摘要：面对更加激烈的市场竞争环境，电力营销作为供电公司的基本工作其重要性就更加明显。电力企业需要更加重视电力营销的功能性，通过市场营销策略的创新和优化电力服务质量，进一步提高企业的市场竞争力，推动自身的持续健康发展。
关键词：电力；市场营销；优质服务
电力营销及电力优质服务在电力市场中起到了重要的作用更是供电企业生存和发展的有效保障。然而月前电力市场竞争情况日益激烈加何才能使得企业占有绝对的优势不被现代电力市场所淘汰呢?这一问题也已经成为供电企业非常重视的问题。而电力优质服务作为电力市场营销发展策略的必要前提只有不断提高电力优质服务质量充分做到高品质的服务水平,才能够推动电力产品的消费力形成企业经济效益与社会效益和谐发展的局面。
1 电力市场营销概述
“ 电” 是一种无形的商品，由于其不具备实物形态，因此“ 电”不同于一般的商品，所以它的营销就不同于普通商品的营销。为了更加详细的了解电力营销的策略，我们有必要了解电力营销的特点。
第一，电力产品的无差别性。不同于其他商品，衡量电力产品质量是否合格的标准只有一个，即用户用电是否稳定，是否能够得到正常的用电服务。而众多供电企业之所以能够存在就说明其供电是稳定的、符合标准的，因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。
第二，电力产品的供给使用具有同步性。电力商品不同于其他实体商品，它是无形的无法储藏，这就意味着用户在购买了电力产品后要马上把它用掉，这就使企业产品供给量与市场需求量要保持一致，从而增加了电力营销工作的难度。
第三，电力营销技术性较强。电力行业是一个对技术有很高要求的行业，因此在电力营销的整个过程需要高端技术的支持。另外，随着科技水平的不断提高，电力营销的技术要求会越来越高，从而大大增加了电力营销工作难度。
2、优质服务在电力市场营销中的作用
电力行业是一项特殊的行业，所以电力企业的服务也是一项比较特殊的服务，电力企业中用户的消费和电能的生产是同步的，电力企业在向用户提供服务的同时还需要不断研发出新的产品和业务，从而才能为电力市场以及用户提供高质量、多样化、高层次的服务。电力企业在市场中生存的基石是优质服务，同时也是进入市场必须具备的资格，更是创建企业自身文化品牌的必经之路[2]。电力企业控制力日常用电，以及生产工业用电，企业进行改革，优化供电方式，降低输送线路上的功率损耗等成为了主要的技术重点，同时内部的发展方针也需要进行改进，加强人事管理，保证对于电气设备的养护工作落实到位。并且随着市场经济的快速发展，企业不积极进行改革势必被淘汰。还应该认识到优质的服务是电力企业的无形资产，技术水平的提高，管理能力的增强以及经营机制的转变，优质的服务是企业运营的基础，能够在激烈的市场竞争局面中为企业带来更多的发展前景。
3、优质服务理念下的电力市场营销策略
优质的服务对电力企业而言具有重大的意义，而且将直接作用于市场营销业绩中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以下是提高优质服务的具体措施：
3.1构建系统的市场营销管理体系
正所谓“无规矩不成方圆”，要保证电力市场营销工作开展的合理性与有效性，首先应建立完善的市场营销管理体系，对电力市场营销工作中所涉及到的人、事、物进行制度化管理，规范营销人员的工作行为，引导营销人员根据电力客户不同需求采取相应的营销手段。在电力市场营销管理中不仅要求所有营销人员树立正确的市场营销意识，同时还需要市场营销管理人员对各个营销人员进行明确分工，对电力企业内部各个产品阶段的营销工作进行管理，确保电力市场营销工作的有序开展。这样一来不仅能够及时发现电力市场营销工作中存在的不合理因素，优化电力市场营销组织，还可以提高电力企业整体电力市场营销水平。
3.2了解电力用户的需求更利于优质服务的开展
电力用户需求是电力市场营销的重点，也是营销成败的关键点。因此，电力企业必须掌握和了解电力用户的需求所在以及他们希望电力企业做出哪些改变，这些用户需求和意见就是电力企业改善服务质量、提供优质服务的方向和目标。所以，为了掌握电力用户的需求和建议，就需要对电力用户做市场调查和市场分类。在所有的电力用户中可以分为以下几类，分别是企业用户、居民用户以及学校和政府等，根据这些电力用户的分类特点，可以进行针对性的服务改变和市场调查，从而制定出具体可行的电力服务质量改良方案提。另外，在改良服务的工作说那个还可以开展一些咨询、电力维护以及电力设备安装的服务，这样能够给予电力用户更多的方便和快捷。这样的服务还能够为电力企业获得更多的用户，建立更高的信誉和品牌，从而提高电力市场营销的工作效果。
3.3建立长期的客户关系
电力企业可通过以下途径，与客户之间建立长期的合作关系：1）节假日时，电力企业的工作人员应积极地为用户发送节日问候，提高企业服务的人性化水平，与客户之间维持长期的合作关系；2）工作人员应适当询问用户在用电方面是否存在问题，如存在问题，需立即为之联系维修人员，帮助用户解决问题，以降低客户的流失率；3）工作人员可在用户生日时，代表企业表达对用户的祝福，以改善电力企业的形象，提高企业的市场竞争力，提高企业的营销水平。
3.4以服务意识获取信任
电力企业可通过以下途径，培养工作人员的服务意识：
1）加强对工作人员的培训，以讲述实际服务案例的方法，培养工作人员的服务意识，为服务质量的提高，及营销水平的提升奠定基础；2）企业的政工人员，应及时与其他工作人员相互沟通。当发现部分工作人员存在服务状态差等问题时，应立即与之交流，分析导致其服务质量降低的原因，并从原因入手解决问题。使工作人员能够以饱满的状态继续投入到服务与营销工作中。
3.5合理进行营销任务分解及制定电力营销战略
电力市场营销是关乎整个电力企业未来发展的关键所在，只有整个电力企业各个部门和机构之间相互协作，共同努力才能使电力市场营销达到最佳效果。在电力企业部门和机构之间进行电力市场营销合作的过程中，对电力市场营销任务的分解和相应的权责的分配就显得尤为重要了。在市场营销任务的分解过程中，市场营销相应的负责人必须对营销任务进行详细分析，包括任务所需的资金、人力和物力等，然后根据电力企业部门机构的各自能力进行合理分配，这样有利于营销任务的完成进度的推进和质量服务的开展。
4结语
促进电力营销工作的发展，进一步提高电力优质服务已经成为当今电力行业发展的重要问题之一，对于电力行业的全面发展起着至关重要的作用。
参考文献:
[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品,2016(01):171-172.
[2]臧宁宁.电力体制改革下售电公司如何搭建市场营销体系[J].中国能源,2016,38（4）:44-47.
论文作者:晋雯
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
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