摘要：随着当今社会经济的快速发展，电器使用的日益增多，人们对电能的需求量也日益增多。供电企业的营销管理策略也发生了相应的变化，在原来保证安全供电的基础上，要进一步提高对客户的服务品质。本文从供用电检查的概念、意义及当前工作中存在的问题方面入手，探讨分析了供用电检查对企业营销管理的促进作用，以期与大家共同交流。
关键词：供用电检查；营销管理；作用
随着市场经济的快速发展，当今时代人们的生产生活，已经基本离不开电力了。人们对安全用电的必然需求，向供电企业的营销管理工作提出了巨大的挑战。无论是对客户的安全还是对企业的利益来说，供用电检查工作都是一个至关重要的环节。它既是供电企业的营销管理先导，同时又是营销售后，能否做的好，将直接影响着客户的满意度和企业的效益。因此，无论从哪个方面来看，解决好当前供用电检查工作中所面临的问题，都是促进企业营销管理的重要途径【1】。
一、供用电检查概述
（一）供用电检查的概念
供用电检查，就是指供电企业及相关监管部门，根据一定的操作规范，对用户用电进行安全、计量、设施、隐患、营销等方面的检测、评估及管理工作【2】。一般供用电安全检查会分为：前期检查、使用中进行检查以及后期检查。对于企业而言，供用电检查既是维护供用电正常秩序、维护社会公共安全的行为，同时也是促进企业营销管理、提升企业形象及利益的重要途径。
（二）供用电检查的意义
当前供用电检查具有十分重要的意义。开展供用电安全检查，首先可以将用户用电存在的安全隐患问题及时发现，避免重大用电事故的发生，保证用户的人身财产安全；其次，对于一些违法违规偷电盗电的行为，能够及时予以发现，维护用电市场的规范；最后，通过供用电安全检查，能够为用户提供更加优质的服务，满足新时期客户的需求，树立企业形象，促进企业营销管理及利润的实现【3】。
二、当前供电企业供用电检查管理工作存在的问题
（一）思想意识不足，重视程度不够
这里主要从两个方面来分析：首先，从供电企业的角度来看，由于企业对于供用电检查的重视程度不足，导致没有建立专门的电力安全检查及维护部门，忽视了为客户服务的目标，不利于企业营销管理的发展；其次，从负责供电检查的具体工作人员来看，由于这些人的重视程度不够，导致供用电安全检查工作执行不彻底或不规范，严重影响了检查的效果。
（二）规章制度紊乱，责任分工不明
当前《电力法》将行政部门和电力部门区分开来，使得检查部门及监查部门的工作制度出现混乱，给供用电检查工作的开展造成了极大的困扰。对于违法违规偷盗电的行为，处罚责任分工不明，相互推脱避责现象严重。
（三）违法偷电盗电，调查取证困难
科技的进步，使远程抄表成为现实。这种方式，看似方便了供电企业的用电检查工作，提高了工作效率，实际上却让一些素质不足的个人钻了空子。这类居民通过私接电线，从改变电表的电压、电流、相位、安装接线这四根线路入手，采用分压或者断流等原理，窃取用电。由于用电检查工作人员现在很少会到现场进行抄表，不能及时对居民安全用电进行监督，就导致了这样的窃电行为多发。农村这种现象更为严重，尤其是在春节等大型节假日用电需求急剧上升的时候。而又因为电力商品自身的特殊性，加上现有窃电工具较小、安装的位置及行为也比较隐蔽，使得居民窃电的行为很难被发现。即使发现了，在没有失窃现场及储存和运输痕迹的情况下，也难以进行违法取证。这种违规用电的行为，不仅使供电企业蒙受损失，也使得居民的生命及财产安全存在着巨大的隐患，是供电企业用电检查工作面临的首要难题。
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（四）技术工作人员，业务水平不强
当前，可以将用电检查人员大致分为两种：一种是有一定专业知识的工作人员。这类人员对居民窃电行为的判断较为准确，但因为个人因素，往往会忽略用电检查的正确处理方式方法，例行公事的强硬态度，容易引起居民的反感情绪，很难得到居民的理解和配合。进而使得用电检查工作无法顺利完成，严重的甚至还可能和居民产生冲突，引起不必要的事端。第二种是严重缺乏专业素养的无电检资格的工作人员。由于他们自身的专业水平有限，加之受社会因素影响制约，导致其思想水平有很大的局限性，对待用电检查工作态度松懈怠慢。发现居民窃电行为也没有主动的预防及防患意识，只是简单的进行例行检查行为。为了自身的短期利益，用电检查人员可能自身还会出现违法的行为。
三、供用电检查对营销管理的促进作用
（一）坚持以市场需求为营销管理导向，提高客户的满意度
供电企业的发展离不开市场经济的导向作用，因此，新时期供电企业开展营销管理，也必须注重市场客户的需求，提升服务品质，提高客户满意度。例如，通过开展高效的供用电检查工作，及时了解客户的真实想法，比如他们一般每个月的用电量是多少、他们的用电习惯是否科学规范、对于供用电检查工作有什么意见或建议等等，只有坚持以市场需求为导向，充分了解广大客户的真实想法，才能促进企业营销管理工作的开展，进而为企业的长远发展奠定良好基础。
（二）建立负责供用电安全维护检查的专项负责部门，为用户提供更好的服务
要想真正的完善企业供用电营销管理模式，就必须建立专门负责供用电安全维护及监查的部门，及时准确的为客户提供安全用电检查服务，提升服务品质，促进企业营销管理的发展。例如，建立专项供用电安全检查部门，是企业重视供用电安全检查工作的重要体现。因此，要严格筛选相关的管理人员及技术人员参与到供用电检查工作中。在选拔时，不仅要考察工作人员的技术水平能力，还要对其沟通表达能力及安全用电意识等方面进行考察，进而保证整个部门工作人员的综合素质。另外，还要组织专门的营销管理负责人员对供用电检查部门的工作人员进行一定的岗前培训，要求工作人员一定要遵循客户至上的理念，在进行供用电检查工作中，耐心的与客户交流，把安全用电的常识细心的传达给客户，规范自身工作流程，提高客户满意度，进而促进企业营销管理的发展。
（三）充分利用现代化信息管理技术，树立良好的企业形象
网络信息时代的到来，为供用电检查工作提供了诸多便利因素。供电企业应当充分利用当前信息化管理技术，完善企业营销管理，树立企业形象。例如，首先，利用信息化网络系统，建立客户信息库，对客户的用电数据及用电运行状态实现记录，方便供用电检查人员具体工作实现有针对性的开展；其次，建立信息化管理系统，规范供用电检修工作人员的工作流程，避免因工作人员责任心不强或重视程度不足，导致遗漏检查项目的情况发生。并且，通过对历史检修工作中遇到的具体问题的整理记录，为日后开展经验交流学习提供良好的素材。
结语：
综上所述，我们不难看出，供电企业所面临的供用电检查工作任重道远。这不是一项短期内能快速解决的问题，而是需要我们立足长远考虑，持之以恒需要坚持的工作。充分利用现代化技术，定期组织开展供用电安全检查，并配合多种渠道同时进行安全用电的宣传教育，全方位提高服务质量，满足客户安全高品质用电需求，才能使企业的利益得以保证，进而促进企业营销管理的长期稳定发展。
参考文献：
[1]张小兵. 浅谈客户用电检查对电力企业营销管理的作用[J]. 现代国企研究，2015，（14）：46.
[2]李建梅. 浅谈用电检查工作在供电企业中的作用和地位[J]. 中小企业管理与科技（上旬刊），2014，（10）：197-198.
[3]司昱明. 浅谈用电检查技术及用电管理[J]. 科技尚品，2015，（10）：15-21.
论文作者:王娟妮,朱李铀
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/13
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