济南医院 山东济南 250013
【摘 要】目的：讨论并分析采用优质护理在神经外科进行应用的护理方法以及应用效果的评价，总结优质护理在神经外科应用的可行性。方法：回顾性分析我院曾经收治的200例神经外科患者的临床资料，随即将其分为观察组和对照组各100例，观察组采用优质量的护理服务模式，对照组患者则采用常规护理模式，观察并记录两组患者的临床护理方法以及特点，比较分析各组不同护理模式的护理效果评价，患者满意度和医疗纠纷的发生率。结果：全部200例神经外科患者经过不同的护理方法护理之后，观察组100例患者中，对于护理服务表示满意的有63例，对于护理质量表示基本满意的患者有30例，表示对护理质量不满意的患者有7例，患者满意度为93％，发生医疗纠纷0例；对照组的100例患者中，对于护理服务表示满意的有52例，对于护理质量表示基本满意的患者有33例，表示对护理质量不满意的患者有15例，患者满意度为85％，发生医疗纠纷3例。结论：采用优质量的护理服务应用于神经外科患者具有良好的可行性，相比较于常规的护理服务模式，优质护理服务能够显著的提高患者及其家属的满意度，通过激发护理人员的工作热情，提高护理人员的主动服务的意识，不仅能够提高护理人员的临床服务水平，还能够促进医患关系和谐，减少医疗纠纷的发生，值得在临床上进行推广和应用。
【关键词】优质护理；神经外科；护理效果评价
我院通过回顾性分析我院曾经收治的200例神经外科患者的临床资料，随即将其分为观察组和对照组各100例，观察并记录两组患者的临床护理方法以及特点，比较分析各组不同护理模式的护理效果评价，患者满意度和医疗纠纷的发生率，讨论并分析采用优质护理在神经外科进行应用的护理方法以及应用效果的评价，总结优质护理在神经外科应用的可行性，现报道如下。
１ 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院曾经收治的200例神经外科患者的临床资料作为观察对象，随即将其分为观察组和对照组各100例，其中男性患者106例，女性患者94例，年龄最大的患者67岁，年龄最小的患者17岁，平均年龄37.8岁。两组的身高、体重、年龄、性别、病史等一般资料经统计学分析，两组之间无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 优质护理方法
1.2.1 主动护理，以病人为中心
医护人员需要改变以前的护理意识，变被动护理为主动护理，由于神经外科的患者一般都会有语言或者是肢体上的障碍，因此需要医护人员时刻从患者的角度着想，提前做好各项护理准备，主动与患者沟通，为患者进行心理上的辅导，讲解相关医疗知识
1.2.2 优质环境
想要达到优质护理要给病人一份优质量的环境，病房要打造的温馨，可以在窗台摆放花作为装饰，为患者免费提供生活道具，如纸杯、雨伞等。保持病房的整洁通风，使患者感到舒适。
1.2.3 优质护理学习
对于神经外科的医护人员，要经常开展学习讨论，互相交流优质护理的经验，要激发护理人员的工作热情，加强护理服务的基础学习，提高护理质量。
1.3 统计学分析
全部数据采用了spss12.0统计学软件进行统计学的分析，并采用卡方检验以及ｔ检验，结果显示P<0.05，差异具有统计学意义。
２ 结果
全部200例神经外科患者经过不同的护理方法护理之后，观察组100 例患者中，对于护理服务表示满意的有63例，对于护理质量表示基本满意的患者有30例，表示对护理质量不满意的患者有7例，患者满意度为93％，发生医疗纠纷0 例；对照组的100例患者中，对于护理服务表示满意的有52例，对于护理质量表示基本满意的患者有33例，表示对护理质量不满意的患者有15 例，患者满意度为85％，发生医疗纠纷3例。
表１ ２００ 例神经外科患者护理效果
3 讨论
近几年来，随着社会的不断发展，人们的物质文化生活不断丰富，对于精神生活的要求也不断提高，护理服务质量的提高已经迫在眉睫。并且在这个竞争的社会，各个医疗机构所竞争的除了综合实力之外，护理服务的水平也是重要标准，医院想要完善自身追求发展，必然要走优质护理的道路。我们国家的卫生部开启了优质护理服务示范工程的大门，以“患者满意、社会满意。政府满意”作为活动的终极目标，更是显示了我们国家重视医疗护理服务质量，关心社会人文发展的精神。我院通过回顾性分析我院曾经收治的200例神经外科患者的临床资料，随即将其分为观察组和对照组各100 例，观察组采用优质量的护理服务模式，对照组患者则采用常规护理模式，观察并记录两组患者的临床护理方法以及特点，比较分析各组不同护理模式的护理效果评价，患者满意度和医疗纠纷的发生率，发现全部200例神经外科患者经过不同的护理方法护理之后，观察组100例患者中，对于护理服务表示满意的有63例，对于护理质量表示基本满意的患者有30 例，表示对护理质量不满意的患者有7例，患者满意度为93％，发生医疗纠纷0例；对照组的100例患者中，对于护理服务表示满意的有52例，对于护理质量表示基本满意的患者有33例，表示对护理质量不满意的患者有15例，患者满意度为85％，发生医疗纠纷3例。综上所述，采用优质量的护理服务应用于神经外科患者具有良好的可行性，相比较于常规的护理服务模式，优质护理服务能够显著的提高患者及其家属的满意度，通过激发护理人员的工作热情，提高护理人员的主动服务的意识，不仅能够提高护理人员的临床服务水平，还能够促进医患关系和谐，减少医疗纠纷的发生，值得在临床上进行推广和应用。
参考文献：
[1] 刘琴. 优质护理服务在神经外科护理治疗中的应用价值[J].临床医学研究与实践. 2016（11）
[2] 王志华，宗蕾.优质护理在神经外科护理中的应用效果观察[J]. 临床医药文献电子杂志. 2014（14）
论文作者:谢洪霞,张凌燕,姜娟
论文发表刊物:《航空军医》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/5
标签：患者论文; 神经外科论文; 医疗纠纷论文; 满意论文; 满意度论文; 质量论文; 方法论文; 《航空军医》2017年第5期论文;