杜邦公司的安全信念与管理实践，本文主要内容关键词为：杜邦论文,信念论文,公司论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
本文介绍了杜邦公司不为公众知晓的一面——世界上最安全的公司。杜邦的安全体系已为众多公司所借鉴，当今杜邦的一项新业务，便是提供安全咨询、培训和设计。杜邦的启示——安全应当自上而下，安全是组织战略，安全投入具有很高的回报率。
一、杜邦公司独特的核心价值观
1802年7月19日，从法国移民到美国特拉华州的E·L·杜邦，在白兰地河畔买下一块65公顷的土地，开始建造自己的火药厂。如今，杜邦已经迈入了它的第三个世纪。杜邦公司的8万名职工辛勤工作在全球200多个国家和地区，提供着2000多种产品和服务。虽然杜邦曾经是世界上最大的火药生产商，但今天杜邦已经与火药彻底告别。杜邦的产品涉及食品与营养品、保健、农业、服装与服饰、家居与建筑、电子和运输等广泛领域。在200多年的成长过程中，杜邦公司形成并恪守把人放在首位的核心价值观。其主要内容包括；
1.安全。在杜邦的核心价值观系统中，安全居于首要的位置。对杜邦员工来说，人身最安全的地方是在公司，而不是家庭或其他什么场所。杜邦是全球工业安全的标准，许多公司在衡量自己的安全水平时都以杜邦为参照标准。在处理危险材料方面，世界上没有一家公司比杜邦做得更好。
2.职业道德。杜邦因在经营上奉行职业道德而闻名于世并受到尊重。通过坚持原则而又不损害其价值的方式，杜邦在世界各地均获得了成功，即使是在那些视贪污为业务必不可少的组成部分的地区也不例外。判别员工的行为是否符合职业道德，在杜邦有个“蒙羞”准则，即有关行为如果经媒体公开披露，是否会使公司和家人因此而蒙羞。
3.环保与健康。20世纪90年代，杜邦在环保方面一直处于领先地位。杜邦是世界上第一家以“将废物和排放物降为零”作为奋斗目标的大公司，并因此而荣获联合国嘉奖。杜邦在保护原野和绿化地带方面是领先者，杜邦自己的土地传代计划已将5亩以上的公司土地置于永久保护状态。
4.尊重员工。杜邦的创建人从不要求员工做自己不愿做的事情。杜邦是世界上首批实施员工医疗计划、养老计划的公司之一。杜邦致力于招聘、雇用和保持一支多样化和全球化的员工队伍。杜邦不是根据年龄、种族、宗教、肤色、性别、体能、国籍、祖籍、婚姻状态、性倾向、受教育或服役状况等陈旧观念来评价员工。
二、杜邦公司的安全信念和实践
1.全世界最安全的公司。杜邦的员工在杜邦上班要比在其他公司上班平均安全30倍，比在家里生活安全10倍！杜邦公司起初是一家生产火药的公司，而火药是一种非常危险的产品。现在，好多人认为杜邦是一家化学公司，而化学又常常让人联想到危险。所以，公司创始人和后来的高层继任者都清楚地意识到，如要成功，要在运输、产品质量等方面满足客户的要求，就必须在工厂运行过程中确保安全。200年来，安全已成为杜邦公司历史的重要组成部分。
在美国，统计企业工伤事故的一个指标是每20万工时的工伤率。这个指标的含义在于，每100名全职员工的年工伤人次（假设每名职工每周工作40小时、全年工作50周，则100名职工的一年总工时为20万）。2000年，美国化学行业的20万工时工伤率为4.2，制造业的同口径平均工伤率为9.0，而杜邦的工伤率为0.41。进一步比较，2000年所有美国产业分类中，证券经纪和法律服务业的工伤率是最低的，前者平均每年100名全职员工的工伤次数是0.6，后者为0.7。但与杜邦公司相比，最安全的证券经纪业和法律服务业的工伤率要高出50％左右。
2.富有特色的11条安全信念。在杜邦公司成立之初，曾经发生过多次重大事故。血与火的教训让杜邦公司彻底改变了态度和行为。1811年，杜邦高层领导宣布，安全是管理人员的一项重要职责。从此，安全生产就一直是杜邦公司的头等大事和核心价值标准。杜邦公司的档案馆里保存着1911年以来的全部安全操作记录。
对于杜邦在工业安全方面居于全球领先地位的卓越表现，杜邦人无比自豪。同时，他们又把这一优异成绩归功于杜邦严守的11条安全信念：
信念之一：凡工业意外均可避免。杜邦公司相信所有的工伤和职业病都是可以预防的。在杜邦，这不仅是一个理论上的目标，而且还是一个必须实现的具体目标。杜邦已有若干家雇用2000名以上员工的工厂，在连续十多年的运转中，没有出现过一起工伤事故。
信念之二：管理层必须对意外事故负责。杜邦每一层级的管理人员上至总经理，下到生产一线的主管在安全上都要对其上级作出保证，对下级负责。因此，总经理也就成了安全的总负责人，而其属下的每一个管理人员就成为贯穿整个经营、生产过程的安全控制触角。对管理人员来说，安全同经营业绩一样是杜邦衡量其业务及管理绩效的指标。部门良好的安全记录是管理人员获得提拔的必要条件之一。在杜邦的管理人员中，流传着这样一种普遍认同的说法：不佳的业务记录是可以通过努力来改写的，而不佳的安全记录则是永远的缺憾。
信念之三：全体员工齐心协力，持续推进安全绩效。其中，领导者的作用是至关重要的，而每个员工都应当被动员起来，为追求卓越的安全绩效贡献自己的力量。
信念之四：要尽一切所能控制容易引起危险的工序。这是第一条信念“凡工业意外均可避免”的延伸。杜邦人认为，一切有危险的工序都是可以控制的，而最理想的办法就是消除危险的根源，即改变有关工序。如果无法更改，那么主管则必须详细制订特种培训计划，配备必要的安全装置和劳防用品等。
信念之五：安全是一种雇佣条件，杜邦员工人人都有责任维护安全的工作环境。所有杜邦员工从工作第一天起，就要认真承担安全和健康的责任。这意味着每一位员工都必须明确自己负有安全工作的责任。杜邦公司认识到，一旦员工理解了安全管理同生产、质量及成本控制一样重要这个道理，他们就会意识到安全和健康计划的重要性，就会把维护安全的工作环境作为自己的责任并自觉采取行动。
信念之六：员工必须接受严格的工业安全训练。杜邦的管理层认为，员工必须接受安全培训，没有行之有效的培训计划来传授和强化安全知识、激励员工采用重视安全的行为，工伤就不可能避免。有效的培训计划包括让员工理解和接受安全观念。
信念之七：管理层必须经常检查安全设施及系统。杜邦要求管理人员必须有计划地对工厂的运行状况进行检查，以评估安全和健康计划的实施成效。对设备和计划的全面检查，不仅可以了解在实现预期工作目标中设备和计划的有效程度，而且可以发现具体问题，并有助于识别在安全和健康生产方面所存在的问题。
信念之八：如出现错漏，必须立即纠正。杜邦公司要求管理人员在检查过程中迅速解决所发现的问题，措施包括：检修设备、修改程序、对员工培训或进行适当的惩罚。惩罚作为一种手段只能在必要时采用。
信念之九：杜邦员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。杜邦从1953年开始考察员工下班后的安全状况。公司为此采取了不少措施，结果大大改善了员工在工余时间的安全表现。杜邦的理念是：公司与员工在安全和健康方面的关系，不只局限于工厂内部。工作之余的伤害和工伤同样不幸。工作之外的损伤和疾病不仅是员工及其家庭成员的个人损失，同样也会严重影响工厂生产的正常运行。
信念之十：安全操作是一项明智的经营策略。健全的安全系统不但能保障员工的安全与健康，而且对企业来说与成本和效益密不可分。员工的损伤和疾病会严重影响工厂的运行，因此员工的安全健康与企业的成本效益是密切相关的。
信念之十一：安全系统应以人为本。杜邦认为，员工的素质是保证安全的一个主要因素。理解力强、训练有素和目标明确的员工是公司最大的财富。安全计划的成败取决于员工能否按部就班地遵守程序并积极参加培训，能否识别并及时向管理层报告存在的潜在危险。公司通过对每一位员工的真正关心，来建立与员工彼此尊重的关系。
3.富有特色的安全保障制度。要保证安全的信念能变为现实，必须配之以严格而恰当的制度。杜邦的安全保障制度非常系统，其中最富杜邦特色的有：
（1）经理承诺制。杜邦从公司成立之初，就有一条规矩——工厂经理必须把家安置在厂区里。这不仅有利于经理及时处理问题，更重要的是，如果所有员工都看到经理及其家属都居住在厂里，那么就更相信经理会恪守安全承诺。杜邦公司不仅在美国，而且在全球范围内保持着这一传统。200年来，杜邦公司的首要安全规章之一就是：在经理亲自进驻之前，任何员工不得进入新的或重建的工厂。
（2）安全健康委员会制度。该制度规定设立安全健康委员会和分支会。安全健康委员会由经理和董事出任主席，其他成员包括各部门主任、安全主管和工厂医生。安全主管一般为委员会的常任秘书。委员会依据公司有关章程发起、指导并协调各部门的安全与防范管理，并负责处理全厂的防范管理事务。安全健康委员会下设数个分支会。各家工厂在当地管理部门评估的基础上，建立分支会。各分支会设主席，并由员工直接参与。员工直接向分支会主席报告。分支会负责管理本单位的所有安全和防范事务，并向公司安全健康委员会汇报自己无法解决的问题以及涉及整个工厂的问题。各分支会的安全主管负责召开全体员工安全大会。安全健康委员会成员包括工厂的安全或防火主管、1名以上的安全工程师、消防人员和巡查员及工业卫生专家等。
（3）安全培训与监察制度。在杜邦，人称安全培训与监察制度为STOP（safety training observation program）。STOP分为四部分，提供全新的安全检查理念和技术，以帮助受训者提高以下技能：安全检查技巧；安全检查交流技巧；安全报告技巧；事故调查技巧。STOP在提高安全生产管理水平方面发挥了重要的作用。假如在生产中发生了安全事故，杜邦利用STOP全方位地分析造成事故的原因以及事故的影响程度。这些分析总结不仅能够准确评估这次事故本身，使发生事故的单位避免再次发生此类事故，而且也能为杜邦的其他生产企业敲响警钟、提供信息，从而做到防患于未然。为配合STOP的贯彻和实施，杜邦设计了方便自学的手册及录像。
4.全方位的安全管理实践。杜邦有一套成熟的生产安全管理模式，分成技术、设施和人员三大部分。技术必须人人掌握，并有文字说明；设施必须合理设计、安装和维护；公司员工必须了解生产过程中容易出错的地方，并了解如何应对它们。这大大优化了公司的安全运营，特别是在试生产期和过了维修期之后。
杜邦的安全管理，可以用“安全到家”，来形容，即尽可能地将安全要求贯穿于公司内外。《华尔街日报》曾经这样报道：“杜邦对于员工安全和健康的关心已经到了有点疯狂的地步。几乎每一面可用的墙上都贴上了安全标语。”以下是若干富有杜邦特色的具体实践。
（1）逢会必谈安全。杜邦已经形成了这样的习惯，安全是公司每一次会议必须谈的和首先要谈的话题。
（2）通过教育增强员工安全观念。杜邦中国北京办事处的一名员工这样说：“我现在外出过马路比加盟杜邦前要小心得多；每次到餐厅吃饭，假如餐厅是两层的，我一般选择在一楼离出口较近的位置用餐。”
（3）办公室安全。杜邦公司专门编写了办公室安全手册，并配以录像，杜邦中国集团有限公司上海办事处成立10周年时，恰逢办事处喜迁新址。新的上海办公室遵循安全手册的要求进行设计，如人均办公面积、公用通道的宽度、安全出口数量以及材料的选用，都要从安全角度加以考虑，不能留有隐患。杜邦禁止员工在办公室里奔走，也禁止员工将削好的铅笔倒插在笔筒里，因为奔走和向上的笔尖都有可能导致人员受伤。
（4）指导居家安全。从1953年开始，杜邦规定，员工在家里做家务受了伤，要向公司报告。一些下属公司甚至对员工装修房子使用什么材料，也提供相关的指导。
（5）指导交通安全。杜邦发现，员工在上下班途中有可能遭遇安全事故。因此，根据不同情况，各分公司会向员工提出相应的要求。例如，中国苏州杜邦聚酯有限公司要求骑自行车的员工：下雨天过十字路口、转弯或过马路时，应取下雨帽通过，避免雨帽阻碍视线；骑车时避免使用随身听。
（6）制订现场防范措施。中国东莞杜邦电子材料有限公司规定，每位进入车间的员工都必须戴防护眼镜、身着制服以防化学药剂溅入眼睛或衣服上；工厂还规定每个工作室的出口处上方的指示灯要保持常明；每个车间都安装了安全淋浴设施，包括紧急冲淋器和洗服装置。每周有专人检查这些装置，测试有无故障。
（7）提供及时救助。东莞杜邦为员工专门制作了“员工诊疗卡”。公司员工在外地出差或休假时，如遇到突发事故需要就诊或紧急治疗，即使没有带钱的情况下，也能得到及时的医疗帮助。此卡上面印着：“东莞杜邦衷心感谢贵院照顾我们的员工。如员工无法支付现金，东莞杜邦保证支付全部费用，请将帐目清单连同此卡一并寄往：……”。
5.向“三零”目标进军。1994年杜邦公司首席执行官宣布，新的公司安全目标是“零工伤、零职业病和零事故”。杜邦公司相信，一切工伤和职业病，以及安全和环境事故都是可以避免的，杜邦的目标是使这类事件的发生率为零。“三零”目标对传统思维提出了挑战，同时，也帮助公司将责任关怀的理念同公司的规划、战略和行动结合在一起。
1995年，杜邦将意外事故率减低到了0.2‰；1996年杜邦工伤事故发生率比1995年大约降低了25％。1997年6月5日，是杜邦加拿大包装与工业聚合物工厂值得庆贺的日子。因为在这一天该厂创下两项足以让员工自豪的安全纪录：第一，连续10年没有因工伤造成损失；第二，连续506天没有发生工伤事故。即使这样，公司管理层和员工仍然认为还有很多改进的余地。
三、从追求安全到输出安全
1.杜邦公司产品系列的演变。200年前，杜邦公司只生产火药。100年前，杜邦公司开始生产油漆等非火药产品。在过去50年里，杜邦大规模进入材料、医药、生物和能源等领域。如今，杜邦公司形成了自己的六大业务系列：（1）电子和通讯技术；（2）高性能材料；（3）涂料和颜料技术；（4）安全防护；（5）食品与营养品；（6）纺织品和室内装饰材料。
2.杜邦公司的对外安全服务。“杜邦安全防护”集团从事以下具体业务：（1）化工企业；（2）无纺布；（3）安全资源；（4）先进纤维系统；（5）表面材料。其中，“杜邦安全资源”提供的纯粹是非物品的安全服务。在200年里，杜邦在安全方面积累并建立了举世无双的业绩，现在杜邦把这些经验转化为可以为其他公司服务，并从中赢利的“产品”。这些“产品”统称为“杜邦安全资源”，具体包括；（1）工厂安全，（2）合同工安全；（3）人类工程学；（4）资产效率。在过去的30年里，“杜邦安全资源”的客户遍及全球，总数约为1000家厂商。“杜邦安全资源”的著名客户包括：波音公司、通用汽车、美联航、埃克森、美国能源部和瑞士铁路公司。2000年，杜邦的安全事务专家应邀担任美国海军陆战队的安全理事会理事。2002年3月，杜邦国际安全资源中心在我国成立了子公司，并顺利完成了对广州白云机场的安全管理咨询业务。
2001年美国9.11事件导致杜邦最直接的变化就是安全业务的增长。先是有人说世贸大厦得以坚持10多分钟不倒塌，就是因为建筑时涂抹了杜邦的防火材料；接着，杜邦安全人员又在对付炭疽的战斗中立下了汗马功劳。此后，杜邦安全部门赢得了来自美国五角大楼以及众多机场的安全大订单。
杜邦公司的“杜邦安全资源”部门主要以三种方式提供专业服务：一是提供有关的安全咨询。美国著名的TRW公司引入杜邦安全管理之后，工伤事故下降了90％，而生产率提高了15％。二是举办培训班和研讨会。2003年列入计划的有关会议、研讨活动达77项。一个为期一天的“安全导论”培训班，收费是675美元；一个为期两天的“专业人员安全培训”，收费是1300美元。三是出售自助式培训学习资料。三套包含8个单元、16盘录像带的培训材料，售价2800美元。
四、若干启示
1.安全信息自上而下传递。安全绩效自下而上获得。杜邦的安全信念和管理实践源于杜邦公司创始人和以后的管理高层对安全问题的独特理解。有两种安全观，其一认为不安全会导致公司资产和效益损失，其二认为不安全会导致生命和健康损失。乍看起来，这两种观点并不矛盾，殊途同归。仔细推敲，后者区别于前者的，决不仅仅是高尚，而且还有深刻和智慧。杜邦公司很早就规定在制造黑色火药时，任何一道新工序在没有经过杜邦家族成员试验之前，其他员工不得进行操作。杜邦家族成员能在危险面前身先士卒，正是基于他们对安全的高度重视。当然，最后的安全结果还取决于员工的认识和表现。杜邦对员工的安全培训和约束，做到了“三全”，即“全员、全面、全过程”。杜邦不只是从福利的角度向员工提供家居安全指导，而且还把非工作现场安全培训和教育视作公司安全活动的组成部分。
2.安全目标是公司战略的构成部分，安全措施是公司战略的支撑。只有很少的公司把安全目标视为公司战略的组成部分，但杜邦这样做了。增加股东的价值是所有公司都面临的挑战。有些公司急功近利，不惜采用减少安全投入的做法来增加盈利。杜邦的观点和实践恰恰相反，杜邦认为，只有包含安全目标的公司战略才是完整的战略：安全措施上去了，战略实践才能获得有力的支撑。在杜邦公司，有所谓“责任关怀，（responsible care）”的概念，内容主要包括：（1）提高安全健康及环境保护业绩；（2）获得社会认同；（3）企业和利益相关者群体共同参与；（4）产品要为公司和利益相关者群体创造切实的利益。杜邦亚太区总裁金东秀指出：“责任关怀是很好的企业战略。”
3.安全投入昂贵，安全回报显著。保证安全，需要昂贵的投入。但是，没有安全，一定会导致更昂贵的损失。杜邦计算过，如果公司的安全记录仅达到美国工业安全平均指数，那么杜邦每年就要多损失10亿美元。毫无疑问，最明显的代价就是由于业务中断给企业造成的经济损失，雇员、承包商和社区成员受伤或失去生命。此外，还有由于未能遵守规章制度而要受到的处罚，对因事故而毁坏的设施要进行重建，涉及诉讼所需的时间和金钱，等等。最后，这些对公司名声和市场融资都会产生严重的影响。过去30年里化工和石化行业发生的100起重大事故，造成直接损失高达75亿美元。在2002年杜邦成立200周年之际，作为世界上历史最悠久的工业企业之一，杜邦公司问别人和自己的一个问题是，哪些重要因素使得杜邦能常盛不衰。杜邦公司发现答案在两个方面：首先，坚定不移地坚持以安全为核心的价值观；其次，致力于科学发现，将科学发现变成社会接受和需要的价值观。
标签：杜邦论文; 工伤论文; 工作管理论文; 杜邦中国集团有限公司论文;