（1武汉市江夏经济开发区大桥新区社区卫生服务中心；
2武汉市江夏区疾病预防控制中心；湖北武汉 430200 ）
【摘要】目的：探讨层级管理模式在体检护理管理当中的应用研究。方法：本文选取医院2011月~2018年12月体检中心的40名护理工作人员作为研究对象，随机分为对照组（20例）和观察组（20例），对照组采用普通体检护理模式，观察组则采用层级管理模式，观察比较两组护理应用效果。结果：采用层级管理模式的对照组，体检者对于护理服务满意度显著高于观察组，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在医院体检中心，采用层级护理管理模式能够有效降低护理管理工作的出错率，提高体检者的护理满意度，进一步提高体检工作人员的护理质量与水平。
【关键词】层级管理；体检护理；护理管理
生活质量水平的提高促使人们的健康意识也有所提升，越来越重视自身的健康。由此，各个医院每天所接待的体检人员数量也不断上升，流动性相对较大，而且对体检者进行护理的工作量也相对较大。为了能够使得体检者获得更好的护理服务，进一步推动医院的发展，就需要医院加强对护理工作的规范，促使体检护理工作质量得到有效提升[1]。本文选取医院2011月~2018年12月体检中心的40名护理工作人员作为研究对象，随机分为对照组（20例）和观察组（20例），对照组采用普通体检护理模式，观察组则采用层级管理模式，观察比较两组护理应用效果，评价护理效果，报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
结合本医院的实际情况，选取医院2011月~2018年12月体检中心的40名护理工作人员作为研究对象，随机分为对照组（20例）和观察组（20例），年龄20~45岁，平均年龄（35.12±1.6）。对照组采用普通体检护理模式，观察组则采用层级管理模式，两组护理工作人员的一般资料比较无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用普通的护理管理方案，并且由相应的管理部门对各个护理工作人员进行考核。观察组则采用层级护理管理方法，具体如下文所示：
通过对观察组护理工作人员的职位情况、工作经验等情况，创建层级护理管理小组，将20人分为5个小组，每个小组有4人，由综合能力相对较高的护理人员担任组长，主要负责指导本小组内其他成员开展护理工作，明确护理工作内容，了解自身的护理工作职责，而且在护理过程中，小组长还要对其他组员护理工作进行监督、协助，同时积极配合主管护师展开监督考核工作，保障工作岗位安排的合理性，进一步促进体检工作的顺利开展。
在对体检护理人员进行合理安排之后，还应让护理人员明确自身的工作职责，根据实际的工作情况，制定相应的管理制度与工作流程，了解岗位职责，严格按照体检护理工作的规章制度开展工作，结合实际体检护理工作特点，明确前台、导医等工作，如：前台的护理工作人员就应做好体检咨询服务工作，热情的接待每一位待体检人员，解答疑惑，帮助其更好的进行各项体检工作，告知待体检人员相应的注意事项以及体检时间等内容，同时做好体检回访工作，保障体检程序能够更加顺利的开展，进一步提高医院体检的工作效率与护理质量。
医院体检中心结合实际工作情况，创建了相应培训和考核制度体系，针对不同层级的护理工作人员，制定了不同的考核计划，具有一定的针对性以及合理性。同时，定期开展体检护理培训，保障护理工作人员能够熟练掌握健康体检的操作技能和专业知识，提高护理工作人员应变能力，能够合理处理突发事件。并且对于高级护理工作人员，还可以为其提供相应的外出培训计划，进一步提高医院体检护理工作人员的专业技术水平与质量。在完成培训之后，还应对其开展考核计划，年底展开全面系统的考核，同护理工作人员的绩效以及工作进行有效结合，有效激发护理工作人员的工作积极性。
1.3观察指标
对观察组和对照组的护理应用效果进行统计分析，采用我院的护理满意度调查表，包含体检环境、服务态度、工作能力以及健康教育方面进行评分，每一项满分100，分数越高则代表体检者对于护理服务满意程度越高。
1.4统计学分析
采用SPSS 20.0软件进行数据处理，计量资料采用“（）”表示，t检验；计数资料采用“n/%”表示，用χ2检验，当P＜0.05表示有统计学意义。
2.结果
采用层级管理模式的对照组，体检者对于护理服务满意度显著高于观察组，具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3.讨论
各个医院的体检护理中心环境相对较为复杂，而且人数较多，日常体检工作数量相对较多，尤其是随着社会经济的快速发展，人们对于体检服务质量也提出了更高的要求，进一步提高了体检护理服务工作的难度。由此，就需要加强医院体检中心护理管理力度，对其进行科学合理的规范以及优化。
在医院体检护理管理当中采用层级护理管理，可以有效提高人力资源分配效率，在对护理工作人员的综合能力进行评估分析之后，可以有针对性制定层级管理方案，明确各个护理工作人员的工作职责，将岗位责任落实到个人，充分提升医院体检护理质量与效率[2]。另外，此种护理管理模式的采用，还很大程度上增强了体检护理人员的责任感，使得体检工作以及护理工作更加具有科学性以及合理性，进一步提高体检护理的工作效率。本文研究采用层级管理模式的对照组，体检者对于护理服务满意度显著高于观察组，具有统计学意义（P＜0.05）[3]。由此，在医院体检中心，采用层级护理管理模式能够有效降低护理管理工作的出错率，提高体检者的护理满意度，进一步提高体检工作人员的护理质量与水平。
参考文献：
[1]谢萍.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果[J].医疗装备,2018,31(24):71-72.
[2]蒋晓燕.“6A”护理管理对提高体检中心护理质量与体检者满意度的效果[J].中医药管理杂志,2018,26(19):190-192.
[3]余勇.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业,2018,15(05):64-65.
作者简介：第一作者 张汉梅，女，（1972.6.20）大专学历，中级职称，武汉市江夏经济开发区大桥新区社区卫生服务中心，从事护理管理方面的工作。
第二作者：张杏梅，女，（1975.3.14）大专学历，中级职称，武汉市江夏区疾病预防控制中心，从事护理管理方面工作。
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论文作者:张汉梅1, 张杏梅2
论文发表刊物:《医师在线》2019年8月15期
论文发表时间:2019/11/5
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