摘要：配网抢修工作是提升供电服务的重要内容之一，在包片进村的工作中，国网青神县供电公司对用电客户进行的优质服务调查显示，用电客户最关心的问题之一是故障抢修是否及时，多人向走访人员投诉抢修不及时问题。本着用户的需求即是对我们的要求这一原则，配网抢修工作最急需改善的就是抢修的及时性，如何缩短恢复供电时间、及时安抚停电用户情绪，将是本课题的研究重点。下面就对其进行探讨。
关键词：配网抢修；精细化；管理
一、配网综合抢修精益化管理实施背景
国网青神县供电公司配网抢修原有管理模式为：95598坐席承接停电保修业务，接到保修业务后直接通知停电设备管理班组进行抢修；按各检修班组、供电所设置抢修值班人员1名，接到95598抢修通知后值班人员先行前往故障点现场查勘，再根据值班人员研判故障规模和抢修职责通知相应人员进行抢修，抢修完毕后回复95598坐席。
原有管理模式在实际工作中存在较多问题：一是95598值班人员不了解基层单位的抢修范围，通知的抢修人员可能不负责该部分设备的抢修任务，造成抢修业务中断反复和抢修时间的浪费；二是基层班组抢修业务权限重叠，部分交叉范围的台区职责权限不明，有推诿拖沓的情况；三是各检修班组均设置值班人员，造成人力资源的浪费；四是值班人员到达现场查勘后再通知其他人员进行抢修，浪费抢修时间。
为解决以上问题，提升抢修作业效率和优质服务水平，开展配网抢修精益化管理势在必行。
二、配网综合抢修精益化管理内涵及主要做法
（一）总体思路
着力构建建成接收任务、指挥下达任务、综合抢修班组为主、其他检修班组配合、抢修完毕回复用户的闭环配网抢修体系。
图1 配网抢修体系构建
（二）工作目标
1.配网抢修指挥中心作为配网抢修工作指挥班组，负责接受上级任务和派发抢修任务，24小时值班，负责接收95598坐席下达的抢修工单和其他故障保修业务，初步研判后下达给相应的配网抢修班组，抢修班组完成抢修任务后负责向上回复和对报修用户的回复。以提升抢修流程效率和与用户真诚沟通为主要工作目标。
2.配网综合抢修班作为配网抢修工作的任务执行者，全权担负所辖电网的抢修任务，抢修范围包含全县35千伏线路至用户表前，避免业务权限重叠和交叉范围的推诿拖沓。如遇大型抢修工作由其他检修班组、供电所调配人员参与。以提升抢修效率，提升检修质量为工作目标。
3.提升配网抢修工作效率，全年平均抢修时间较2014年平均节约抢修时间30分钟。提升优质服务满意度，全年不发生一起因抢修不及时造成的供电投诉事件。
（三）管理制度建设
1.以国网四川省电力公司眉山供电公司“眉电营销[2013]11号文关于印发《四川省电力公司眉山公司电力故障抢修管理办法及考核制度（试行）》的通知”的文件、“国网眉山供电公司设备（资产）运维精益管理系统建设实施方案“、“眉电运检[2015]5号文关于下达国网四川省电力公司眉山供电公司输变配电设备运维检修范围划分规定的通知”、“眉电运检[2015]5号文关于印发眉山电力系统10kV及以下配网设备运维一体化工作管理办法的通知”、眉电运检〔2016〕6号文“关于在县公司开展配网 30 分钟抢修圈建设工作的通知”作为理论依据，结合国网青神县供电公司实际情况，修编配网抢修相关制度以满足配网抢修体系的高效、合理运转。
2.由国网青神县供电公司主要领导牵头，会同相关业务部门一起参与，经5次会议讨论制定了《国网四川青神县供电有限责任公司配网抢修指挥管理实施细则（试行）》、国网四川青神供电有限责任公司输变配电设备运维检修范围划分规定、国网青神县供电公司县城配网抢修精益化管理办法（试行）等相关制度。
（四）管理体系的应用
配网抢修精益化管理体系自2015年5月1日起开始在国网青神县供电公司开始实施，截止2017年8月31日，已累积开展配网抢修1143次，到达现场平均所用时间15.2分钟，较2014年到达现场平均所用时间27.4分钟降低12.2分钟；平均故障恢复送电时间为412分钟，较2014年平均故障恢复送电时间557分钟降低了145分钟；未发生一起因抢修不及时造成的供电投诉事件。
下面以实际案例为例，叙述配网抢修精益化管理体系流程和取得实际效果：
2017年8月23日凌晨2时16分起，青神县发生大范围的风灾，全县大部分地区遭受雷雨大风灾害，至当日凌晨4时，共计接到抢修工单22张，13条10kV线路故障跳闸或接地拉开。青神应急指挥中心值班员黄茜一边收发工单后，一边电话联系配网综合抢修班值班员，抢修当值值班员董伟根据当时天气情况和短时内多条线路跳闸故障，初步判断全县发生了大范围的风灾造成多条线路故障，仅凭抢修班力量无法短时间完成抢修工作，随即上报给抢修主管部门运检部。经公司主管领导批准，启动了灾害性天气应急预案，运检部连夜通知各检修班组、供电所在暴雨大风天气缓和后，派发抢修工作任务立即开始巡视和故障抢修工作。当日6时共计派出13只抢修小组84人开展巡视抢修工作，截止10时10分，所有故障线路巡视检查完毕，共发现树竹障碍58处，倒杆断线13处，设备故障3处，多处道路因行道树或路灯倒塌无法通行。10时50分，恢复了3条无明显故障的线路供电；13时45分，又恢复了3条受损较轻的线路供电，剩余的7条线路均需调集抢修力量开展抢修；16时10分，只有通道树竹障碍的4条线路抢修完毕恢复送电；20时，仅2条发生多处倒杆断线的10kV线路未恢复供电，其余线路均抢修完毕恢复供电，因当夜再次出现暴雨天气，2条线路故障跳闸，且山区连夜开展竖杆架线工作存在较大的安全风险，在隔离了故障点后，2条线路主干线恢复送电，故障支线隔离。8月24日12时46分，恶劣天气造成故障停电的所有用户均恢复了供电。
三、配网综合抢修精益化管理实施效果
（一）抢修效率大幅提升
配网抢修精益化管理体系自2015年5月1日起开始在国网青神县供电公司开始实施，截止2017年8月31日，已累积开展配网抢修1143次，到达现场平均所用时间15.2分钟，较2014年到达现场平均所用时间27.4分钟降低12.2分钟；平均故障恢复送电时间为412分钟，较2014年平均故障恢复送电时间557分钟降低了145分钟；抢修效率提升26%。
（二）客户满意度提升
2014年国网青神县供电公司客户满意度为99.86%，共计发生5起因抢修不及时造成的供电投诉事件；自2015年5月1日开始实施配网抢修精益化管理体系后至今，未发生一起因抢修不及时造成的供电投诉事件，2015年至今国网青神县供电公司客户满意度均为99.99%。
（三）节约人力物力资源
通过实施配网抢修精益化管理，整合了业务权限和值班人员，既避免业务权限重叠和交叉范围的推诿拖沓，也减少了值班人员和抢修备品备件的积压。成果应用前国网青神县供电公司每日抢修值班人员8人，应用后整合为值班人员3人；抢修备品备件和工器具8个班组共配备8套，应用后仅1个班组共配备2套。
（四）达到增供促销的效果
缩短停电时间约30%，达到了增供促销的效果。2014年青神公司故障停电造成损失电量115万kwh，实施该管理创新后，2015年故障停电造成损失电量89.4万kwh，2016年故障停电造成损失电量65.21万kwh，平均每年减少故障停电损失电量37.7万kwh，平均每年取得的直接经济效益约8.67万元。
结束语：
综上所述，在配电网管理的工作中，所涉及到的内容较多，精细化的管理工作内容包含范围较广，为了有效的保证配电网抢修工作的全面开展，我们必须加强各部门的配合，协调展开整个工作。在配网规模不断扩大的形势下，电力企业一定要重视精细化管理的贯彻实施，针对配网抢修的现状，采取有效的管理措施，以此实现电力企业发展的战略目标，提高电力企业生产经营的整体效益。
参考文献：
[1]陈靖，吴春洋，何麟，等.基于用电信息采集系统的配网故障诊断技术及应用[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2015（01）：13-19.
[2]王江永.配网调度精细化管理措施探索[J].企业技术开发（下半月），2015，34（17）：149，151.
论文作者:徐游,张世杰,李文献,宋鸿飞,张皓翔,董伟,唐卫
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
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