（国网宁夏银川供电公司）
摘要：随着我国电力市场的蓬勃发展，供电企业抄核收业务服务水平的高低和工作质量的好坏直接关系到供电企业整体效益，关系到电力用户对供电企业的满意度。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，确保供电企业的经营效益。
关键词：供电企业；电费；抄核收工作；创新
作为供电企业业务体系的有机组成部分，电费抄核收业务在企业窗口服务中占有重要地位，其业务服务水平高低和工作质量好坏直接关系着企业的经营效益，关系着电力用户对企业的满意度，因此，在新的社会形势下，供电企业必须贯彻落实相关标准，对电费抄核收工作进行规范，创新管理模式，提高电费抄核收管理的规范化、标准化和科学化水平，努力为用户提供优质服务，使用户满意度、电费回收率都得以提升，确保供电企业经营效益。
1供电企业电费抄核收工作的标准
在供电企业中对电费的抄表、核算工作是最主要的工作，同时也是供电企业营销中的重要的环节，随着市场经济的不断发展，供电企业电费抄核收工作营销了企业的经济收益，所以，对供电企业电费抄核收工作进行一定的考核标准。
1.1落实电费抄核收工作责任制
在供电企业中，要明确落实电费抄核收工作责任制，并且还要对工作质量和工作效率进行一定的考核，进一步实行监控和控制，在规定时间内对电费进行一定的考核，能够有效的保证供电企业的电费回收率以及应收取电费余额的指标进行考核，从而确保了供电企业电费的回收。
1.2建立监督管理制度
在供电企业中，要想有效的加强电费抄核收工作的质量，就必须要建立一定的监督管理制度，不仅能够有效的保证抄表的正确率，而且还能有效的保证信息的完整，方便进一步的考核，并且对在抄表过程中出现的问题进行一定的考核，从而通过监督管理制度，提高了抄表的准确率，杜绝了措施抄表现象的出现，进而提高了供电企业的经营效益。
2供电企业电费抄核收现状及存在问题
首先，在现有供电企业经营管理模式下，电费抄核收主要是由基层供电公司完成的，但是电网规模逐渐扩大，用电量逐渐增加，电价层次和用电方式也日益多样化，传统管理模式无法适应时代发展要求和人们生产生活需求。其次，由于缺乏有效监管，电费不能全部、及时回收，造成资金流动不畅，或是带来资金闲置和浪费，或是出现不合理的占用，资金无法得到有效利用，严重制约着供电企业的发展。再次，很多供电企业没有健全、切实可行的资金管理流程，对于电费资金的核对只能在资金进入账户后才能进行，资金的入账情况和用户缴费情况都无法及时查出。此外，有些会计人员没有充分发挥自己的监督管理职能，未能掌握电费抄核收具体情况，对于违规用电用户、资金截留情况没有及时发现和防止，加上营销软件功能的欠缺，无法对用户每月的欠费情况进行精确统计，最终导致财务数据和营销数据严重不符。
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3供电企业电费抄核收管理工作创新的必要性
电费抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前来看，我国供电企业在电费抄核收管理过程中，往往由于缺乏对其的创新，在日常工作中往往只负责自己的业务，而忽视对整个业务的管理，对于抄核收三个环节中出现的问题不能有效的处理，加上抄核收三方沟通不畅，导致了管理水平的降低，所以，目前必须加强对电费抄核收管理工作的创新，加强多方的沟通和交流，才能更好地促进抄核收管理工作的开展。由此可见，电费抄核收管理工作的创新就显得尤为必要。
4供电企业电费抄核收管理创新对策
4.1 建立电费管理中心
供电企业应建立电费抄核收管理中心，对抄表质量进行监督管理，比如建立健全评价机制和考核机制，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好对电费收取差错率、报表差错率的考核；全面落实电费回收责任；进行电费风险分析，提出解决对策；严格执行国家相关法律法规等，不断规范供电企业电费抄核收业务，强化电费抄核收监督管理职能，对于抄表日期、电费核算、业务稽查等由电费管理中心进行统一管理，以不断提高电费抄核收规范化、标准化管理水平。
4.2 创新电费抄收模式
供电企业特别是农村供电企业电费回收和抄表大多以人工为主，工作效率较低，电工工作量较大，不利于提高工作质量，而由电费管理中心对电费抄收进行管理，可通过营销管理系统实现抄表，对账目实施应收和审核。近年来，电力用户迅速增加，信息技术也不断发展，基于此，可在电力营销系统中加入电子卡表，将用户的用电情况展现在同一界面，使审核人员及时进行信息处理，为决策提供依据。比如某供电企业建立了一套全面的营业管理网络，管理内容包括业务扩充管理、电费管理抄表核算和抄表核收、总站综合管理、线损管理营业统计、用电综合管理，审核人员通过对波动较大用户的筛选、分类、查询和整理，将其汇总为审账记录反馈给相应工作人员，使工作人员有针对性的对问题进行了检查，及时找出了解决措施，有效减少了用电漏洞，不仅节约了时间和人力，还在很大程度上提高了工作质量和工作效率，为企业经营效益的实现做出了不小贡献。
4.3 创新电费核算模式
随着科学技术的进步，电费的缴纳方式也变得多样，比如固定地点收费、银行代收、淘宝支付、手机支付、网银支付等，极大方便了用户，供电企业的服务水平也有了相应提高，但是这些方式使企业的电费核算工作变得纷繁复杂，因此，有必要对电费核算模式进行创新。首先，建立电费核算中心，设置统一账户，将各个供电公司所包含的抄表、电费核算以及打票工作集中到核算中心，取消原有收费、收款以及现金整理岗位，由核算中心进行统一分析、审核、考核、管理，尽量减少中间环节，提高工作效率。其次，定期核对用户用电资料和数据进行检查，杜绝“三电”和“三乱”现象，保证电费核算工作顺利完成。
4.4 创新服务内涵
随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求，在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题，加大对用户电力设备检查力度，同时改变价格政策，尽量制定一些优惠方案；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力，并尽可能的为用户提供更为优质的服务。
结语
当前，社会不断发展，电力体制改革不断深化，供电企业想要立足于电力市场，就必须打破传统的电费抄核收管理模式，不断总结实践经验，加大管理创新力度，做好监督管理工作，提高标准化、规范化管理水平，努力为用户提供优质服务，巩固企业发展，为供电企业经营效益的实现提供保障。
参考文献
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[2]孙卓.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技风，2013，34（10）.
[3]黄建莲.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].城市建设理论研究，2012，11（36）.
作者简介：
周静，国网宁夏银川供电公司，抄核收专业。
论文作者:周静,刘纳
论文发表刊物:《电力设备》2016年第22期
论文发表时间:2017/1/18
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