（广东电网有限责任公司佛山顺德供电局大良供电所 广东佛山 528300）
摘要：近年来，广东电网正在全面推行低压户的集抄工作，部分发达地区已实现低压集抄的全面覆盖。这对于供电企业营销管理是一个飞跃性的进步。但是，部分地区供电企业营销仍存在理念滞后、技术支撑不足、信息化技术应用实际效力不高、营销管理手段单一等问题。特别是在抄核收模块，仍然为传统人工抄表模式，差错率较低，且效率不高。因此，本文以低压集抄全覆盖为背景，对某供电企业在低压集抄全覆盖下的营销管理模式构建措施进行了浅析，希望给供电企业营销管理总结出一个好的做法和思路。
关键词：低压集抄；营销管理模式；135营销模式
前言：
在三集五大稳步推进背景下，县级供电企业广泛存在着人员超编、结构性缺员问题。某市供电企业在低压集抄全覆盖实施的背景下，对营销抄表管理模式进行了适当变革，形成了一个信息平台中三级运维管理模式的专业化运转模式。该低压集抄全覆盖的管理模式有效的解决了公司营销结构性缺员问题，增加了供电企业对营销质量的监控效力。本文对该企业低压集抄全覆盖下营销管理模式进行了总结分析，具体分析内容如下：
一、营销管理现状
现阶段，该供电企业在低压用电户抄表、核算、收费模块投入了大量人工资源，电费抄核收工作效率不高。由于历史遗留等问题，该区域部分线变户关系错误；该供电企业没有与新兴大规模互联网金融企业构建合作关系，无法利用互联网平台进行业务拓展。除此之外，由于该供电企业内部存在较为严重的条块分割情况，各专业条线协调难度较大，人力资源共享效率不高[1]。
二、低压集抄全覆盖下的营销管理模式
1、运维模式常态化
在省电网公司计量模块、95598集约化管理工作开展的背景下，该供电企业以集中管控主导理念。利用大数据技术，将客户投诉、数据质量进行了集中整合。并在承接上级数据的基础上，预先分析了智能电表、低压集抄全覆盖后抄表、运维管理效力，实现了低压用户营销运维常态化管控。随后该供电企业在总结试点管理经验的基础上，依托现有专业班组架构。围绕低频率高技术含量业务专业化、高频率低技术含量业务网格化思路，根据现有十万客户、750个低压台区运管需求，划分了十个管理网格。并为每一个网格设置了一名负责人员。同时考虑到“一口受理”工作理念的不确定性，将原有抄表人员分别转岗到网格负责岗、业扩上门服务岗、集抄运维管理岗等岗位。上述常态化运维模式，不仅降低了月度抄表工作量，而且提高了电费回收效率及客户投诉率。
此外，为促使内部超标人员适应低压集抄全覆盖背景下常态化运维营销管理模式，该供电企业将内部集抄业务与微信端、支付宝端进行了绑定。用户可以直接在微信端、或者支付宝端查询用电量及电费缴纳、诉求办理情况，为整体营销服务质量的进一步提升提供了依据。
2、135运营模式构建
135运行模式主要指一个信息平台中，三维运维管理体系，五项专业化基础业务。2018年初，该供电企业围绕135运营模式核心内容，正式推行了业务专业化主体方案。利用现代化低压集抄系统，构建了运营实时远距离监控中心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随后设置了运营监控中心、客户服务中心、基层供电所三个等级的运维管控体系，为电费催收、用电检查、采集运维、低压报装、客户服务等业务专业化运转提供了充足的驱动力。其中运维监控中心主要承担监督检查、绩效考核、数据分析、任务下达、异常数据收集等职责；而客户服务中心则主要针对专变用户，进行台区总表异常数据的实时接收、汇总及反馈评估；基层供电所主要针对低压户表。在接收异常数据之后，进行适当处理、反馈处理。
在上述运营模式构建之后，该供电企业积极推动电工转岗，在营销稽查人员到位之后，全面启动了配电网建设工程。并将区域供电所原有使命抄表员压缩至两名。在2018年05月份，全面开展了配电网建设与改造工作，安排十名经验丰富电力技术人员与外包团队同时开展工作。并在配电网建设改造工作结束之后，组织相关电力技术人员参与了部门座谈会议，从营销抄核收、物资后勤、生产运维等各个方面，剖析了企业全日制营销业务开展过程中各部门人力资源使用情况及绩效考核情况、资源调配情况、阶段任务分工情况，获得了第一手信息。为低压集抄全覆盖下的营销管理模式变革方向明确提供了有效的依据，有效的保证了135运营模式基础建设质量。
此外，针对近几年出现的窃电隐蔽化、科技化发展趋势，该供电企业借助互联网信息平台，在各工作环节构建了信息交流体系，形成了完善的反窃电信息实时、高效共享机制。同时利用微信公众号、论坛、微博等新媒体网络载体，进行了大范围反窃电宣传，营造了高压反窃电态势。至2019年初，该供电台区累计减少高损、负损台区三百个，整改表计计量装置故障达二百余起。同时查处五十户窃电用户，2018年全年追补电量达35万千瓦时，合理增收25万余元。从根本上解决了低压集抄全覆盖下营销管理跑冒滴漏情况，提升了整体电力企业运营管控效益。
3、严格落实去台区化方针
去台区化是低压集抄全覆盖下的营销管理模式变革的主要目标，针对以往抄表人员在所管辖范围临时用电安装、用电报装申请、抄表收费等工作时出现的违规违纪、客户投诉等风险点，在135营销管理模式运行的基础上，该供电企业对内部抄表员进行了进一步精简[2]。同时针对低压集抄全覆盖下的营销管理模式漏洞，详细划分为三级运维管理体系中人员管理责任界限，有效推动了专业化营销、程式化营销、集约化营销工作开展，形成了人人有活干的良态工作模式。在这个基础上，该供电企业全面融入了远程采集技术，借助低压集抄全覆盖下的营销管理契机，削弱了台区内管理员职权。对内部人力资源进行了优化调整，组建了电费催收、客户服务、低压报装、采集运维、用电检查等五个专业工作小组。在工作小组进一步深化了服务网格化建设理念，为“专业化班组专门负责”理念的有效贯彻落实提供了依据。同时现阶段该供电公司已经组建了专门的营销稽查监控、线损运维监控班组，实现了全过程用电信息采集反馈及量价费损实时监控，有效提升了基层供电机构线损管理效率，年累计线损率较往年均值下降两个百分点。
总结：
综上所述，该供电企业低压集抄全覆盖下的营销管理模式变革，不仅可以降低线损查漏补缺中人力成本支出，而且可以集成集抄技术，夯实营销工作基础，提高管理效益、经济效益及社会效益。这是一个好的做法和能够实现的改革思路，电力企业应以低压集抄系统为支撑，对常态运维模式进行适当优化，构建以信息平台为核心的135运营模式，进一步提高电网安全运行能力，为增值服务开展提供依据。
参考文献：
[1]焦宇峰. 低压集抄全覆盖下的营销管理模式探索[J]. 企业改革与管理, 2018, No.331(14):89-92.
[2]吴琼. 低压集抄全覆盖相关问题研究与分析[J]. 电工技术, 2017(7):76-77.
论文作者:卢沛森
论文发表刊物:《云南电业》2019年3期
论文发表时间:2019/9/26
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