（国网冀北电力有限公司张家口供电公司 河北张家口 075100）
摘要：在市场经济下，电力企业要想持续不断的发展，就必须拓展电力营销业扩市场、优化电力营销业扩流程、提高电力营销人员的服务意识、建立“绿色通道”，实现电力营销业扩精细化管理，从而有效地提高电力企业电力营销服务水平，促进和谐社会的构建。鉴于此，本文对电力营销业扩流程的精细化管理进行了分析探讨。
关键词：电力营销；业扩流程；应用；精细化管理
一、电力营销业扩精细化管理的意义
电力企业在发展过程中，通过对电力营销业扩进行精细化管理，能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理，能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展，提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来，细化每一个目标，并督促各目标的实现，这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见，对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义。
二、业扩流程中实施精细化管理的基本要点
1、构建严密化的管理机制
在电力企业的发展中，构建严密化的管理机制是业扩流程精细化管理的第一目标。完善的管理机制不仅可为电力营销提供规范化的管理依据，还能提升企业运营的合理化程度。在具体的管理机制构建中，需要考虑当前电力企业营销的具体情况，全面掌握管理标准，明确考核规定，开展有效的电力营销监管工作，为业扩流程全面落实精细化管理提供有利条件。同时，为了确保管理具有针对性，还需要考虑具体的岗位标准，并对考核内容细化。
2、实施信息化营销管理
随着科技水平的大幅提升，我国的信息化发展进程在不断推进，为电力营销的发展创造了更加便利的条件。因此，电力企业应紧随时代发展潮流，将信息化技术全面应用于营销业扩流程中，优化整个管理流程，建立电力营销服务平台，并通过科学的配置确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。对于电力营销服务平台而言，其既能共享信息，又能整合营销事务，完成自动化的电力营销操作和规范化的营销管理。此外，借助该平台用户可发表电力需求，提出营销意见；电力企业可根据当前营销的实际情况，结合用户的建议完善营销服务，使其更好地适应市场发展。
3、强化绩效和标杆管理
在电力营销中，决定营销质量的关键因素是营销业绩。因此，电力企业必须实施规范化的绩效管理，通过精细化的管理手段优化当前的业扩流程，分解、量化企业战略营销目标，并将其落实到每个员工身上，从而提升员工的岗位意识。除绩效管理外，标杆管理也必不可少。因此，电力企业必须调查同行指标，做好本企业与同行之间的指标对比，细致分析每一项指标，及时解决发现的问题，从而保证管理质量。
三、电力营销业扩流程中精细化管理的具体策略
1、运用科学、先进的信息技术来进行精细化管理
我国的科学技术在时代的推动下，得到了突飞猛进的发展，在电力企业的相关科学技术应用中，主要把电力营销信息的管理技术应用在系统平台中，在这种营销业扩流程系统中，主要包括了业扩报装以及电力用户用电信息查询，加上有关客户的信息和电费、电价等的查询、电量的分析和计量等方面的业务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这些数据和信息在电力营销信息管理系统中运行后，能够给电力企业的营销业扩流程精细化管理提供相关技术保障，使电力企业的经济效益得到增加。
2、加强科技创新和相关流程的重组
在电力营销业扩流程的精细化管理策略中要加强创新技术的应用，加强对相关流程的重组。需要说明的是传统的营销业扩流程主要是在自身的产品分析后，对营销业扩流程进行检查和审批，减少了用户的流程时限，为用户提供优质的服务。尤其是针对低压居民用户，电业相关部门实行1+1模式，加强对业扩报装的服务质量，缩短业扩流程时间。而对于低压非居民用户，在业扩流程相应缩短五天到六天就可完成，使用户体验到优质化服务。
针对传统的电力营销业扩流程中，存在较多的不足和问题，具体分析为：电力用户中对其受理业务的办理流程上还有待于进一步缩减，在营销业务上应加强工作改进，对业务种类进行精简和分类，避免在各种环节中出现重复。在办理有关业务的环节中，存在责任不明确的现象，且营销的流程较长，不利于办事效率的提高。
因此，针对这种情况，需要对电力营销业扩流程做出精细化的管理，其重组的措施具体是：要进行工作业务的重新组合，特别是在电力企业的内部，很多电力营销业务中的业扩流程要进行必要的重组，在执行的过程中要将方便、快捷作为标准评判，使客户在办理相关业务时，比较迅速和有效，要充分的将业务进行分类和统一组合，缩短用户的办理时间。比如，使用户的办理时间更加方便，节省用户的大量时间。另外，对于签订有关用电协议以及用电的有关合同时，应将有关用户的用电量以及用电计量安装等同步，使得工程在进度中电表能够立即完成安装。这样，在电力用户在委托相关企业施工情况下，且有关施工单位在竣工完成时能够保证业务等环节的同步，使得办理的业务环节节省不少。
3、制定业务主力制度
此外，还要制定相关的业务主办制度，要将相关的业务主办制度做出详细的规定，同时应进行评价标准的具体制定工作。使得营销业务相关部门收到一定的约束和管理，对其管理制度进行科学的健全和完善，同时促进了营销管理的水平的提高，对相关业务的负责人具有一定的灵活权利。还要建立起一条绿色通道，让用户体验到高效的服务和质量。业扩办理人员应对用电方案的有关制定以及中间检查等各种环节进行独立完成，另外让生产管理人员进行业扩的收尾等工作。针对特殊用户在办理800 kVA相关方案时，就要打开绿色通道，对其进行全方位的服务，建立起一条能够解决投运问题的方案，使得电力营销业务在办理的手段上不断创新和管理，满足各种用户的不同需求，最终为用户提供安全的经济担保，加强可靠性。
通过对电力营销业扩流程的重组和具体分析，并对其进行科学的实施以后，使得有关办理时间得到了缩减，业务能力提高上去了，同时还减少了检查中各种不必要的环节。
结束语
近年来，我国电网事业发展非常迅速，尤其是在电力营销业扩流程方面的发展，电力企业应在精细化方面多加拓展，不断加强电网的建设力度，使信息化建设在电网系统中不断发挥着巨大的作用，提高精细化管理的目标，从而使电力企业取得更大的经济效益和社会效益。
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[4]林思雅.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].科技创新与应用,2014,14:160.
论文作者:焦钢,郭丽荣
论文发表刊物:《电力设备》2016年1期供稿
论文发表时间:2016/4/15
标签：电力论文; 流程论文; 精细化论文; 电力企业论文; 业务论文; 用户论文; 对其论文; 《电力设备》2016年1期供稿论文;