摘要：随着电力技术的发展，设施设备的更新换代，电力改革的深入，国家电网推行的新制度运营和打破垄断的竞争形态，都决定了现如今供电企业必须要以面向市场，巩固发展，提高服务水平，深入改革作为供电企业的主线，其中优化服务是改革中首要的管理理念，优质的服务面貌，提升企业的形象是赢得市场的关键因素，也是供电企业发展的基础。
关键词：电力营销；优质服务优化；策略
1电力营销服务现状
1.1供电企业营销服务意识薄弱，员工素质较低
在传统经济中，供电企业都是国有企业，且长期处于“卖方市场”，没有营销和服务的概念。改革开放之后，合资和私营的供电企业如雨后春笋一般成长起来，加巨了电力市场的竞争环境。此时虽然营销服务意识已在供电企业中普及开来，但少数国有控股的供电企业仍难以从传统的经济意识中转变过来，重企业管理轻营销服务，导致供电企业的员工服务态度差，办事拖沓，无法满足市场和客户的需求，从而失去了客户，直接导致企业遭受巨大的经济损失。
1.2缺乏营销服务的策略、目标和方法
营销并不是简简单单的买卖，而是从生产开始，包括售前服务及售后服务的一套策略。由于长久以来营销服务意识的缺乏，导致许多供电企业根本没有专门的营销服务部门，更缺少营销服务人才，对营销服务的目标、意义和目的也知之甚少。有些供电企业直接把营销和服务业务分给市场部门，增加了市场部门的压力的同时，还无法做出完整的营销服务战略体系，对用户的需求和市场需求也不甚了解，导致供电企业在激烈的市场竞争环境下，即无法赢得市场份额，也无法培养客户忠诚度。
1.3营销团队建设存在一定的问题
对于具体的电力营销工作开展来看，其之所以落实效果并不是特别理想，还和相应的电力营销团队建设不当存在着较为密切的联系，这种营销团队方面的建设工作主要就是要求其相应的营销工作能够得到较好落实。结合相应的需求分析来看，其该方面的问题主要表现在两点，一是相应的电力营销团队自身人员方面存在缺陷，比如专业从事于电力营销的工作人员不足，很难执行相应的需求，进而也就容易造成营销工作的开展受阻；另外一方面，现阶段供电企业内部各个部门以及人员之间的协作能力存在一定的缺陷和不足，各个部门很难围绕着相应的营销工作贡献自己的力量，仅仅依靠电力营销人员很难达到理想的营销效果。
2电力营销优质服务的优化策略
2.1加强培训教育工作，树立新的服务意识
在日益激烈的社会竞争中，供电企业应该加强对员工的培训教育工作，使员工从思想上认识到优质服务对于企业的重要性，树立良好的服务意识。以“市场为导向，客户为中心”的营销理念出发，摆正和客户之间关系，以客户的满意度为落脚点，做到全方位的优化服务。此外供电企业还要树立良好的竞争意识，坚决克服“大一统”的思想，鼓励员工进行主动服务，从而实现供电企业从被动服务向主动优质服务方向转变，提高客户满意度，树立良好的企业形象，提高企业的社会竞争力，力求占领电力市场的有利地位。
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2.2确保技术支持系统做支撑
近年来，各种新技术设备和手段开始出现，传统的电力服务营销方式也无法适应新的社会发展趋势，客户对服务质量也有了更高的要求，对电力技术进行改进的呼声越来越高。对此，我国电力营销单位必须强化技术支撑，提高电力服务的工作档次，企业还要加大资金投资数量，增强窗口服务的能力，完善工作的环境和质量，进一步规范电力营销方式，满足电力使用群体的需求。目前，以电力营销技术支持系统为依托的电力客户服务中心在国内迅速兴起，而且已经起到立竿见影的效果。加强电力营销技术支持系统建设，对电网企业的规范管理、增供扩销以及电源和电网规划建设等都将起到重要的促进作用。
2.3完善电力营销组织机构
对于电力营销工作的具体落实来看，提升其优质服务水平还需要重点从相应的营销组织机构方面进行优化完善，促使营销组织机构能够发挥相应的工作效能。具体到相应的营销组织机构完善和构建中来看，其需要首先针对现有的人力资源不足进行有效弥补，全面招聘较为合理的综合性人才，进而也就能够保障相关人员能够充分发挥相应的积极作用效果；在此基础上，还需要构建较为合理的电力营销组织团队，能够保障相应团队和具体的营销职能较为一致，如此也就能够保障相应的电力营销工作得到有效开展，该方面的完善需要创建相应的责任体制，促使相应的营销工作较为全面执行；当然，在相应的团队组织构建中，不仅仅要关注于具体电力营销团队自身的建设，还需要重点针对相应电力营销工作执行中相关的各个职能部门进行协调，促使其同样能够为电力营销工作贡献自身的力量，尤其是对于具体的供电企业技术部门，其支持和服务效果同样也是电力营销工作的一个重要组成部分。
2.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
3结束语
总的来说，随着国内经济的发展和电力市场改革的不断深化，人们对服务的需求日益增加，供电企业在新的市场环境下必须重新认识自已，确立以服务为首要的营销总体战略，提升电力营销服务在人们心中的地位，创造和谐的供电营销环境，力求社会效益和企业效益最大化。
参考文献：
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论文作者:武迪克,刘圆圆,姜珊,姜丹丹, 丁小淇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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