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摘要：电力行业是我国经济发展的支柱性产业。近年来，为促进本行业的持续发展，很多电力企业均将目光聚集至用电营销的管理上来。研究表明，电力企业的传统用电营销管理模式较为落后，需要用一种新的管理模式来替代。在这样的大背景下，可用信息化管理模式对电力企业的用电营销进行管理。本文对供电企业强化用电营销管理的有效方法进行研究,以供参考。
关键词：供电企业;用电营销管理;有效途径
引言
随着社会的不断发展，电力系统也在随着市场的需求变化而发生着改革。以往，我国的电力市场还仅仅是寻求体量的扩张，而现在更多的是侧重于结构性改革，更加注重电力市场的效率以及降本增效的问题。为了提升电力企业在社会中的竞争力，就必须顺应时代潮流，重视电力市场改革中的电力营销管理部分，加强电力营销管理模式的转型升级。
1用电营销概述
电力市场营销，是指以满足电力客户需求、提高电力企业经济效益为目的进行的一种经济活动。电力企业通过电力营销，提供满足消费需要的电力产品及其服务。简而言之，电力营销就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理的用电要求。电力营销能够协调和维护电力供求之间的协调关系。近年来，电力营销发展不断走向现代化。相较于传统的电力营销而言，现代化电力营销提供了更好更全面的电力产品和相应的服务，现代化电力营销已经在业扩报装、负荷预测、用电检查等业务上开拓自动化、网络化流程和服务。同时，现代化电力营销结合GIS、GPS等技术，不仅实现了用户申请、预测需求等基本电力营销服务的升级，而且有效实现了事故报警抢修的标准化和自动化。
2电力企业用电营销管理的重要意义
第一，采用信息化管理模式对用电营销进行管理是时代发展的必然。在过去很长一段时间，我国的电力企业均采用人工化用电营销管理模式，这样的用电营销管理模式过于落后，工作效率不高。采用信息化模式对用电营销进行管理可有效促进用电营销管理效率的提升。第二，采用信息化管理模式对用电营销进行管理是电力企业技术进步的一种重要体现。如今，已经有很多电力企业纷纷投入人力、物力和财力用于用电营销信息化管理系统的开发。
2供电企业用电营销管理中存在的缺陷
2.1电力营销观念滞后
目前，在电力营销总体管理规划设计中，电力企业的设计理念并不先进，缺乏创新意识。在我国，电力工业发展仍受国有控制，电力垄断地位十分突出。这就促使电力营销在市场开拓、营销服务上长期得不到观念的转型。具体表现为：电力营销设计观念滞后，对新市场形势下大量的业务需求缺乏预见性和应对性；在营销管理控制上，缺乏对经营性质的企业进行电力资源供应条件设计，造成实际业务控制长期得不到优化等。
2.2电费回收面临困难
我国经济全面发展的同时也使得人力资源成本变高，电力企业如果使用传统的方式进行收缴电费不但会因为用户的各种原因使得电费不能及时收齐，同时对于电力企业老说这样的工作方式也增加了人力资源成本，使得企业的运营成本增加，利润减少。从某市的电力费用收缴情况可以看出，因为居民个体的用电量较少，电力企业没有足够的人力去催缴电费，另一方面去专门的缴费机构进行电费缴纳使得居民会因此出现很多的问题，所以居民欠费的现象变得极为普遍，如果电力企业在该方面没有良好的措施，就很容易因为企业的电费迟迟收不上来，使得企业的资金出现问题。
2.3电力营销管理信息虚假
电力营销的重要性对于电力市场来说不言而喻，是直接影响到电力市场上浮或者下行的关键因素。因此，电力营销必须遵循市场的规律，合理如实的进行管理。然而目前有部分电力营销管理存在着信息造假的问题，他们造假的动机很可能是为了给群众营造一种电价不高的假象，刺激群众的购买欲望，从而达到自己盈利的目的。这种虚假信息将会给电力市场带来巨大的损失。此外，电力营销管理系统的监督体系也不够完善，责任分工不明确，缺乏一个长期有效的监管。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第三，电力营销相关人才严重匮乏，人才梯度整体素质不高，思想和综合管理水平都缺乏，导致电力企业在社会主义市场的大环境下占有的份额不高，对于电力企业的长期平稳发展具有很大的危害。
3供电企业强化用电营销管理的有效途径
3.1用电营销管理理念有待转变
随着全球能源互联网建设的快速发展，跨国境、跨区域的能源基础设施互通成为了新发展趋势。电力市场新技术、新产业、新业态、新模式的不断涌现，使能源替代与数字革命深度融合。国家电网公司明确提出建设世界一流的能源互联网企业，推动电力企业由电能供应商向综合能源服务商转变，这必将出现营销管理的新格局。在提升服务保障能力上聚焦聚力，改变传统服务理念，自觉履行国有企业的社会责任，牢固树立以客户为中心的理念，积极创新服务方式，增强服务的便捷性、精准性和实效性。
3.2提高电力营销管理人员的素质
人才是企业发展的源头，电力营销管理应该注重对于人才队伍的培养，加大对于电力营销相关工作人员专业技能和综合素质的培养，建立健全激励机制，提升管理人员的积极性和主动性，电力营销相关人才严重匮乏，人才梯度整体素质不高，思想和综合管理水平都缺乏，导致电力企业在社会主义市场的大环境下占有的份额不高。
3.3加强电费回收管理
通过对上面的研究可以发现，电费出现逾期未缴的人群大部分都是以家庭的为单位的用户，在这方面，企业需要在日常工作开发出更多的适合用户进行缴费的方式，结合现在的发育完善的互联网缴费方式建立安全的缴费APP，并且根据用户的密度建立一些电费缴纳点，基于用户多项选择的同时，减少在收缴电费上的人力资本，另一方面，电力企业要积极和政府沟通，从法律的角度对于延迟缴纳或者不缴纳电费的用户采取一些必要的手段，加强企业回收电费的效率，减少企业因为电费不能够及时缴纳儿引起的资金风险。
3.4规范价格体系，并实现电价灵活
目前，国内电力的能源供应主要以煤炭为主，水电、火电、太阳能电等新能源发电的应用率仍普遍较低。然而，煤炭作为电力发展中的主要供应能源，其价格变化过于频繁。为了避免在电力营销时，出现乱收费现象，应调整电价与市场原材料变化的平衡性，规范电价的同时，使电价具有灵活性。
3.5电力营销人员培养策略
电力企业急需对老龄化的营销人员结构做出调整，在人员引入上，不应以简单的增员为目的，而是应以引入优秀的专业性人才为目的。尤其应注重对营销管理专业性人才的引入，在电力营销中，应强调并树立营销人员与时俱进和降低风险的意识。因为多变的市场经济必将打破电力供应垄断的现状，营销人员应严肃对待业扩报装的市场需求，提高营销服务水平。另外，在电力营销中，应注重人员考核，以激励的方式，树立人员的责任意识和服务意识。
结束语
综上所述，我们可以发现，电力企业需要培养对于电力市场的敏感度，并且重视电力营销在电力市场中的作用，从提高营销管理人员的素质、使用电力促销策略、创新电力营销管理模式等角度对电力营销管理模式进行创新和改革，使得电力事业能够更好更快的发展。
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论文作者:周丽娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/20
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