摘要：随着经济的迅速发展，我国城市化建设脚步也在不断加快。而在城市交通运输体系当中，地铁是十分重要的方式之一，地铁的发展很大程度上缓解了由于人口密集而造成的交通拥堵的问题，市民们越来越多地愿意把地铁作为出行首选交通工具。但是在当前地铁车站发展过程中，票务安全管理方面依然存在许多问题需要重视和解决。文章首先阐述了车站整体票务运作地主要内容，之后对车站票务管理中的收益管理进行着重分析，提出完善地铁车站票务安全管理的措施。
关键词：地铁车站；票务安全管理；管理方式
引言
地铁运营过程当中的大部分收入都是来自票款收入，因此，收益是轨道交通管理部门中重要的工作内容，收益管理工作的好坏，对于企业的整体运营质量以及企业的经济效益都会产生直接的影响。票务管理工作主要是在地铁车站票务运作与后台票务管理当中开展，只有地铁车站票务运作得到有效的保证，才能进一步与地铁管理中其他部门在整体上形成统一协调的地铁运作模式，保证各部门之间的高效联动。票务管理工作包括收益管理、车票管理、设备和系统管理等，收益安全管理工作同样也需要各部门协调配合，共同完成，下文就对收益安全管理作一定得阐述。
一、地铁车站票务管理
地铁车站当中的票务安全管理工作需要多个部门、多个岗位协同配合，共同合作来完成。日常的地铁车站票务其工作内容是较为复杂的，一线的工作人员需要通过人工售票、现金找零以及回收清点等来完成出售、兑钱、充值等收益相关工作，其他部门的工作人员则需要相应地完成计算机软件的升级管理和维护、票卡管理以及其他的相关盘点工作等等。不同的工作环节之间需要进行联动配合，才能够让票务工作成为一个整体，发挥更好的作用，才能保证车站票务工作的正常顺利开展。但在实际工作过程中，由于程序较为复杂，流程环节较多，往往容易在其中某个环节出现问题，导致票务工作无法正常运行。
二、现金安全管理
通常地铁车站内需要进行管理的现金包括备用金及票款。备用金是统一评估并发放的现金以满足车站正常运行过程中的找零以及运行资金等工作。票款则主要是来源于客服中心人工售票窗口以及自动售票机出售单程票、自动充值机票卡充值等方面的收入。
在车站票务管理工作中还有一个十分重要的工作环节即现金安全管理。在地铁车站内进行现金管理，主要是保障现金数据准确及安全。在地铁车站现金管理当中，在班次的交接、设备的补币、售票员的结算以及库存现金都需要进行现金管理，而这些过程中的每个步骤都必须进行细心认真的交接和保管，在交接过程中的现金安全必须由专门的责任人负责，当班售票员对当班期间的所有票款收入、备用金使用情况与当班客运值班员进行当面清点结算，所有的现金帐目都必须进行精确的记账，当班客运值班员及值班站长必须对现金帐目是否准确进行确定，并对现金的安全性进行负责。交接班过程中接班人员同下班人员之间应对那更对账务及现金进行核实并交结。地铁企业一般都会针对现金管理制定相应的规章制度，一方面能够增强工作人员责任心，另一方面能够有效杜绝内部人员出现舞弊的行为，严格控制现金的使用与管理。
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三、收益审核管理
（一） 当前地铁票务安全管理存在的问题
首先，我国许多自动售检票系统中都存在一些缺陷，自动售检票系统的功能包括地铁售票、检票、计费等全过程的自动化操作，是地铁系统能够正常运营的核心组成部分，也是收益核算获取信息的源点。然而，随着该系统运作时间较长，它所具备的薄弱环节以及缺陷等都逐渐地暴露出来，对于内部人员来说这就获得了一个可乘之机，他们可以通过这些漏洞或是缺陷来获取个人利益，此类案件会对票务收益造成巨大损失。另外，对于站点较多线路较广的地铁系统，通常票务的运作环节是十分复杂的，导致管理的难度更大。地铁网络的规模正在不断扩大，地铁公司当中线路以及站点都在增加，导致收益安全管理工作不容易开展，与收益操作相关的自动售票机进行的补币、找零、钱箱更换以及钱箱清点等操作都可能出现收益审核问题。
（二） 加强地铁票务安全管理策略
首先，应当根据自动售检票机所具有的交易数据特性来保证设备能够储存完整的交易数据，自动售检票系统设备中所保存的交易数据是进行票务收益审核的根据，因此，对该设备当中的数据安全进行保障，也就保障了运营过程中收益的安全性以及可靠性。
其次，应该建立起更加健全的地铁运营过程中的票务管理机制，通过对自主检售票的应用来协助地铁的票务工作及正常运营，同时，在运行过程中系统无法避免地会出现一些缺陷，相关的管理部门必须时刻对系统地运行状态及安全状态进行检监测，对于出现的问题应当及时解决。对于内部的管理人员来说，应当加强对其的管理及监察，建立起可行的、有效的、完整的票务管理机制。对于自主检售票，若出现了一些无法当即解决的问题，则可以从管理的角度来考虑问题，并制定解决方案进行解决，保证票务收益安全。
生产操作部门之间应当建立起逐级负责的制度，才能够确保责任落实到个人和部门。在地铁站点较多线路较多的地铁体系中，票务管理工作十分复杂，对生产一线的票务员应当进行监控，且强化生产一线员工的责任意识以及收益安全意识，通过完善内部的自我管理和控制来完善票务收益审核工作。在一线的生产部门必须要严格实时相关责任制，并落实到位。首先，应当保证地铁一线的工作人员具有较高的思想道德以及相关的法律知识，对于员工的个人素质以及专业技能也应当不断加强，通过强化管理来提升员工和部门的自控和互控的能力。地铁票务管理系统中出现收益安全问题，通常都是由于员工的法律意识淡薄、道德意识不强所导致的。部分员工认为趁虚而入来谋取私利不会被发现，就算发现也不需要负重要的法律责任，导致违规行为一再出现，最终造成了不可挽回的局面。其次，建立起同AFC系统之间的数据相互交流结合的票务管理体系，不断对收益审核工作和相关机制进行完善。在地铁当中，几乎所有收益都是来自于票务运营的设备，因此，必须对该设备的票务收益审核和安全管理工作加以重视。
四、结语
综上所述，地铁车站收益安全管理的主要任务是对相关系统设备以及工作人员进行管理，为了保证地铁车站运营过程当中的票务安全并完善其管理工作，只有对票务工作的收益安全管理加以重视，并采取措施来规避管理工作开展过程中的问题及隐患，不断完善收益审核及安全管理制度，才能保障地铁车站的收益安全管理工作得到理想的成效。
参考文献：
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论文作者:苏静
论文发表刊物:《基层建设》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/13
标签：票务论文; 地铁论文; 收益论文; 车站论文; 现金论文; 管理工作论文; 安全管理论文; 《基层建设》2017年第8期论文;