上市改革使中国电信形成全新企业文化，本文主要内容关键词为：中国电信论文,企业文化论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
过去的２００３年，对中国电信而言，是非同寻常的一年，同时也是证明中国电信雄厚实力的一年。面对压力，中国电信“创新不炒作，务实不保守”的企业文化发挥了巨大的作用，为中国电信最终圆满完成各项指标和任务提供了良好的思想保证。
面对上市所带来的新的机遇和挑战，根据企业发展战略构建新的竞争态势下的企业文化已成为中国电信的必然选择。
企业间竞争的本质是企业文化的竞争。美国《财富》杂志曾撰文指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。“资源总是会枯竭的，惟有文化生生不息”。作为企业的灵魂，企业文化是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效益增长点、新的竞争优势，良好的企业文化是企业生存和发展的原动力。
随着市场竞争的加剧，特别是异质分流竞争和同质竞争的加剧，中国电信所面临的经营压力大为增加。同时，对于已经上市的中国电信来说，企业正在逐步向现代型企业转型，资本市场及投资者对企业的经营管理提出了更高的要求。在这种形势下，中国电信在过去计划经济条件下形成的企业文化已经不能适应目前企业发展的战略要求。企业文化必须与时俱进，对原有文化加以提炼、升华，以适应形势发展要求。
面对新的机遇和挑战，中国电信不断创新和充实自己的企业文化，通过企业文化的力量推动中国电信企业战略目标的实现。为了实现建成世界级电信企业集团的战略目标，中国电信确立了以“共享与世界同步的信息文明”为使命，以“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值”为核心价值观，以“用户至上，用心服务”为服务理念的企业文化核心理念体系，与客户、股东、员工及社会共创、共享企业发展成果。同时，为了把企业文化贯穿于企业的经营行为中，中国电信大力推行了包括ＢＰＲ流程重组在内的一系列改革措施，将企业体制改革落实到位。“创新不炒作，务实不保守”的新型企业文化已初现端倪。
上市除了为中国电信带来了“创新不炒作，务实不保守”的新型企业文化外，更重要的还在于使这种文化已经渗透到日常工作的点点滴滴之中。
在如今“注意力经济”风行的大背景下，中国电信因为较少自我炒作而被某些媒体戏称为“沉默的贵族”，其低调的风格似乎与时代的发展显得不那么“协调”。但“沉默”并不意味着无所作为，恰恰相反，从某种意义上来说正是“沉默”造就了“贵族”。作为上市公司，中国电信的首要任务是提升业绩，兑现对投资者及股东的承诺。面对日益严峻的市场格局，加紧修炼“内功”，进一步提高市场竞争力才是中国电信的发展之本。
低调不炒作并不意味着中国电信没有创新。面对同质竞争全面铺开，异质竞争不断加剧，特别是移动语音对固话语音的替代势不可挡，大量分流固网话务量的困难局面，中国电信没有怨天尤人，而是与时俱进，顺“市”而为，通过加快创新促进发展。２００３年中国电信加大了业务创新力度。首先，为增强企业把握业务发展趋势和进行业务创新能力，设立了产品策划部；其次，推出了如互联星空、星动特区、４００８一码通业务、视讯业务等一系列的新业务。更重要的是，中国电信明确了自己
在产业链中的定位与地位，充分发挥网络优势，打造“宽带应用第一品牌”互联星空，通过利益共享，帮助互联网、内容提供商共同实现商业价值，同时也为消费者提供了更为丰富的宽带内容服务，以实际行动与社会“共享与世界同步的信息文明”。
务实的中国电信并不保守。在大力发展创新业务的同时，中国电信不断深化企业内部改革，夯实企业运作基础，稳步提升企业的核心竞争力。２００３年中国电信进一步完善了财务集中、设备采购集中、网络资源集中等五项集中管理，使中国电信投资结构进一步改善，投资效益、资金使用效益等进一步提高，资产负债率得到有效控制，财务状况明显改善并走向更为稳健，企业的成本得到了较好的控制。同时，中国电信还成功收购了六个省的资产，这对企业转换经营机制，完善法人治理结构，提高竞争力起到积极的作用；大力推进ＢＰＲ流程重组，建立起前后端型的组织架构，较好地解决了市场反应慢，业务流程不畅，职责不清等问题；进一步完善营销服务渠道建设，逐步建立起全覆盖、全业务、多层次、全封闭的营销服务体系，四大营销服务主渠道、三类客户服务机构建设已经基本到位，企业的营销和服务能力得到了空前的提高。这一系列改革措施的实施，不仅极大地提升了中国电信的企业竞争力，也符合中共中央总书记胡锦涛在中央纪律检查委员会第三次全体会议上强调的坚持求真务实，把加快发展的立足点放到真抓实干上的讲话精神。
正是在这种“创新不炒作，务实不保守”的新型企业文化的指引下，中国电信圆满完成了年度发展目标，保持了持续、稳定、健康的发展。据１月２０日发布的中国电信２００３财年财报显示，２００３年中国电信全集团实现通信主业业务收入１４５２亿元，同比增长８．３７％；全年新增电话用户２８８５万户，电话用户总数达到１．６２亿户；新增宽带用户４８４万户，达到７３５万户；越级投诉下降２９％，用户满意度提高２个百分点。这很好地应验了一句古语：沉默是金。
中国电信建设新型企业文化的
努力已经有了一个良好的开端，要想继续保持这样良好的发展态势还需要与时俱进，不断开拓进取。
首先，在中国电信集团内部，各个省之间的发展还不平衡。与上市的省份相
比，没有上市省份的改革步伐相对落后。在企业内部，依然存在着如管理体制相对滞后、运行机制比较僵硬等弊端，在企业文化上也或多或少的保持着计划经济时代和垄断经营时期的企业文化特征，这显然不能适应企业市场化运作和市场激烈竞争的需要。因此，必须通过上市“倒逼”的方法，抓紧时间深化内部改革，加快建立现代企业制度，彻底清除计划经济时代所余留下来的落后的企业文化，建立市场化的企业文化，使企业真正实现按上市公司的要求进行市场化运作。
即使是已经上市的省份，依然还有很多地方需要改进，建立执行文化是关键！“人们不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。”企业文化要想真正发挥作用，执行是根本。企业文化的建设和弘扬过程，其本质上就是企业文化理念复归实践的过程。因此，对于中国电信来说，要想使改革措施充分发挥作用，就必须建立强有力的执行文化，让所有员工从意识深处习惯并认同企业所倡导的执行观念和执行方式，以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，从根本上改变自己的行为并形成习惯，最终促使整个企业竞争力的有效提高。
行百里而半九十，尽管中国电信在建设新型企业文化的过程中已经取得了可喜的进步，但对于中国电信来说，要想实现建设世界级电信企业集团的战略目标，要走的路还很长……