在开往医院的路上要与中心病房取得联系，病房中心在较短的时间做好迎接患者的准备。当患者进入医院以后，中心病房则详细了解患者疾病状况以及原因。在掌握信息基础上进行紧急治疗与护理。
1.3评价标准
（1）统计两组急诊纠纷发生时间，并比较急诊纠纷发生率。（2）护理满意度比较：采用自制的护理满意度调查表对患者护理满意度进行调查，其主要包括满意、基本满意与不满意这三个等级标准。护理总满意度=（满意+基本满意）/总数。
1.4统计学方法
采用SPSS22.0统计学软件对所搜集的资料进行统计学分析，（x±s）表示计量资料的标准差，用t进行检验，X2进行计数资料检验。当P<0.05时，具有统计学差异。
2.结果
观察组急诊护理纠纷发生率低于对照组，护理满意度高于对照组，两组比较具有统计学差异（P<0.05），具有情况见表1.
3.讨论
急诊科室主要是用于抢救危重患者的，由于急诊患者的病情变化比较快，在急诊过程中极易出现纰漏，其导致的护理后果比较严重，甚至会威胁到患者的生命[3]。因此，急诊科是最容易发生护患纠纷的一个科室。想要提升急诊科护理效果，其需要对护患关系进行改善，减少纠纷出现[4]。急诊科的护患产生原因主要表现在以下几点：（1）工作态度不端正：急诊科室的患者病情危重，患者心理比较焦虑。而护理人员没有表现出足够认真的态度，这容易恼怒患者家属。（2）沟通不当：急诊科室护理人员的护理工作量相对较大，护理人员没有意识到与患者进行沟通交流的重要性，没有兼顾到患者的焦虑情绪，这也容易产生护患纠纷。（3）技术欠缺：护理人员操作水平比较低，其技术不够成熟，这也是导致护患纠纷的主要原因。因此，护理人员在护理过程中需要不断地提升自身的技能水平，改善自身的服务态度，提供比较及时的护理工作，增加服务的主动性[5]。最终提升护理满意度。
优质护理是一种以患者为中心的护理方式，优质护理对护理人员的护理质量有要求。优质护理能拉近患者或者患者家属与护理人员之间的关系，为患者提供更加高质量的护理服务。传统的护理方式护理效果不够理解，仍然会存在着难以满足患者实际需求的现象。因此，在急诊科护理过程中，通过加强对患者的优质护理，建立质量控制小组，每个小组成员做好自身的相关工作，及时地抢救患者，帮助患者进行急救以及办理住院手续，对护理流程进行简化与规范化，最终提升患者满意度，降低护理纠纷。
本次研究结果显示：观察组急诊护理纠纷发生率低于对照组，护理满意度高于对照组。这说明对急诊科患者进行优质护理，其有助于降低护患纠纷发生率，同时能提升患者护理满意度。优质护理方式是一种值得在急诊科推崇与应用的护理方式。
【参考文献】
[1]朱丽,卫鹏羽,郭芳.优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用[J].农垦医学,2017,39(05):470-472.
[2]汤红.急诊护理中沟通技巧的运用效果分析[J].系统医学,2017,2(18):123-124+127.
[3]赵红英,沈宇虹.规范急诊科管理对护理纠纷发生率的影响[J].中医药管理杂志,2017,25(11):174-175.
[4]刘慧霞.急诊科发生护理纠纷的原因及对策研究[J].中国卫生产业,2017,14(14):42-43.
[5]马瑞珍.优质护理对降低急诊科护患纠纷发生率的影响[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(92):268-269.
论文作者:翟微君
论文发表刊物:《总装备部医学学报》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/28
标签：患者论文; 纠纷论文; 发生率论文; 急诊科论文; 急诊论文; 满意度论文; 小组论文; 《总装备部医学学报》2019年第04期论文;