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摘要：目的 探讨儿科门诊分诊中应用人性化护理服务的效果。方法 将80例在儿科门诊分诊的患儿用系统抽样法分为对照组和试验组，每组40例。给予对照组患儿常规护理服务，给予试验组人性化护理服务，对两组患儿护理后平均就诊时间和家属满意度进行分析。结果 比较两组患儿就诊时间发现，试验组的平均就诊时间比对照组短，且P<0.05，组间差异具有统计学意义。比较两组患儿家属满意度发现，试验组家属满意度比对照组高，且P<0.05，组间差异具有统计学意义。结论 在儿科门诊分诊中应用人性化护理服务发现的效果显著，具有广泛的应用价值。
关键词：人性化护理服务；儿科门诊；分诊
前言
门诊分诊是门诊护理人员的主要工作，主要是通过对来门诊就诊的病人的资料进行收集，然后将资料进行分析、判断，对病人进行分类，按照病人病情的轻、重、缓、急安排就诊顺序[1]。为了给病人提供更好的就诊环境，本文通过在儿科门诊分诊中应用人性化护理服务的效果进行分析，具体报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2016年1月至2016年12月在我院儿科门诊就诊的80例患儿作为研究对象，采用系统抽样法将其分为两组，对照组和试验组，每组40例。对照组患儿中有男19例，女21例；年龄最小的6个月，年龄最大10岁，平均年龄（5.13±2.82）岁。试验组患儿中有男18例，女22例；年龄最小的6个月，年龄最大11岁，平均年龄（5.73±3.01）岁。比较两组患儿的性别和年龄发现无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方式
给予对照组患儿常规护理服务，护理人员对前来就诊的患儿病情进行初步分析，登记患儿资料，告知家属就诊科室位置。给予试验组患儿人性化护理服务，具体内容如下。
（1）护理人员应具备专业的知识和技能，言行举止应端正大方，注意仪容仪表，管理表情，语气应亲切，对家属的问题耐心详细的回答。
（2）在对患儿的病情进行初步评估时，与患儿接触动作轻柔，患儿在诊断过程中因身体不适对诊断抵触，护理人员应对患儿进行安抚，转移患儿的注意力。患儿家属可能因担忧患儿而产生焦虑对护理人员的语气较差，护理人员应对保证良好心态和家属进行沟通。
（3）向家属收集患儿的基本资料，根据对患儿的病情初步评估结果，按照患儿病情的轻、重、缓、急安排就诊顺序，并告知家属详细的科室位置。对需要轮椅移动的患儿，护理人员协助家属将患儿放在轮椅上移动至相应科室进行诊治。对病情较急的患儿提供特殊通道，优先安排就诊；对患有传染病的患儿应进行隔离诊治，避免与其他患儿接触而感染其他患儿。
（4）根据患儿就诊的先后顺序进行排号在等候区等待诊治，维护等候区好秩序，并告知家属等候区饮水机和纸杯的位置。对家属的需求给予帮助，对家属的不合理需求可拒绝并想家属解释原因，避免家属因拒绝而对护理人员产生不满。对于初次挂号的患儿护理人员应多对家属进行指导，引导家属进行挂号，并带家属到相应的科室等待诊断治疗，对有疑问的家属普及疾病知识和介绍医生的资历。
（5）护理人员应与每天值班的问诊医生进行交流，对医生的工作量进行合理安排，对各科室医生进行随访，合理调配医生的工作量。若家属在就诊时想指定医生进行诊治时，应先查询医生今日的工作量是否负荷。若医生当日已排满就诊人数，应与指定的家属解释原因，并安排其他有资历的医生对该患儿进行诊治。
（6）护理人员可将医护常识向家属进行宣传，讲解预防小儿疾病的方法，向患儿家属发放宣传小册，并对家属的疑问详细讲解。
1.3观察指标
对两组患儿的就诊时间进行记录，将自制的问卷发于两组患儿的家属进行填写，对护理满意度进行统计，分三个等次：满意，一般，不满意。在家属填写完后进行回收。
1.4疗效判定
本次研究采用SPSS21.0统计学软件对相关数据进行处理，用（）表示计量资料，用t进行检验；用百分数（%）表示计数资料，用χ2检验。若P<0.05，则说明两组间存在统计学差异。
2.结果
2.1比较两组患儿的就诊时间
根据两组记录的就诊时间进行分析发现，试验组患儿平均就诊时间较短，且与对照组间差异具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3.讨论
门诊相当于医院的门面，门诊的诊治及护理服务的质量代表着医院整体服务的质量，尤其是在门诊分诊是护理人员的的服务至关重要[2]。在儿科门诊分诊时发现常规的护理服务已不能满足患儿家属的要求，由于患儿的的年龄较小，家属对患儿的病情极其担忧，若护理人员没有提供良好的护理服务，不仅会耽误患儿就诊时间，还会引起家属的不满，因此，对护理服务的改革很重要[3]。在本次研究中用到的人性化护理服务，是以根据患儿的病情需求和家属的需求为主的一种护理服务手段，通过提供患儿专业的护理，对患儿家属的心理疏导及医护常识和预防方法的普及，为患儿创造一个良好的就诊环境，缩短就诊时间以及让家属觉得满意。通过比较两组患儿的平均就诊时间和家属满意度发现，试验组均优于对照组，且P<0.05，具有统计学意义。
综上所述，将人性化护理服务应用于儿科门诊分诊中的效果良好，提高了分诊效率，让患儿和家属感到舒适满意，具有广泛推广的意义。
参考文献：
[1]荆春霞，侯桂红，付丽军.人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（64)：259-260.
[2]石永瑛，田娅敏.人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用价值研究[J].中国社区医师，2016，32（23)：168+170.
[3]孙虹宇.人性化护理在儿科护理中的重要性分析[J].中国民族民间医药，2013，22（0l)：110.
论文作者:郭冬梅
论文发表刊物:《健康世界》2017年24期
论文发表时间:2018/1/17
标签：患儿论文; 家属论文; 门诊论文; 儿科论文; 两组论文; 护理人员论文; 病情论文; 《健康世界》2017年24期论文;