高校图书馆微信平台服务现状与发展对策
——以海南省高校图书馆为例
邓 颖
(海南医学院 图书馆，海南 海口 571101)
摘 要： 随着微信用户的激增以及微信实时便捷的优势，高校图书馆越来越重视使用微信开展信息服务。本文以海南省高校(含高职高专)图书馆微信平台作为研究对象，对其服务现状进行调研，指出当前海南省高校图书馆微信平台服务存在的问题，并在此基础上提出相应的完善策略。
关键词： 高校图书馆；微信公众平台；信息服务
2019年1月9日，微信公布的2018微信数据报告指出，截至2018年9月，微信月活用户达到10.82亿。每天发送消息450亿次，同比增长18%。由此可见，微信如今已经不再是一个简单的通讯工具，它在我们日常工作生活中扮演的角色已经越来越重要。
高校图书馆作为高校文献信息中心，要使图书馆文献资源得到充分利用，就要善于利用当下最受欢迎的社交媒介，来开展信息服务。本文通过对海南省高校图书馆微信公众平台进行调研，了解其服务现状以及存在的问题，并提出完善微信平台移动信息服务的策略，以期使图书馆信息服务质量得到整体提升。
1海南省高校图书馆微信平台服务现状
1.1 高校图书馆微信公众号的开通情况
笔者通过手机微信以“高校名称”+“图书馆”的方式进行公众号添加，并对各图书馆的官网主页进行访问，查找是否有对公众号进行宣传的相关内容，关注公众号后查看公众号的历史消息以确认最早的信息推送时间。调查结果显示，截至2018年10月30日，海南省21家高校图书馆共有12家图书馆开通了微信公众号，开通率为57%，其中7所本科高校图书馆有6所开通，仅海南师范大学图书馆未开通，高职高专图书馆14所，有6所开通，8所(均为民办)未开通，这一数据也反映了海南省高校图书馆开通微信公众号比例不高，特别是民办高职高专图书馆没有意识到微信平台所拥有的用户优势和功能优势。
企业经济责任审计是指依据我国法律法规的相关要求对政府机构领导人员在任职时期发生的各类经济活动进行经济责任审计。现阶段，国家审计机关、内部审计机构、社会审计组织都在经济责任审计的主体范围内。国家审计机关在企业经济责任审计中占据首要主体的地位，其职责主要是实施经济责任审计。企业经济责任的审计对象有县级以上和以下的党政领导干部、国有企业和国有控股企业部门、领导人员、单位内部管理的领导干部，有的地区还涉及部门、单位其他的副职领导和财务主管。
通过表1可以看出，12家图书馆公众号均经过认证。经过认证的微信账号，在其账号资料中会显示相关认证资料，同时该微信公众号可以具备更多元功能的高级接口，可以提供更加多样和个性化的信息服务[1]。其中海口经济学院开通最早，首发消息为2013年6月19日，琼台师范学院图书馆也于同年开通，说明这两家图书馆对于当前热门的社交媒介较为关注，且利用新媒体技术开展图书馆服务的意识较为超前。
1.2 高校图书馆微信公众号类型
个别高校图书馆开通微信公众号已有几年时间，但许多图书馆没有意识到微信平台在图书馆服务中的重要性，不重视微信平台的宣传工作，致使读者们不了解也不懂得利用图书馆微信公众号平台。
1.3 微信公众号的命名
这以后，曼尼托巴、阿尔伯塔和卑诗省均有学生家长分别向本省教育厅请愿，要求恢复数学基础知识和技能的教学.[5]
根据边坡区地形地质条件、稳定现状及初步分析资料，分别对上述各代表性剖面进行天然工况和暴雨工况两种工况下的稳定安全系数及剩余推力进行计算，计算成果见表5。
1.4 微信公众号推广方式
表 1海南省高校图书馆微信平台开通情况一览
微信公众号是高校图书馆用于信息发布的重要平台，对各高校图书馆发文量的统计能够比较客观地反映信息推送的频率和信息服务的质量[3]。笔者统计了10所图书馆2018年3月～6月共4个月的发文数量(海南健康管理职业技术学院图书馆是2018年9月才开通的公众号，海南工商职业学院图书馆是2018年5月23日才开通的公众号，故不在此统计内)，两所公办的本科院校(海南大学图书馆、海南医学院图书馆)和两所民办的本科院校(三亚学院图书馆、海口经济学院图书馆)推送频率较高，内容更新较快，有效提升了服务效果；海南软件职业技术学院图书馆、海南职业技术学院图书馆、海南外国语职业学院图书馆虽已开通但没有推送信息，处于休眠状态；海南热带海洋学院图书馆、琼台师范学院图书馆间隔很长时间才有消息推送，推送消息的频率太低，缺乏持续性、规律性；这些都令图书馆的服务效果大打折扣。
2微信公众平台服务内容
2.1 微信公众平台主要服务内容
微信公众号作为图书馆发布信息以及与读者沟通交流的平台，有规律的信息推送，不但凸显图书馆对信息服务意识的重视，还能使读者对公众号保持较高的热度；过少的信息推送会导致读者疏于对微信公众号的关注，如果发布信息没有持续性和规律性，或者很少更新，就会逐渐流失用户[5]。
表 2 12所高校图书馆微信公众平台服务内容
注：1、海南大学图书馆;2、海南医学院图书馆；3、海南热带海洋学院图书馆；4、三亚学院图书馆；5、海口经济学院图书馆；6、琼台师范学院图书馆；7、海南职业技术学院图书馆；8、海南经贸职业技术学院图书馆；9、海南软件职业技术学院图书馆；10、海南外国语职业学院图书馆；11、海南工商职业学院图书馆；12、海南健康管理职业技术学院图书馆。
2.2 微信公众平台特色服务内容
由表10可知，以上39个处理组合中单株平均合格插穗数在14-20个之间，其中处理A5B4(株行距50cm×100cm，定芽数4)最高为20个。
由表1可以看出，大部分图书馆的微信账号由“大学名称+图书馆”组成，这种全称命名方式是大部分图书馆采用的方式，直观便捷，利于用户搜索和关注。只有海南热带海洋学院图书馆和海南软件职业技术学院图书馆采用“热海大图书馆”和“海软图书馆”缩称方式来命名，这种命名方式使搜索难度加大，不利于用户搜索，从而降低用户对图书馆的关注度。
2.3 微信公众号信息推送频率
高校图书馆微信公众平台作为图书馆为用户提供信息服务的平台，粉丝数量的多少直接影响其服务效果。12家图书馆中，9家图书馆利用了图书馆主页对公众号进行推广宣传，海南大学图书馆、海南工商职业学院图书馆和海南健康管理职业技术学院图书馆未在主页进行推广宣传。
3海南省高校图书馆微信公众平台存在的问题
3.1 对微信平台的应用不够重视
高校图书馆开通微信公众号的目的是延伸拓展图书馆信息服务，使读者可以随时随地、不受时间空间的限制来使用图书馆的相关资源和服务，但目前海南省21家图书馆只有12家开通了微信公众号，而开通的12家图书馆中，有3家处于闲置状态，有两家推送频率过低，这些都说明部分图书馆没有跟上信息技术时代的前进步伐，没有意识到微信在用户群体中的高占有率，没有意识到微信功能在图书馆移动信息服务所具有的优势。
APP（application的缩写），指运行于智能终端设备的第三方应用程序。传统的APP开发较为复杂，针对不同的手机操作系统而不同。以Android为例，需要有应用开发包（Software Development Kit，SDK）、开发环境如MOTODEV Studio for Android，J2ME开发插件等，采用合适的开发语言如Java，进行编程开发。此外，考虑到APP需要适应不同的操作系统，开发者还需要在后期做兼容性测试。
3.2 对微信平台的宣传力度不够
微信公众号类型分为服务号和订阅号，服务号旨在为用户提供服务，一个月内仅可以发送4条群发消息，发送的消息，会显示在用户的聊天列表中;在发送消息给用户时，用户会收到即时的消息提醒,服务号可以申请自定义菜单；而订阅号旨为用户提供信息和资讯，可以一天发一条群发消息，而用户不会收到消息提醒，相应的账号和消息都在订阅号文件夹里,经过认证的订阅号，也可以取得菜单接口,定制个性菜单[2]。通过调查发现，12家高校图书馆官方微信中，7家采用微信服务号，5家采用订阅号。两种类型都有各自优缺点，图书馆可根据本馆具体使用情况来选择微信公众号类型。
3.3 部分图书馆发布信息的频率过低
从各高校图书馆微信平台信息推送的频率可知，有3所高校图书馆周平均推送率低于1次，有两所虽已开通微信公众号，但无任何消息推送，这也大大降低了平台的关注度和使用率。
3.4 特色服务功能较少
尊重和满足读者的个性化服务需求，是高校图书馆实现“以人为本”服务的关键。大部分图书馆官微平台均使用3个一级菜单，下设多个二级菜单。菜单里图书馆基本的、传统的服务功能较多，而特色的服务功能较少，满足不了读者多元化、个性化的服务需求。
3.5 缺乏与读者的交流互动
通过对已开通微信平台的图书馆服务内容进行分析，发现没有一家图书馆设置了“自动回复”或“在线咨询”等服务内容，读者的需求不能得到及时的满足，也大大降低读者对图书馆的满意度。
4海南省高校图书馆微信公众平台完善服务的对策
4.1 应重视微信服务平台的建设，并积极开通应用
微信平台具有用户群体庞大、信息即时推送、实时交流互动、信息图文并茂、打破空间、时间及地域限制等优点，未开通微信公众号的高校图书馆和已开通微信公众号的高校图书馆都应认识到微信平台应用于图书馆服务的巨大潜力，积极的开通并加以利用。
4.2 加强微信公众号的宣传推广力度
加强微信平台的宣传推广是图书馆开展服务工作的第一步，也是提高微信公众号读者关注度的重要一步。关注的读者越多，意味着图书馆的服务效果就越好。因此，微信的宣传推广活动显得尤为重要[4]，线上除了在高校图书馆网站首页展示出图书馆微信公众号的二维码，还可以在全校范围内举办微信公众号“关注有礼”活动，线下在图书馆入口处、服务台、阅览桌桌角、电梯口张贴公众号二维码，在新生入馆教育、开展读书日活动时向新生宣传介绍图书馆微信平台服务功能、邀请新生扫描二维码并加以关注。
4.3 有规律的信息推送频率
从表2可以看出，图书馆公众号基本服务内容主要有馆藏查询、借阅续借、绑定解绑、移动图书馆、好书推荐、热门图书、通知公告、图书荐购、讲座培训、联系我们、公开课和新生入馆测试(入馆教育)等，其中馆藏查询、借阅续借、绑定解绑和移动图书馆为众多高校图书馆所提供的服务。
4.4 一个响亮的标题和有价值的内容至关重要
要想提升公众号的点击率和阅读量，首先应花时间研究图文标题和封面图，因为这是用户的第一个阅读节点，瞬间吸引很重要。其次在于创造内容价值，尽量是高价值的原创，做到少而精，迎合读者的阅读需求。
调查中发现一些图书馆的微信公众平台服务富有特色，较为人性化，例如，海南大学图书馆的座位预约服务、扫码荐书、读者证挂失及新书通报，海南职业学院的证件挂失，海南医学院图书馆专为毕业生制作的的“阅读足迹”，琼台师范学院图书馆“私人订制、教学视频”，海南经贸职业技术学院图书馆“微学习”，三亚学院图书馆的阅读推广信息栏，海口经济学院图书馆的成绩查询，海南健康管理职业技术学院图书馆的失物招领等。
4.5 设置特色服务菜单，满足读者多元化的服务需求
高校图书馆面对的服务对象是全体师生，由于其专业的不同、身份的不同、个性的不同等诸多特征，高校师生对图书馆微服务的需求也会更偏向于多元化及个性化，拓展特色服务可以提高图书馆微信公众号对师生的吸引力[6]。让图书馆真正成为读者学习、生活方面不可缺少的朋友。
2.明确EPC业务定位。建筑企业需结合长期发展战略、主营业务范围、实际能力，研判市场EPC模式发展情况，明确EPC业务板块定位与发展方向，制定中长期发展目标及战略方针，为业务获取打下基础。
4.5.1 借鉴国内高校图书馆在微信平台特色服务做的较好的地方，互通有无，取长补短，例如像海南大学图书馆“座位预约”、“扫码荐书”、微书评；如海南医学院图书馆“阅读足迹”，记录学生青春成长与收获，学生毕业后也能随时追忆青春时光；海口经济学院图书馆“成绩查询”；海南职业技术学院图书馆“证件挂失”；海南健康管理职业技术学院图书馆“失物招领”等，还有如“图书到期提醒”“新书通报”等特色服务功能。种种微信平台特色服务都可使图书馆更具吸引力和亲和力。
4.5.2 学科服务是新时代背景下的图书馆重点工作之一,图书馆可根据学校的发展目标、重点学科和学科布局需要，在微信公众平台设置学科信息和参考咨询菜单栏，为馆员和不同专业、不同文化背景读者架起知识服务的桥梁，随时随地为读者提供最直接的参考咨询服务，充分发挥微信平台在图书馆信息服务的优势。
4.6 加强与读者的互动交流
用户满意是图书馆的服务宗旨，更是图书馆一切服务的出发点，微信平台的一大优势即实时沟通互动，目前大部分图书馆与读者的互动仅限于文末留言功能，不能实时跟进读者的需求及反馈，可借鉴云南大学图书馆和昆明理工大学图书馆的“在线咨询”服务功能，安排咨询馆员轮流值班，通过读者与馆员一对一的交流快速解决问题，真正满足读者随时随地的咨询需求，实现图书馆微信实时参考咨询服务[7]。
5结束语
通过此次调研发现，海南省部分高校图书馆利用微信平台在完善服务内容、延伸服务范围、提升服务质量等方面，取得了一定的成效。但由于整体开通时间较晚，且部分高职图书馆微信开通数量过少，对利用微信开展服务还缺乏足够的重视，服务质量与其他高校馆相比还有一定差距，因此，海南省高校图书馆微信平台要想为用户提供更优质的服务，还需多借鉴其他馆微信平台的优秀经验，加强利用微信开展图书馆服务的意识，在延伸服务功能和创新服务内容等方面不断拓展和提升。
米、面等买回来后，可以先用一个杯子或碗测量一下量，以后就根据测量结果了解食物的量。比如买了500克米，回家后用一个小杯子或碗试试500克米可以分成几杯或几碗，就可以知道一杯或一碗的大致量，以后就用这个杯子或碗作为专用工具控制烹饪的量。
[参考文献]
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[2] 李燕林.微信公众平台下的图书馆信息服务[J].中国管理信息，2006,(1):197～198.
[3] 蒋逸颖.高校图书馆微信阅读推广现状及改善策略研究[D].湘潭：湘潭大学，2017.
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[5] 魏笑笑.基于移动社交网络的区域信息服务平台研究[J].科技管理研究，2014,(16):185～188.
[6] 王其和,吴家霞,付可心,等.面向39所高校图书馆的微信调查与分析[J].图书馆学研究,2016,(21):23～30.
[7] 周宁馨,张啸林,李帅.高校图书馆微信公众平台调研与分析——以云南省普通高等院校为例[J].图书情报导刊,2018,(7):21～28.
中图分类号： G252(266)
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)21—0070—04
收稿日期： 2019-07-09
基金项目： 2019年度海南医学院教育科研课题“高校图书馆利用微信进行移动信息服务的策略与实证研究(项目编号：HYP201909)研究成果之一。
作者简介： 邓颖(1977-)，女，本科，馆员，研究方向：阅读推广、读者服务。
标签：高校图书馆论文; 微信公众平台论文; 信息服务论文; 海南医学院图书馆论文;