（新疆医科大学第一附属医院门诊综合治疗中心 新疆乌鲁木齐 830054）
【摘要】目的:把优质护理服务应用于采血室护理中，探讨其对服务效果的影响。方法:选取2017年2月—2018年2月来我院门诊采取的病人90例，并随机平均分成研究组和对照组两组，对照组采取普通抽血护理方法，研究组采取优质护理服务，比较两者护理后的疗效。结果:给予优质护理服务措施的研究组病人在采血成功率、血标本合格率和病人满意度均明显优于给予普通护理措施的对照组病人。结论:在采血室工作中采取优质护理服务可以提高采血成功率和标本合格率及病人满意度，值得在临床推广和使用。
【关键词】采血室；优质护理服务；普通护理服务；护理效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）26-0265-01
采血室是医院的主要部门之一，其服务质量会影响医院的整体形象。优质护理是在实施过程中要以病人为中心，为其提供全面、便捷、安全、规范的优质服务，这样有益于建立良好的护患关系，提高护理疗效，树立良好的社会形象[1-2]。本研究探讨在抽血室实施优质护理服务的效果，做如下总结。
1.资料与方法
1.1 临床资料
选取2017年2月—2018年2月来我院门诊采取的病人90例，并随机平均分成研究组和对照组两组，研究组中男27例，女18例，年龄为3～60岁，平均年龄（30.55±1.13）岁；对照组中男26例，女19例，年龄为4～61岁，平均年龄（31.03±1.36）岁。两组病人在一般资料上比较P＞0.05，可比较。
1.2 方法
对照组采取普通抽血护理方法，研究组采取优质护理服务，具体如下：
1.2.1提高服务意识 护士要安排病人主动排队，防止出现拥挤。并提供足够的座椅，方便休息。为体检人员提供早餐，在采血后发放。
1.2.2树立良好的形象 采血室人员要着装整齐，采血时戴口罩手套，行为方式要端庄大方，展现良好的风貌。勤用“您好”“请坐”“谢谢”等文明用语，采血后正确指导病人进行其他检查。
1.2.3心理护理 对于心理紧张、恐惧的病人，护士要多注意病人的情绪，依据病人自身的心理情况给予病人心理梳理，同时告知其抽血的步骤、和一些注意事项，使病人了解抽血的必要性从而放松心情并减少恐惧感[3]。
1.2.4营造良好的抽血环境 一、在抽血等候室、走道和抽血室张贴温馨提示，告知病人在等候室等的时候要安静。依次叫号让病人进行抽血。二、为了让病人更好地休息等候，可在等候区配备饮水机、电视机等设备和绿色植物，仿真花等物品美化环境。三、病人到抽血室后，相关人员要认真核实病人的基本信息，确认无误后录入病人信息，抽血时指导病人坐姿、抽血局部按压方法和时间，并耐心解答其疑问。
1.2.5工作流程优质化 对于不同的病人，护士要依据病人的检查项目及其实际状况给予有效分担。比如，如果是妇儿较多的病人，应多加几个检查孕妇做糖耐量检查的窗口；也可多增加提前工作的窗口等。
1.2.6加强人力资源的保障 首先确保工作高峰期中抽血人员数量的足够，高峰期后，在部分工作中可降低人员配备。例如可以把不易抽血、行动不便的病人分流到肌注室给予抽血来缓解抽血室的拥挤，提高工作效率。护士可利用病人等候的时间依据指导手册跟病人介绍抽血程序、注意事项、如何取号等内容。
1.2.7护患沟通 跟病人讲解采血前后的注意内容，比如，空腹采血，先量血压再采血，采血时穿宽松袖口的衣服并卷到肘关节以上，采血后用另外一只手按压针眼3～5分钟，不揉按针眼避免出现淤青，采血当天不洗澡。
1.3 观察指标
对比两组病人的采血成功率、血标本合格率、和病人的护理满意度。
1.4 统计学方法
用统计学软件SPSS10.0对本实验数据进行分析，用t检验分析计量资料，用卡方检验分析计数资料，若P＜0.05则差异显著，统计学有意义。
2.结果
给予优质护理服务措施的研究组病人在采血成功率、血标本合格率和病人满意度均明显优于给予普通护理措施的对照组病人，且差异显著（P＜0.05），统计学有意义。见表。
3.讨论
优质护理体现了以人为中心的概念，在护理中坚持以病人为中心，为病人提供优质的服务和真诚的关心。优质护理服务包括其服务态度、方法、责任心和工作能力及病人对护士的满意度等方面。抽血室每日的工作量较多，高质量的护理服务有利于抽血工作的顺利进行，也可以节约病人的时间，提升护士的工作素养，改善护患关系，降低护患纠纷的发生，利于医院和医务人员良好形象的建立。本实验研究组采血成功率、血标本合格率和病人满意度均明显优于对照组，且（P＜0.05），所以，优质护理服务可以提高服务质量。因此，在采血室工作中采取优质护理服务可以提高采血成功率和标本合格率及病人满意度，值得在临床推广和使用。
【参考文献】
[1]黄琼.优质护理服务在抽血室的效果分析[J].职业卫生与应急救援，2018，34（3）：245-246.
[2]何秀明.开展优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的影响[J].中外医学研究，2017，13（7）：100-101.
[3]林漓，林文芳，林银喜，等.优质护理服务在门诊抽血室的实施[J].中国当代医药，2017，20(9):156-157.
论文作者:古力米日?牙生
论文发表刊物:《心理医生》2018年9月26期
论文发表时间:2018/10/10
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