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2014年天猫“双十一”当天凌晨，家住新疆石河子的万小姐在天猫上抢到了一个移动电源，她估计“双十一”期间，商家应该会拖延2～3天发货，送到石河子这边得5～7天，毕竟是在边疆嘛，所以最快怎么也得一个星期才能到。可她没想到的是，早上9点就有人给她打电话，说是有快递马上送到，请她等会儿签收。尚在睡梦中的她一时没有回过神，哪来的快递？这几天没有网购啊，除了今天凌晨抢到的那块电源。但怎么可能这么快就来了？不会是诈骗电话吧？快递到了后，她隔着门一再跟对方确认，确实是那块电源到了，而且货就是由电源生产商在石河子的一家加盟店送过来的，难怪这么神速。 就在同一天，远在杭州萧山的王永明一大早就开始张罗拣货、送货。他经营自己的小店已经好几年了，一直卖些杂牌的数码周边设备，还有修修手机，贴贴膜。2014年8月，他加盟了一家生产商，在店里放了一个展柜，专门展示销售该品牌的数据线、移动电源、路由器、耳机等智能移动周边设备。不过，他加盟的主要原因是能得到一个利润不错却不怎么费力的业务：接收该品牌派发的线上订单，给方圆几百米之内的下单用户送货。“双十一”这一天，王永明马不停蹄送了近200个订单。就算在平时，他每天也要送20～30单，每单至少可以获得5元补助。如果订单还标配了设备安装服务，他还能获得服务补贴。可以说，这是一桩坐享其成的买卖。 你可能会有疑问：作为一个设备生产商，有必要给消费者提供这么神速的物流吗？它为何把线上订单交给加盟店去配送，让加盟店“躺着赚钱”？这到底是一家什么样的企业？ 事实上，创立于2003年的广东品胜电子股份有限公司正是移动电源的发明者。早在2004年，品胜就作为中国“7+2”南极探险队指定装备，为探险队研发了首个移动电源。多年来，在数码相机电池、充电器、移动电源等细分领域，品胜长期保持着市场份额第一。2014年，公司销售收入达到15亿元。 利用社区数码店这种社会闲散资源，品胜从一家数码周边设备生产商转型为数码产品垂直平台商。 商品只走最短的路 消费者在线上下单后，当日达平台系统利用百度地图和高德地图交叉验证，自动将消费者送货地址与加盟店地址进行匹配，确定离消费者最近的门店，然后将订单派发给门店就近配送。 产品和服务集于一体 不管是品胜自己的产品还是其他品牌商的产品，从当日达平台销售出去后，其后续的所有服务都可以在升级后的加盟店得到满足。 就是这样一家生产和销售智能移动周边设备的龙头企业，在“99%的人还听不懂我们这个模式”的2013年，上线了一个采用O2O模式的购物平台“品胜·当日达”，广招实体加盟店，然后将线上订单与加盟店打通，实现了线上下单、门店24小时送达的极速购物体验。到目前为止，品胜在线上线下共有22万家实体零售店，其中5000多家是当日达实体加盟店，覆盖了全国2000多个城市和地区。2014年，品胜线上销售收入超过4亿元，其中当日达订单接近2亿元。 那么，在O2O模式还不流行的2013年，品胜是怎么想到要打造这么一个购物平台？线上下单、门店送货，品胜O2O就这么简单吗？ 为啥舍近求远？ 如今，有许多传统企业都在尝试C2O模式。它们这样做，往往是为了解决线上线下并行运营带来的矛盾和冲突，但是接入O2O的大多是品牌商自营的线下门店，因为它们无法调和与线下经销代理体系之间的利益纠葛，只好构建一个“瘸腿”的O2O模式。与多数传统企业不同的是，品胜虽然早在2008年就开始在京东铺货，并在2010年入驻淘宝商城，但它在2013年上线品胜·当日达O2O购物平台，并不是因为线上线下的运营矛盾已到了不可调和的程度，品胜只能被迫这样去做。相反，品胜选择O2O模式，完全是一种主动的行为，而且在2009年的时候就开始酝酿构思了。 到底是什么触发了品胜的这一念头呢？当时，品胜在京东上的货都是京东自营的，品胜只是供货。品胜在全国各地设有办事处和仓库。有一次，在北京中关村一个仓库门口，赵国成看到有一辆金杯车停在那里，员工说那是给京东送货的。为什么给京东送货要专门占用我们一辆车？员工回答说，京东一个星期大概要四到五次货，每次从备货，装货，开车去京东郊外的仓库，清点卸货，再开回来，一天时间就没了，一个星期四五次，车子就这样给占用了。赵国成当时就在想，如果中关村有用户在京东下单买了品胜的产品，第二天京东的快递员还得骑上电动车风尘仆仆地冲到中关村来送货，这不是舍近求远吗？因为品胜的仓库就在中关村。 “其实，我们身边普遍存在这样一种现象：你在网上购买的商品，或想要的某个服务，在你周边的小店里就有，可你并不知道，而小店的主人也不知道你要这个商品或服务。在这种情况下，如果有一个系统能让这个小店第一时间掌握你的需求信息，它就可以马上给你送货，或提供服务。”赵国成说。这样做，不仅能让消费者获得比传统电商物流快得多的送货体验，而且能够大幅降低物流成本。 既然能够减少物流环节，降低物流成本，又能提升消费者的购物体验，那就是好事。于是，在反复考虑了一年多后，品胜在2011年开始了尝试。当时，品胜在京东和淘宝上已经有了自己的网店，在线下也有自营店和仓库。他们就通过QQ和传真这种比较“原始”的手段，将网上订单传送给离消费者最近的门店或仓库，由它们负责配送。结果，“试下来一塌糊涂，倒不是说配送效率没有提高，而是账对不上，也不知道错在哪里”，赵国成说。这时候，他们才知道要做成这件事，需要一个后台系统，能够有效地将线上订单智能地分配给实体门店。 第二年，品胜找了一家做电商系统的软件公司，花了几百万元买了一套系统。系统安装后，用了大半年，发现根本不行，好多希望实现的功能都无法实现。最后，赵国成决定求人不如求己，推倒重来，自己组建一个软件团队，自己开发系统。虽然浪费了时间和金钱，但品胜也积累了一些经验。2013年6月，品胜使用自己开发的系统，正式上线了品胜·当日达O2O购物平台。（参见下图“品胜·当日达O2O购物平台”） 品胜·当日达 其实，品胜·当日达购物平台在2013年上线的时候并不叫这个名字，而是叫“品胜·惠源提”。为什么叫这么一个拗口的名字呢？赵国成介绍说，这有两个方面的考虑。一方面，品胜希望消费者能够成为自己的会员，而一个“提”字则表示可以给消费者送货上门，或者消费者来门店自提。另一方面，之所以把名字搞得这么生僻，是“怕人家知道，怕京东知道”。从某种程度上说，品胜一开始做O2O，有点跟京东对着干的意思。 不过，做着做着，赵国成也开始觉得这个名字不行，消费者记不住。另外，来自O2O平台的订单在快速增长，依靠原有线下的自营店和仓库来配送，无论从配送范围还是配送量来看，都已经远远满足不了。“已到了纸包不住火的时候了，必须改名，必须扩大O2O实体店的数量和范围，打出自己的品牌。” 由于品胜做O2O主要就是为了解决传统电商的最后物流交付问题，通过利用门店就近配送实现当日送达的极速服务体验，所以当日送达就是品胜O2O的当家服务，也是其最大的特点。于是，大家一致决定更名为“品胜·当日达”，并在2014年7月上线了新的购物平台。与此同时，品胜还开放了全国加盟体系，招募原有的实体零售店加盟O2O购物平台，在继续销售品胜产品的同时，接收O2O订单完成就近配送。
品胜在2013年上线O2O，毫不夸张地说，还意外“救了品胜一命”。2013年年底，一向以颠覆者自居的小米突然低价杀进移动电源领域，给品胜造成了巨大的冲击。“现在回过头来看，这次冲击是致命性的。如果不是我们神助似的进行了O2O探索，恐怕生存和发展都会面临巨大考验。”赵国成说起这事还有点心有余悸。按照赵国成的测算，小米是以成本价甚至亏钱来卖移动电源，根本不赚钱。品胜是行业的龙头品牌，之前毛利率相对较高，小米这么一冲击，导致品胜的利润率直线下降。好在品胜是自己研发，自己生产，成本本来就低于小米，再加上及时做了O2O，降低了物流成本，所以，即使品胜移动电源的售价跟小米一样，品胜还是有钱赚。面对小米的冲击，品胜首先对自己的价格体系进行了调整，跟小米针锋相对；其次，对O2O建设进行提速，剥离了400多家自营店中的大部分，只保留了大城市几十家门店，作为形象展示宣传和区域仓储中心，同时快速吸纳当日达加盟店，扩大就近配送的覆盖范围。这一系列动作不但成功抵御了小米的冲击，还进一步完善了整个当日达O2O系统。其实，小米的半路杀出也给品胜带来了一个意外收获。“实事求是地讲，小米也帮了我们大忙，原来排在我们后面的几个牌子基本上都被小米冲垮了。”赵国成说。
品胜·当日达O2O购物平台一端连接了众多流量交易入口，包括天猫、京东、1号店、当日达网上商城、移动微商城、移动微小店，甚至电话订购，另一端则连接了遍布全国的加盟店。消费者在上述任一入口下单后，当日达后台系统利用百度地图和高德地图交叉验证，自动将消费者送货地址与加盟店地址进行匹配，确定离消费者最近的门店，然后将订单派发给那个门店，由门店就近配送。（参见上图“商品只走最短的路”）从消费者下单付款时间算起，品胜承诺在24小时之内配送上门，不达则免单。一般情况下，如果消费者在上午下单，下午下班前就能收到货品；如果下午下单，则会在次日上午收到货品。 品胜给每个门店都划定了配送范围，最初是方圆1.5～2公里，但门店老板抱怨说一整天就在外送货了，于是改成了方圆500米，步行15分钟就能把货送了。如果消费者的送货地址不在任何一个门店的配送区域内，当日达系统会把订单派发给品胜在当地的分仓，由分仓就近联系第三方物流公司进行配送。不过，这种情况就不属于24小时送达的承诺范围了。 当然，消费者在下单的时候也可以选择到店自提。毕竟500米左右的距离刚好适合步行，而且还可以在店里选货。如果消费者迫不及待地想马上拿到货，品胜也提供1小时达加急服务，不过消费者需要支付20元加急费。此外，品胜还有15天包退、上门退换货、上门贴膜、上门调试等服务。 品胜·当日达带来的最直观效果就是，消费者的购物体验大大提升了。这可以从品胜天猫旗舰店的两个评价维度清楚看出来：与实施O2O之前相比，天猫旗舰店的服务态度评分由低于平均值1.75%升至现在的高于平均值31.65%，发货速度更是由低于平均值3.32%激增至现在的高于平均值46.19%。 服务好加盟店 自2014年7月开放全国加盟体系以来，仅第一季度加盟店数量就增长了194%，之后每季度平均增长约46%，到目前已经达到了5000多家，覆盖了全国所有一线城市和大多数二、三线城市。为什么会有这么多店铺愿意加盟品胜·当日达？或者说，品胜·当日达能给这些店铺带来哪些好处？ 多年来，由于品胜的品牌影响力和优秀的产品质量，有20多万的经销商在销售品胜的产品，而其中绝大多数都是街边的小店铺。就像开篇提到的王永明经营的小店一样，这些店铺面积都不大，经营着各种杂牌手机和数码周边设备，但库存小，货进多了怕卖不掉，同时也修修手机，贴个膜什么的。它们没有自己的品牌，门头上写着的不是“某某通信”就是“某某数码”，很不起眼，称不上有什么竞争力。店里人员少，顶多老板加一个伙计，但没人上门的时候，他们往往闲着没事。这些店看上去没有什么价值，但它们有一个非常重要的优势——离用户近。品胜看中的正是这一点。 既然这些店有冗余的人力和时间，也能挤出空间放库存，最关键是离用户近，对于想要实现当日达的品胜来说，它们无疑是最佳的选择。问题是，怎么吸引它们加盟呢？ 利益换管理 品胜·当日达的加盟门槛很低，最少只有2000元，而且只要加盟满3年，正常进货，完成当日达订单配送——必须24小时送货上门，否则一次罚500元——3年后这笔钱将退还。品胜拿到加盟费后，主要用于对店面进行装修。它会为加盟店统一安装品胜·当日达的门头和灯箱，黄底黑字，非常显眼，不仅装点门面，还吸引路人的眼球。同时，在店内，品胜还安置一个展柜，陈列品胜的畅销商品。品胜这么做，其实就是在给这些小店做品牌背书，让路人对这些小店产生信任感，进而走进店铺产生购买。 除了这种间接利益，加盟店每送一单还可以获得至少5元补助。哪怕品胜在线上搞促销，自己亏钱，加盟店的配送补助也是有保证的。如果有些产品需要安装调试，送货员上门服务后，又能从品胜那里获得服务补贴。所以，对于加盟店来说，除了原来品胜产品门店销售带来的正常收入，现在送送货，上门服务一下，就能获得额外的收入。赵国成风趣地打了个比方：“好比朋友请你吃饭，菜都点好了，我说送你一道清蒸桂花鱼，你肯定愿意。这就是为什么有这么多人愿意加盟当日达。我们帮你接单，帮你吆喝，你来做配送，做服务，因为服务我们干不了，这样做完全是优势资源互补。” 在加盟店的库存管理上，品胜实行必备库存和自备库存相结合。必备库存都是一些常见的畅销产品，为了保证线上订单能够有货配送，加盟店必须备有这些库存。如果出现库存短缺，导致线上订单无法当日送达，加盟店就要受罚。对于必备库存，由于是品胜要求的，为了消除加盟店的后顾之忧，品胜实行全额保价、全款退货。也就是说，如果加盟店哪天想退出，这些必备库存可以全部退还给品胜。自备库存则是加盟店根据自身日常的销售情况配备的一些库存。此类库存可能数量较少，但利润较高，库存风险由加盟店自己承担。加盟店送货后，无论这个货属于必备库存还是自备库存，品胜都要把这个货补给门店，相当于门店替你送了货。如果线上订单门店没货，店主就要及时从品胜自营店或大型经销商进货，以保证订单按时配送。 2015年年底，品胜将在所有加盟店部署当日达进销存系统。在此之前，加盟店的库存管理软件并不完善，对门店库存无法做到实时监控，“可能看到有库存，实际却没有，或者有两个存货，却显示只有一个”。为了解决这个问题，品胜内部有一个督导的角色，职责之一就是每天巡视门店，了解库存情况，然后及时帮助补货。等到当日达进销存系统全部到位后，加盟店的库存情况就一目了然，这样督导就能更高效地帮助门店补货。 督导服务 赵国成对加盟店的作用有一个非常形象的比喻：“以前，这些小店就是向我们进货，卖我们的配件，有点像提线木偶，我们能指挥一些动作，但都是很简单的动作。现在，我们要把它们变成我们的手指头、脚趾头，去帮我们送货，给消费者提供各种服务。”而要让这些手指头、脚趾头自主动起来，还需要给它们连上神经，这就是品胜的督导要发挥的作用。 这些年轻的督导每天穿着橙黄色的品胜·当日达工作服，骑着电动车，后面搭一个箱子，走街串巷走访自己所负责区块内的加盟店。他们的任务主要有三块：销售地推、查缺补货、辅导培训。品胜的当日达加盟店每天新增20～30家，这些店都是督导去开发的。品胜推出什么新服务，需要跟不同商家进行合作，也是由这些督导去联系接洽，然后在服务过程中做后续跟进。对于自己所负责的加盟店，督导每天都要挨个去巡视，一是了解加盟店的运营情况，查看库存水平，二是给加盟店补充前一天所了解的缺货。他们车上的箱子就像一个流动仓库，常备一些畅销的产品，以免加盟店需要紧急补货。每当发展了新的加盟店，督导会上门提供辅导和培训，告诉店主当日达配送规定、店面库存管理、当日达系统的使用等。 以前，这些小店就是向我们进货，卖我们的配件，有点像提线木偶，我们能指挥一些动作，但都是很简单的动作。现在，我们要把它们变成我们的手指头、脚趾头，去帮我们送货，给消费者提供各种服务。 可能有人会问“为什么这些督导不直接给用户送货呢？”赵国成回答说：“督导直接给用户送货就很麻烦了。你可能得跟用户预约，可能得让物业代收，效率就低了。其实，把货交给加盟店，由它们送给用户，效率是很高的。让加盟店送，它们还能有补助，这个补助并不是我们品胜给的，而是省出来的。如果我们直接交给用户，可能还亏钱。” 帮着吆喝 加盟店之所以愿意加入当日达平台，最主要还是因为送单有钱挣。因此，要想保持加盟店的积极性，不至于3年期一满就散伙，品胜就得多给加盟店派发当日达订单。为此，品胜推出了一系列线上线下互动活动，以增加用户黏性，吸引新用户。 限时折是品胜在官方微信号上每周一次的打折优惠活动，折扣低至三四折。比如，在10月22日，当周的限时折商品是头戴式语音有线耳机，原价89元，限时特价38元。当天3000多个备货在一开始就被一抢而空了。 2015年4月开始，品胜推出了一个“月月抢神器”活动，每月18日联合网络大咖级人物一起在微信端发布品胜新品抢礼包。大咖们以个人名义在朋友圈送出品胜产品，网友们则像抢红包一样，在活动链接里免费抢到。10月18日“月月抢神器”活动免费送出的是品胜的新品——追剧·云路由，总量达到1000台。当期邀请的大咖是金错刀，当天12点他在自己的朋友圈里送出了500台追剧·云路由。其余500台设备则由其他知名人士、媒体、试用平台等免费派送。无论是限时折还是“月月抢神器”，达成的订单都通过当日达系统派发到加盟店进行配送。 在增加线上订单的同时，品胜还通过组织线下活动让人们走进加盟店，了解它们销售的产品以及能够提供的服务，为加盟店引流。例如，5月，品胜在全国发起了“WiFi神器社区行”活动，进社区摆设展位，现场销售无线·中继宝、云路由等产品。由于用户家里的路由器品牌各不相同，自行匹配设置有难度，加盟店就上门免费安装。还有8月份，品胜掀起了“十万贴膜免费送”活动，抢到贴膜的消费者可以让加盟店上门贴膜，也可以自己到店里贴膜，又一次增加了用户与加盟店的亲密接触。 在云南丽江，有一个销售品胜产品的商家，他的摄像机电池充电器卖得特别好，远远超过其他地方。于是，赵国成就去调研，发现这个商家不是卖充电器，而是出租，60元押金，一天租金10元。结果，有很多人都不还了。这给了赵国成一个很大的灵感：如今，出门在外，很多人都会碰到手机等随身数码设备断电的情况。虽然有移动电源，但比较重，随身携带不方便。更糟糕的是，有时会忘了给移动电源充电。既然这种情况越来越普遍，我们能不能也来个充电宝出租？ 于是，就在上个月，品胜开始推出一个大型品牌营销活动，叫“中国人民不断电”。这个活动针对两类客户，一类是个人消费者，一类是茶楼、酒店、宾馆、KTV等商家。个人消费者可以通过PC端和品胜即将发布的数码生活服务App“急啥”预约，由最近的加盟店把充电宝送上门；还可以在百度地图和高德地图上搜索当日达加盟店，自己到最近的门店去租充电宝。租赁充电宝需要交押金和租金，如果由加盟店送货上门、用完取货，还需要付跑路费，如果自己到门店取货、还货，则不用支付跑路费。不过，品胜给消费者提供了每周一次的免费租赁机会。消费者在24小时之内返还充电宝，就免收租金。 对于商家客户，品胜会先进行上门推广，如果商家同意，品胜会把一批充电宝送到商家那里，由商家展示在合适的位置供消费者借用。品胜会向商家收取设备押金，而商家是否向消费者收取押金，则由商家自行决定。等商家都知道了品胜的这项服务后，可以直接向品胜申请充电宝，然后由督导送货上门。 其实，品胜这么做是很聪明的。“充电这种需求往往是非常急迫的，这项服务就能给用户带来极好的体验，这种品牌营销比上中央台打广告效果还要好。再说了，还是会有一些用户不还的，这不就卖掉了吗？即使没有出现不还的，至少让加盟店挣钱了。等到中国人都知道了这项服务，以后出门谁还要带充电宝？”赵国成显然非常看好这项服务的前景。 让消费者更满意 品胜·当日达给消费者带来的不只是24小时配送到家，如果只有这一点，对消费者的吸引力是不够的，尤其对一二线城市的消费者而言，因为在这些地方，京东同样能够做到当日送达。那么，什么是品胜·当日达有而京东没有的？ 答案是配送到家后的服务。在传统电商中，快递员就是快递员，他们只负责送货，货一签收就走人。如果购买的设备需要安装调试，通常的办法是用户照着说明书自己解决。可问题是，用户不是技术人员，不要说有可能看不懂安装调试说明，就是照着说明一步一步操作，也不见得能够安装完成。这时候，你只有联系生产商了，电话那头所谓的技术人员很热情地满嘴跑着技术术语，云里雾里地领着你又操作了一遍，幸运的话，可能成了，但也可能还是不成。 而品胜·当日达的优势就在于，给你送货的不只是送货员，他们实际上是懂业务的。所以，对于路由器、中继宝、视频云盒等这类非即插即用、需要安装调试的设备，品胜都标配了免费上门服务，送货员把设备送到家后，会同时把设备安装调试好。换句话说，品胜·当日达是将产品和服务集于一体的。 不仅如此，产品在使用过程中出现问题，只要给加盟店一个电话，他们会免费上门服务。就算家里的智能硬件设备不是品胜生产的，想安装调试或维修，也可以找加盟店解决，甚至让加盟店上门来贴膜。当日达加盟店就好似人们身边的综合性数码生活便利店。而这正是赵国成对当日达加盟店的未来定位。 我们有这么强大的一个渠道系统，就好比自来水管道，现在跑的是自来水，还能不能跑其他东西，比如波尔多红酒？ 升级O2O平台 如今，品胜的当日达O2O已经进入了收获期。面对低价竞争的市场冲击，品胜的年销售收入保持了强劲的增长势头，从2013年的10亿元猛增至2014年的15亿元，增幅达到50%，在这中间，当日达平台可以说发挥了至关重要的作用。如果是其他传统企业，有这么一个增长引擎式的O2O平台，可能已经知足了。但是，一向善于琢磨的赵国成心里又犯嘀咕了：我们有这么强大的一个渠道系统，就好比自来水管道，现在跑的是自来水，还能不能跑其他东西，比如波尔多红酒？ 一些加盟商的话提醒了赵国成。当日达加盟商大都是卖手机的，3C配件只是他们经营的一部分。他们找到赵国成，说我们都是卖手机的，你能不能帮我们找手机品牌商进货。赵国成一听，说这个很好啊，几千个商家一起进货，议价能力就很强，而且品胜不光能帮你们进货，还能帮你们卖，因为我们有品胜·当日达。 千机团 赵国成最后决定拓展当日达平台，并从卖手机入手，还有三个重要的考虑因素。一是，品胜生产智能移动周边设备，包括数据线、移动电源、耳机、手机保护壳等，这些都跟手机直接相关，所以品胜卖手机可以说是品胜产品的自然延伸，对品胜的用户来说，也更容易接受品胜销售的手机产品。二是，当日达加盟店除了销售、配送等职能外，还有一个重要的服务职能，而手机已成为人们日常生活中使用频率最高的设备，其售后服务必然是一个巨大的市场。贴膜、配卡、换壳、刷机、维修，甚至回收，这些都可以成为当日达加盟店的服务内容，所以，品胜卖手机，也与加盟店的服务属性完全对接。而且，这一点也使得品胜卖手机比京东更具优势。“同样的手机我可以跟京东卖得一模一样，但是我比它快，尤其在三四五线城市。还有，服务更好，我把膜贴好，把卡配好，售后服务也可以找我。”赵国成说。三是，品胜销售的手机通过当日达系统由加盟店配送，会给加盟店带来更多订单，同时手机售后服务也能给加盟店创造更多收入。 很快，品胜就注册了一个“千机团”商标，并组建了团队，目前正在进行系统开发和网站建设。品胜将建立独立的千机团商城，采用品胜自采自营和手机供应商直接入驻两种形式，先做B2B，让当日达加盟店和其他手机经销商在上面采购，然后由手机供应商直接发货。等到加盟店铺货完成后，品胜会上线B2C功能，然后与品胜·当日达平台对接。这样，消费者在千机团下单后，订单会通过当日达系统自动分配到最近的加盟店完成送货。也就是说，千机团就跟当日达网上商城、京东、天猫等一样，是品胜·当日达平台的一个流量和订单入口。 但是，正因为千机团的加入，使得品胜·当日达不再是品胜营销自己产品的一个渠道，而是逐渐变成了一个垂直平台，品胜也随之向平台商转型。一旦品胜将更多的品类纳入平台，如平板、智能电视等，这种趋势就会愈发明显。 有人可能会问“品胜这样做，京东等其他渠道商就不会这样做吗？”赵国成自信地说：“难于登天，京东想干这事好几年了，但没干成。我的店普遍在县城、乡镇、社区，是小店，不是迪信通这样的连锁店。其他渠道商怎么去跟这些小店合作？怎么去谈？谁去谈？没有两三年搞不定。这两三年我不可能等在原地，我会拼命往前跑。其实，反而是格力、海尔、长虹这样的品牌商更容易做成这个事，因为它们已经形成了丰富强大的线下分销网络。” 数码生活的“7-11” 向手机等其他品类的拓展，不可避免地波及到了品胜·当日达平台的另一端——加盟店，因为手机也需要服务。于是，赵国成在积极筹备千机团的同时，开始对加盟店进行升级，将它们重新定位为多种经营、多样化、智能化的社区数码服务终端。 加盟店的这一新定位，也源于赵国成对日本7-11便利店的推崇。在日本，每一家7-11就像是周边居民的生活枢纽。便利店24小时经营，不仅提供日常商品，还提供品类丰富的快餐食品、ATM取款、打印、缴费、如厕、叫车等生活服务。对众多来店顾客进入便利店的目的进行调查后发现，购买商品还是主要原因占89%，但同时还有其他目的的也占80%，单纯为了购买商品进入便利店的比例只有20%，可见便利店内服务项目对于顾客的吸引力是非常强的。“7-11在没有互联网手段的情况下，就为居民搭建了就近服务的场景，现在我们有互联网，应该可以做得更好。我们的目标就是要打造数码生活7-11。未来，消费者在当日达数码生活便利店不仅可以购买手机、平板、智能电视及数码周边设备，还可以享受上门售后、上门安装调试、贴膜、手机维修、手机回收等就近服务。”赵国成说。 在此之前，当日达加盟店强调的是上门服务，但赵国成预见就近服务才是今后的方向，“上门服务O2O现在非常火，烧钱得厉害，但其实上门对用户是有压力的，安全问题不说，还要进门换鞋、倒水、整理垃圾，一堆麻烦事。什么时候才上门呢？用户需要你上门的时候才上门，这个服务才有价值。比如新买路由器，需要安装调试，视频盒子、电视机坏了，需要修一下，其他都是就近服务。我们也鼓励消费者到门店享受服务，毕竟很近，如果上门服务，还得收费呢”。 跟社区数码生活便利店相配套，品胜马上还会发布一个数码生活服务App“急啥”。消费者有任何数码生活方面的问题或需求，比如租借充电宝、上门贴膜、安装路由器、手机维修等，都可以通过App进行预约。“急啥就是你着急什么，我们就立马给你提供需要的服务，主要是那种需要专业技能，或者需要专用工具才能解决的事。”品胜首席运营官隆北平介绍道。 品胜·当日达融合了产品和服务，这两者就像两道门。“你可以从产品这道门进入，在产品整个使用过程中你肯定需要服务。你也可以从服务这道门进入，不管你使用的是否是品胜的东西，你需要服务找到我们，就有可能出现销售的机会。”赵国成说。 ※ ※ ※ 像Uber模式一样，品胜集合社区数码店这种社会闲散资源，打造了一个强大的O2O平台，并在此基础上不断拓展，这俨然已经成了品胜的另一门生意。而赵国成也确实希望未来品胜能够两条腿走路，既做生产商，也做平台商。对此，不少管理学家向赵国成表示出了疑虑，而赵国成的回答干脆而有力：“我看不出有什么不行！” 那就等待时间给出答案吧。
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