摘要：电力公司营销服务管理的精细化管理是一种有效的方法。新型的营销服务模式，是一种结合当前电力市场的实际需求，构建出符合公司自身发展的电力营销服务管理模式，增强企业市场品牌的影响力。在此具体结合电力企业营销服务管理存在的问题和精细化的电力营销服务管理的意义，提出了几种精细的电力营销服务管理的策略。
关键词：电力企业；营销；服务；精细化
引言
精细化管理作为一种科学的管理技术，注重企业管理制度的完善，科学规范的管理模式的采用，能够优化企业的管理流程。电力公司的营销服务工作直接决定了公司自身的市场份额和市场效率的提高，有针对性的营销服务，能够为客户提供更好的服务，并促进企业的专业化发展，从而提升企业的市场竞争力。因此如何实现电力公司精细营销服务管理是一个值得探讨的重要课题。
1、精细化的电力营销服务管理的意义
电力企业营销服务管理的精细化管理是一种有效的方法，并能够从降低生产成本，保证企业与客户之间关系的稳定，为电力公司带来更大的经济和社会效益。其次，精细化的营销服务管理可以在一定程度上提高电力企业的执行能力，构建详细的营销实施步骤，可全面提高企业的营销效率，提高企业内各部门的工作效率，最终实现企业执行能力的全面提升。此外精细化的营销服务管理对提高电力公司的市场竞争力，促进企业的长期可持续发展起着至关重要的作用。如今市场竞争越来越激烈，只有不断更新新技术、新服务等才能得到长远发展。
2、我国电力企业在精细化电力营销服务管理的过程中的主要定位
2.1精细化的营销服务管理要本着为电力市场服务的原则来进行营销服务管理工作
面对当前的竞争力较强的新电力市场环境，供电企业必须要结合电力市场价格机制导向，进行电力营销服务管理制度体系的构建，其电力营销定位必须站在整个新电力市场的高度，以生产经营战略服务并服从于新电力市场环境供需需求为目的。
2.2精细化的营销服务管理要将信息化的管理技术当作核心来推动精细化营销服务的管理创新
供电企业现代电力市场营销，必须要结合自身实际情况，严格遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的精细化电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术，从全方位、高效优质营销管理服务角度出发有效满足电力客户功能需求，同时以规范化、标准化、严格化、精细化、精益化的电力营销管理服务技术手段，对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监管，有效促进供电企业精细化、精益化营销管理服务目标的实现。
2.3精细化的营销服务管理要将服务理念更加的精益化及精细化
供电企业应该转变常规建立在卖方市场体系基础上的电力营销管理服务模式，要积极寻求建立在能够适应新电力市场需求的营销服务管理制度体系，有效提高企业在市场中的竞争力。
3、电力公司当前营销管理存在的问题
3.1 服务意识不强
这方面的问题主要体现在以下几个方面，首先与国外一些先进国家相比，我国电力营销的服务水平非常落后；其次在电力营销管理过程中，电报的使用过程非常繁琐，极大影响工作效率；三是在电力营销管理服务过程中，自动化程度有待提高；四是中国的电价制定并未根据相应的标准进行评级，标准不明；五是在于中国的电力收集方法相对简单，对电力用户的实际需求不甚多了解。随着电子商务的不断发展，中国电费的收费方式有了很大的提高，用户可以通过网络转账、微信、支付宝等方式进行电费缴纳。电力企业是电力产品的生产者与经营者，其应当以市场利益最大化作为生产经营的目标。但长期以来，电力企业所生产的电力产品都处于供不应求的状态，电力企业较少考虑到市场的需求情况，而只是结合国家政策来向社会公众提供电力服务，对市场客户的关注不足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，由于服务责任意识不强，营销服务理念较为落后，主动服务意识也较为欠缺，电力企业无疑将在未来的市场竞争中处于劣势。此外电力企业针对营销服务的考核力度也显得不足，难以形成有效的激励机制，员工普遍缺乏市场服务意识。
3.2 服务模式单一
电力公司的营销模式对企业的整体营销服务效果具有决定性的影响。总的来说，一些电力公司的营销模式相对简单，这使得电力公司的营销服务很难满足用户的需求，并且过分依赖客户的现场服务方式，这使得营销服务效果受到很大影响。与此同时，随着网络信息技术的不断发展，再加上“销售方改革”对营销服务提出了新的要求，电力公司在新形势下需要结合互联网开展营销工作。就现状而言，许多电力公司并没有针对“互联网+”应用，将电力运营的深度和广度进一步扩大。
3.3 服务效率不高
目前，电力公司的营销服务普遍效率低下，电力工作人员没有寻找自己的问题，而是推卸责任，这进一步影响了营销服务的效率。同时由于营销人员缺乏经验和责任，他们的服务理念往往无法跟上市场需求，像熟悉分布式电源，充电桩，电动汽车等市场的新服务并没有同步更新。
4、精细化的电力营销服务管理策略
4.1 更新营销观念
面对日益激烈的市场竞争，电力企业需要及时建立完善的营销服务管理理念。首先要建立健全的服务意识，建立完善的电力营销体系，建立电网技术升级管理标准，完善电力收益分析，实施科学合理的电价机制，优化电力提升主动服务的效率。同时引入信息技术，实现企业信息化管理，通过信息管理促进精细化管理，结合现代企业的营销管理模式，建立管理顺畅，信息共享高的信息营销服务管理平台，促进了电力企业营销的规范化，系统化，增强了员工的服务意识。此外，我们应该提高服务意识，不断加强对公司员工的业务技能培训。
4.2扩大电力市场，完善服务体系
在精细化管理模式下，电力公司应积极拓展电力市场，提高电力利用率。具体而言，电力公司需要有效地联合地方政府和电气设备制造商，以加强宣传；通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，全面提高电力资源在市场能耗中的比重。同时通过对电力市场的调查分析，关注电力市场的细分，结合市场需求，加强重点电力市场发展，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场发展，提高农村电网质量，增加农村电力市场。同时，电力公司需要结合精细化管理的理念和模式，建立服务体系，不断提高服务质量。在网络信息环境下，电力企行业还应加强“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推进“互联网+”在线服务以创新为导向，加强资产在线管理，深化大数据应用分析；全面推广移动应用应用，通过移动APP，微信和电子商城实施“现场服务”，为大客户定制能源管理策略和解决方案。从简单的“卖电”到节能服务和电能更换服务，服务智能化，互动性强，信息安全和服务监管得到加强。
4.3提升营销服务效率
电力公司应充分利用信息技术，充分发挥信息技术的作用（智能抄表，智能会计，智能营业厅，收集系统；加强服务协调，缩短管理链，简化业务环节，提高服务效率。通过信息技术改善电力企业业务系统和服务中心的建设，突破时空限制，通过各种信息为用户提供方便、周到、全方位的电话服务模式，如手机，互联网，电子邮件等。与此同时，在新形势下，电力企业需要主动适应“销售方改革”的新环境，以开放，双赢，共享的思想。不断提高服务效率，增强客户对企业服务的认知和认同，并获得市场竞争优势。
结语
总之，现代电力公司需要在竞争激烈的电力市场中实现长期发展，实现精细化的电力营销服务管理尤为重要。面对新的市场机遇和挑战，电力公司必须进一步明确市场定位，创新营销服务管理理念，提升服务质量，推进精细营销服务管理。只有这样，才能促进电力公司的健康发展，全面提高电力公司的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化，2013（20）：256.
论文作者:缪志文
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/27
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