摘要：在当前电力任务逐年增多、竞争压力越来越大的情况下，提高营销服务质量，才能有效站稳脚跟。针对当前电力营销服务尚处在粗放管理阶段，在管理体系与基础管理方面还很薄弱，致使企业收益存在模糊化，电力资源存在较大浪费，不能按计划达到经营目标的情况，开展电力营销服务精细化管理已是必然趋势。对当前电力营销工作精细化管理实施过程中存在的问题进行了探讨，并提出了针对性的解决措施。
关键词：精细化；电力营销服务；管理措施
1引言
目前在精细化管理的研究上，人们的研究主要是集中在对企业的统筹管理与精细化管理的初步结合，以及对企业的精细化管理的详细研究等方面，而关于精细化管理在管理营销等方面的研究与应用则相对较少，相关案例研究也不多，在电力企业中的研究运用就更少了。需要进一步深入探析精细化管理在电力营销服务中的应用。
2精细化在电力营销服务管理的意义
第一，提高电力企业整体运行的效率。用精细化的服务营销管理模式，可以对供电企业进行有针对的改革，弥补供电企业在管理环节上的漏洞，在企业面对激烈的市场竞争能够保障一定的经济利润。随着国家对私人发电和家庭发电政策的放宽，供电企业在面对如此大的竞争力下要不断调整自身的营销管理模式，以精细化的服务提高基层员工的工作素质，可以准确定位，提高服务质量，确保满足市场需求，提高电力企业的整体运行效率。第二，增强电力企业的核心竞争力。我国不断推行市场经济体制企业竞争越来越激烈。在面对如此大的竞争力下，供电企业不仅面临着竞争对手的变革创新，也面临着客户需求不断多样化的现实。采用精细化在电力营销服务管理可以使企业目标明确，准确定位市场，弥补企业管理过程中的漏洞，增强企业自身的核心竞争力，给企业带来新的发展活力。
3电力企业营销服务管理现状
3.1缺乏科学的管理机制
因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。这样就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。
3.2缺少核心竞争力
同传统营销模式相比，现代营销工作对营销管理方式的要求更高，其不仅要求相关人员在营销管理中提升自身的服务质量，还需要注重电力营销工作完成后的服务质量。但就目前来看，我国大部分电力企业营销服务工作基本都没有达到相关标准的要求，不能够满足电力用户提出的个性化服务需要，致使电力企业本身的核心竞争力丢失，导致电力企业在营销市场中缺失主动权，自身的市场竞争力也因此下降。
3.3营销水平不高
电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。
3.4市场终端服务不健全
目前我国电力企业还没有针对终端用户的分析、反馈系统，缺乏完善的售前、售后服务体系，因此电力企业的销售多被制约，电力市场的发展也就因此受到限制，最终导致电力需求与电力结构性矛盾的产生，形成矛盾、不合理的电力销售市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，电力企业不能准确地掌握市场动态，就会出现对负荷的预测不准、电量不足等问题，这就破坏了电力的供需平衡。在不能及时获得电煤供应等信息的情况下，机组检修、设备维护等基础工作也就不能及时完成，从而影响到整个电力公司服务质量。
4精细化电力营销服务管理措施
4.1完善精细化管理制度，建立营销服务平台
在进行电力营销管理制度完善时，供电企业必须注重管理制度的合理性与科学性。供电企业应根据企业发展现状进行信息互相机制、政企双向沟通机制、电力营销运行体系方面的完善工作，促进电力营销精细化管理的智能化发展。同时，供电企业必须加强用电终端营销管理标准、服务水平动态监测、电能运行经济效益方面的机制完善工作，对企业电网建设、电力营销服务和电力生产安全等方面的缺陷进行弥补。在进行电力营销服务平台建立时，供电企业必须结合现有的自动化管理系统与企业实际状况进行营销数据的动态运算。同时，利用电力营销服务平台进行用电客户容量、用电等级和电压等级方面的系统化处理，结合智能分析运算技术、数据仓库和数据信息挖掘技术等进行电力营销服务的智能化管理。
4.2加强电力企业的竞争与发展意识
随着社会发展，新能源的开发与应用正在不断地发展，所以电力企业要拥有忧患意识，为电力企业的长远发展做好准备，不但要树立良好的电力企业形象，维持好企业的市场地位，还要努力与电力客户建设共同发展的长期的新型的供求关系，切实提高服务质量，并且电力企业要重视并发展城乡居民的用电市场，大力宣传以电代气、以电代柴的益处，积极促进城乡居民的用电力度，倡导绿色用电，以提高电力在终端用户中的消费。
4.3提升营销水平
第一，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。第二，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。第三，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。
4.4进一步完善终端服务
电力单位应充分认识到终端服务方面的不足，积极采取措施对终端服务进行完善，提高广大用户的用电满意度。第一，畅通终端服务渠道。为及时掌握广大用户诉求，电力单位应畅通终端服务渠道，例如，通过官网、微信公众号以及其他平台，开设专门的栏目，收集广大用户用电意见，及时做出供电调整。第二，积极完善售电服务体系。为提升企业形象及服务质量，电力单位应积极完善售电服务体系，定期回访用户，掌握与解决用户用电中遇到的问题。
5结束语
精细化作为电力企业提高营销服务管理质量的一项重要手段，对于企业的长期发展十分关键，本文就我国电力企业的电力营销服务现状，以及如何将精细化融入电力的营销服务管理中，希望能为电力企业的发展及社会效益的增长有所帮助。
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论文作者:于妍,王颖环,李俊伟,张晓芬,毕玲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/9
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 终端论文; 营销人员论文; 用户论文; 服务管理论文; 《电力设备》2018年第12期论文;