摘要：近年来，电力营销业扩报装业务开展过程中存在诸多问题，主要发生在用户用电业扩报装业务申请阶段、用户业扩报装方案确定阶段和合同签订阶段等。这极大地影响着用户业扩报装业务的顺利开展，不利于电力企业的稳定发展。因此，电力企业在营销发展过程中应重视业扩报装业务工作的开展，不断分析问题，并针对问题提出有效的解决策略。本文主要对电力营销业扩报装的问题进行分析并探讨相关对策。
关键词：电力工程；营销；业扩报装
电力企业发展关系国计民生，电力业扩报装工作则拉近了电力企业与人民群众之间的距离，因此，电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从群众需求角度出发，不断提升电力业扩报装管理水平，以达到电力企业的发展管理目标。管理过程中，管理人员需从电力企业实际状况出发，设计不同的扩报装方案，降低电力企业管理风险，最大限度增加电力企业经济收益，从而增强我国电力行业的发展质量，为社会的可持续发展提供坚实保障。
1电力业扩报装的含义
电力业扩报装是指电力企业通过受理客户的用电申请，按照客户的电力需求制定的一种安全、科学、经济的供电方案。在确定该方案过程中，电力企业管理人员要根据供电网络状况，要确定好供电工程投资信息，并对后续供电工程设计与实施方案进行审核，最终与客户签订供电合同，接入电表。因此，说电力业扩报装是客户申请用电到实际用电的供电部门所提供业务流程的一个总称，需要电力企业管理人员做好管理，从而为客户提供更好的供电服务。
2电力营销业扩报装的问题分析
2.1服务机制不完善
在电力服务阶段问题主要存在于用户申请与用户使用的两方面：一是在用电客户申请的过程中，电力企业与用电客户容易产生矛盾。因在客户用电申请阶段，电力企业欲在服务的过程中获取较高的经济利益，而用电客户想要在一定程度上减少经济成本的投入，在双方的沟通过程中，将会产生较大的误解，使得用电的后续工作无法正常进行，甚至会终止双方的合作，降低电力企业的经济效益。而另外一种结果则是，用电客户将电力企业的违规现象上报至电力相关管理部门，在相关人员接受调查时会对电力企业的发展受到一定限制，降低电力企业的社会效益与经济效益。二是在客户用电方面。在客户用电时会出现相应的专业问题，当客户申请后续方案时，电力企业内部的服务机制不完善，容易出现相互推脱的现象，并且针对于客户的问题，没有明确的解决方案，客户将对电力企业大失所望，并增加了客户的用电安全隐患。
2.2职业素养匮乏
职业素养主要体现在专业技术素养与职业道德素养。在专业技术素养上没有构建完整的人才体系，使得在电力营销的过程中无法有效的技术支持。虽然电力营销业扩包装的职位主要职责是联系电力企业与用电的客户，但是在与用电客户进行沟通的过程中，针对项目的沟通缺乏一定的专业性，对于客户的问题难以以专业的角度进行分析，用电客户无法获得满意的答案，对电力营销的服务产生疑问性，增加客户对电力企业的投诉概率。
3电力营销业扩报装的对策探讨
3.1完善电力业扩报装工作机制
3.1.1要形成“一口对外”模式
“一口对外”模式要求电力营销部门做好组织规划、生产调度方面的工作。实际操作中可以建立绿色通道制度和客户经理制度，明确各人员的权限，这样能够提高管理执行力，实现业务流程上的优化，更好满足客户的用电需求。除此之外，供电营业部门在受理客户申请后，要增强各部门之间的合作能力，缩减供电服务时间，提高电力业扩报装管理效率。
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3.1.2要提高电力业扩报装的便捷性
电力业扩报装管理人员在管理过程中要坚持“客户为中心”的理念，整合好各项信息资源，为客户提供更加优质、高效的服务，从而提高电力业扩报装的便捷性。服务过程中要明确办理时限，及时答复客户各项问题，给予客户优质的服务体验。
3.1.3要严格把把控电力业扩报装服务
电力企业在开展电力业扩报装服务时要严格服务质量关，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，不得干涉用户的利益选择。此外，管理人员还要积极打造规范、高效的业扩报装管理环境，规范业务流程，实现精准化操作。
3.2严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装业务的开展对推动电力企业的发展有着重大作用，因此电力企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的电力企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理环节要求电力营销业扩报装业务人员严格按照电力行业相关规定，仔细阅读用电客户的设备使用情况、负荷级别等情况进行分析，合理受理业扩报装业务，避免与用户之间发生冲突。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是电力企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。
3.3提升电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平
业扩人员的综合素质水平直接影响电力营销业扩报装业务。因此，要保证业务的顺利开展，需要不断提高电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平。不仅要具备较强的业务能力，更要具备优质的服务水平[5]。首先，在业务人员录用方面，应提高标准，制定较为完善的录用制度，选出较为专业的高素质人才，不断提升人员的整体素质水平。其次，应加强人员的定期培训，使业务人员了解先进的技术，为客户提供更优质的服务，从而提升电力企业业扩报装业务素质。最后，应以人员综合素质为基础，建立较为完善的岗位责任制度，并将业扩报装业务责任落实到个人，不断提升人员的责任感，使人员能够积极投入到业扩报装业务工作中，更好地为客户提供优质的供电服务，提高客户满意度，推动电力企业不断发展。
4结语
本文通过对电力营销的业扩报装问题分析以及执行的应对措施。研究结果表明，建立健全的客户度服务机制将增加用电客户的体验，提升业扩报装工作人员的职业素养将会保证工作的高效执行，从而提升电力企业的经济效益与社会效益。通过科学把握电力营销的模式，有效解决业扩报装的问题，促进电力行业的健康发展。
参考文献：
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［2］韩丽，张洪涛，龚建原．电力营销中业扩报装的方案构架和实践［J］．中国新技术新产品，2017，33（19）：134－135．
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［4］周莉．关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨［J］．中国高新区，2017，22（7）：134－135．
［5］张 熙.电力营销业扩报装流程规范化管理分析［J］．低碳世界，2016，（19）：110-111.
论文作者:刘雪峰,严伟,马玲玲,张陆,德智伟,王宝林
论文发表刊物:《河南电力》2018年13期
论文发表时间:2018/12/27
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